В один прекрасный день крякнул наш пылесос. Решили прикупить новый. Выборипал на Ситилинк. Брали уже в этом магазине бытовую технику, но брали ее, приехав в сам магазин. Сейчас не было возможности ехать, решили заказать с доставкой.
Нашли подходящую модель, оформили заказ, оплатили. 19050 стоит пылесос и 500 руб доставка. Не три копейки, на минуточку.
Оформили на определенный день, доставку обещали с 9 до 18. Я специально ничего не планировала на этот день и прождала дома. Время было уже примерно шестой час. Звонит курьер и сообщает, что будет через час, что пробки. Ок, ждем. Проходит час, звонит вообще другой человек и сообщает, что курьер повредил ногу на прошлой доставке и к нам машина не приедет. 😂 И бросил трубку.
Отличный ход. 🤝 Учитывая, что перед этим они звонили и говорили, что в пробке едут к нам. Где он там ногу повредил? За рулем в пробке? Судорожно пинал педали чтоли?
Так и скажите, что ехать не хотелось уже. Соврать же что-то надо было.
И тишина. Звоню САМА на номер клиентского отдела, указанного в конце заказа в приложении. Девушка принимает... внимание... ЗАЯВКУ, по моей проблеме. И говорит, чтотсейчас решим вопрос. Ок, жду. Час жду. Тишина. Звоню опять.
Отвечает уде молодой человек, проверяет заказ, сообщает, что у меня вертикальный пылесос и доставка. Спасибо! Я в курсе.
Начинает тоже судорожно стучать по клавишам, аж в трубке слышно. К слову, девушка отбивала чечетку по клавиатуре и томно громко вздыхала, я чуть не оглохла.
Парень сообщает, что заявка обрабатывается в теченит 48 часов! Что? Девушка не предупреждала. Мне было сказано перезвонить через полчаса - час. Спрашиваю, почему я должна звонить и выпрашивать мною оплаченный товар, который находится неизвестно где, неизвестно у кого и вообще есть ли он???
"Мы клиентский отдел, мы не перезваниваем!" Что, простите? На кой лад тогда вы там сидите? Постучать по клавишам и подышать мне в трубку?
Прошел час 😁. Звоню. Меня опять послали, сказав, что ответа еще нет.
Утро следующего дня. Весь день дома я ждать не могу. Среди дня у меня запись к врачу с дочкой на другом конце города. Я дома до 12.00, а потом неизвестно, когда приеду.
Звоню опять. Мне отвечают, что у них подтвердили слова курьера и доставка назначена на сегодня и они начислят бонусы в качестве извинения. Предупредила, что сегодня курьер будет ехать ко мне, как мне удобно, а не как там у него график, это не мои проблемы.
Бонусы мне эти их нафиг не нужны, я покупать больше ничего там не собираюсь.
Звонит курьер. Все сидя читают?
Сообщает, что у него маршрут и будет он не раньше и в районе 15.00. Предупреждаю, что в 15.00 я буду на приеме у врача с ребенком на другом конце города, а дома буду в районе 17.00. И тут он мне выдает, что может я сама или кто-то за меня поедет его ловить по городу по адресам и заберет заказ. 😳 И вообще мы вам его возможно сегодня и не привезем.
Приехали.
ЧТО, ПРОСТИТЕ? Я оплатила доставку для того, чтобы за свои же деньги ездить с двухгодовалым ребенком по городу и забирать свой же оплаченный заказ? Вы там ошалели?
В 16.00 мне позвонил курьер, мы как за подъезжали к дому. Через полчаса он привез мой пылесос. Коробка была грязнейшая, ощущение, что ее неделю обсыпали землей и песком. На одной стороне было что-то приклеено, оторвано и приклеено с другой стороны. Это листок заказа на доставку. Видимо, от прошлого курьера оторвали как попало, пришпандорили новый.
В качестве извинений начислили 500 бонусов.
Но.
Больше нет желания что-то заказывать в данном магазине. Здесь можно покупать только если приехать в магазин и сразу выкупить с самовывозом. В доставке к вам будет наплевательское отношение.