«Сотрудники предпочитают воспроизводить привычные, даже неэффективные процессы, потому что освоение новых требует дополнительных усилий»
Внедрение новых IT-инструментов в бизнес-процессы компании нередко сопровождается рядом трудностей. Типичные проблемы автоматизации – нехватка бюджета, отсутствие оборудования необходимой мощности, недостаточная компетентность подрядчика, а также плохая организация работы в процессе внедрения. Но одна из ключевых проблем, о которой редко говорят открыто, – это саботаж со стороны сотрудников команды заказчика. О том, как свести к минимуму сопротивление коллектива расскажем в этом статье.
Как проявляется саботаж?
Со стороны саботаж может выглядеть по-разному:
· Необоснованная критика новых it-инструментов. В подобных случаях сотрудники заказчика стараются со всех сторон убедить руководство и коллег, в том, что новый инструмент, it-продукт или система плохи, не подходят в их ситуации или настроены неправильно. Даже после демонстрации корректности их работы командой интегратора «бастующие» сотрудники находят самые фантастические аргументы, почему «это не сработает».
· Игнорирование этапов внедрения. Например, на стадии проектирования бизнес-процессов некоторые сотрудники избегают участия в рабочих встречах: не приходят на совещания, не изучают материалы, не выполняют задания. Они могут ссылаться на нехватку времени, внезапные болезни или даже специально уходить в это время в отпуск.
· Затягивание принятия решений. Если сотрудник обладает полномочиями для утверждения проектных решений, но уклоняется от этого, процесс внедрения тормозится.
Почему люди саботируют изменения?
Сопротивление нововведениям — вполне естественная реакция, но за ней всегда стоят конкретные причины. Чаще всего саботаж возникает из-за страха перед переменами, непонимания их смысла или опасений потерять контроль над привычными процессами. Иногда сотрудники просто не верят в успех изменений, а порой — сознательно тормозят их, защищая свои интересы. Разберём ключевые мотивы, которые заставляют людей противиться автоматизации и другим IT-внедрениям.
1. Сила привычки и сопротивление новому
Человеческая природа склонна к стабильности и естественным образом противится изменениям. Люди предпочитают воспроизводить привычные, даже неэффективные процессы, потому что освоение новых требует дополнительных усилий. Лень и страх перед неизвестным заставляют искать причины и аргументы, чтобы оставить всё как есть.
2. Непонимание целей автоматизации
Руководство компании может принять решение о внедрении новой информационной системы, но не объяснить сотрудникам, зачем это нужно бизнесу в целом, и им конкретно. Если люди не видят личной выгоды или пользы для компании, они не будут заинтересованы в изменениях. Между тем, автоматизация в 99% случаев упрощает ежедневную работу сотрудников, но об этом руководители часто забывают рассказать.
3. Страх потерять свою значимость
Некоторые сотрудники боятся, что автоматизация выявит их некомпетентность или сделает их работу вовсе ненужной. Например, внедрение новой информационной системы управления запасами может показать, что сотрудник не разбирается в методиках, которые давно стали стандартом. Вместо того чтобы учиться и развиваться, такой сотрудник может саботировать процесс внедрения системы.
Бывают и более циничные случаи: ключевые специалисты могут намеренно тормозить внедрение новых it-инструментов, потому что их «незаменимость» держится на уникальных знаниях о запутанных ручных процессах. После автоматизации ценность таки сотрудников, естественно, для компании снижается.
Как минимизировать саботаж?
1. Чётко объяснять цели автоматизации.
Чтобы сотрудники не воспринимали изменения как угрозу, руководству важно доступно разъяснить, зачем компании нужна новая система, как именно она повлияет на рабочие процессы и какие конкретные преимущества получит каждый член команды — будь то сокращение рутинных операций, повышение точности данных или новые возможности для профессионального роста. Когда люди понимают не только общие бизнес-цели, но и личную выгоду, их сопротивление сменяется на вовлеченность и готовность к изменениям.
2. Вовлекать команду в проект автоматизации
Активное вовлечение сотрудников в процесс внедрения через обучение и деловые игры помогает преодолеть их сопротивление изменениям.
Регулярные обучающие сессии позволяют персоналу освоить новые инструменты на практике, а деловые игры моделируют реальные рабочие ситуации, показывая преимущества автоматизации в действии. Не менее важно демонстрировать сотрудникам, что их мнение имеет значение и ценится — открытое обсуждение идей и обратная связь создают атмосферу соучастия, превращая потенциальных саботажников в заинтересованных участников преобразований.
3. Разрабатывать понятные инструкции и регламенты
Когда сотрудники видят четкие, структурированные руководства к действию в новой информационной системе, объясняющие сложные процессы шаг за шагом, их тревога и неопределенность уменьшаются. Чем доступнее и детальнее прописаны правила работы в обновленной системе, тем быстрее команда адаптируется, а уровень недовольства и саботажа снижается.
Грамотная документация не только упрощает переход на новые рельсы, но и формирует у персонала уверенность в своих действиях, сводя к минимуму ошибки и непонимание. Обучающие материалы могут быть оформлены как в простые инструкции и чек-листы, так и обширные кросс-процессные регламенты. Видео уроки, всплывающие окна-подсказки внутри системы также значительно упростят процесс усвоения новой информации и помогут избежать ошибок, чем только повысят лояльность сотрудников.
4. Сочетать «кнут» и «пряник»
Эффективное управление изменениями требует грамотного сочетания мотивации и контроля. Важно не только поощрять сотрудников, которые активно участвуют во внедрении цифровых новшеств – будь то материальные бонусы, карьерные перспективы или публичное признание заслуг, – но и последовательно применять санкции к тем, кто сознательно саботирует процесс. Такой сбалансированный подход создает здоровую рабочую атмосферу, где инновации воспринимаются как общее дело, а сопротивление системно преодолевается через четкое понимание последствий как за конструктивное участие, так и за противодействие прогрессивным изменениям.
5. В крайних случаях лучше расставаться с саботажниками
Если сотрудник активно мешает изменениям, руководству иногда приходится идти на жёсткие меры. Бизнес не должен зависеть от одного человека, который держит процессы в «чёрном ящике».
P.S.
Саботаж при внедрении IT-систем — это управляемый риск. Если компания совместно с исполнителем заранее прорабатывает коммуникацию, обучение и мотивацию, сопротивление можно свести к минимуму. Автоматизация должна приносить пользу не только бизнесу, но и сотрудникам — тогда они станут её активными сторонниками, а не противниками.
Внедряйте новые технологии спокойно, уверенно и с радостью от новых возможностей. Команда НЭП знает, как превратить любой проект внедрения it-продукта в увлекательное приключение, способное ещё сильнее сплотить коллектив и подарить радость от новых совместных открытий. Записывайтесь на консультацию - мы вас ждём!
#it #технологии #интернет #автоматизация #erp #1C #КЭДО #ЭДО