Решила рассказать о моём вылете 07.07.2025, рейс авиакомпании победа, Санкт-Петербург - Калининград, должна была вылететь в 8.10 утра).
Знаете, этот вылет, был первым и очень ярким впечатлением от моего отпуска.
И началось всё ещё 6 июля.
Да, я читала новости, более того заходила на сайт Пулково, смотрела табло онлайн, смотрела и думала, ну нет, уже два дня чёрти что, уже пора ситуации рассосаться, нужно думать о хорошем. Ну задержут рейс, пусть, подожду.
Бегаю по квартире, убираюсь перед отъездом, одновременно собираю вещи, отслеживаю ситуацию в Пулково.
Решила купить пельменей и чего-то ещё, чтобы морозилка была заполнена - прилечу обратно ночью, может есть захочется, пусть будут.
Вышла на улицу - а интернета-то нет.
Дома WiFi, я и не поняла, со сборами-то.
Это про то как мы привыкли удобно жить и перестали это замечать. Я серьёзно.
У меня сразу возник вопрос - как вызвать такси если не будет интернета?
У нас есть сервис по вызову такси просто по телефону?
Есть такой сервис, есть, нашла. Позвонила - работает.
Пришла домой.
Новая мысль - а как буду платить?
Смогу расплатиться картой или нет?Если нет то нужны наличные в достаточном количестве, ну и вообще, на всякий случай, в такой ситуации.
Наличных нет, я чертыхнулась и пошла опять на улицу, в Сбер, снимать деньги.
Сами понимаете, и в обычные дни, перед вылетом сон не спокойный, а тут особенно.
Встала часа в 4 утра, посмотрела, вроде всё ок, ничего мне не написали, на табло онлайн никакой дополнительной информации о задержке нет.
Ну пока кофе выпила, себя в порядок привела приходит смска:
Больше всего меня удивило, что не задержка, а отмена, ну и лаконичность текста тоже.
Отменили и всё?
Я была очень растеряна.
Но так как билет покупался через Туту, чему я сейчас очень рада, то решила позвонить туда.
Звонок ситуацию не прояснил - мне сказали, что у них ещё нет информации об отмене рейса, они передадут менеджеру, а он, или она, будут заниматься этим вопросом и со мной свяжутся.
Подумав я решила всё-таки ехать в аэропорт, посмотреть что к чему, и если что, всё-таки улететь в Калининград.
Вышла на улицу, ура, интернет есть, это обнадёживает, и заказала такси в приложении.
Примчалась в аэропорт, прошла контроль при входе и огляделась...
Такого я ещё не видела... Аэропорт был полностью заполнен, люди стояли, сидели, лежали на полу.
Я читала, что тем кому не удалось вылететь давали коврики, чтобы они как-то устроились, но похоже что когда я прибыла в аэропорт коврики уже закончились, люди брали пластиковые ящики для досмотра вещей, переворачивали, застилали их полотенцами, покрывалами, верхней одеждой и таким образом отдыхали.
Табло было просто красным от отменённых и отложенных рейсов.
По громкоговорителю без перерыва шли объявления - об очередных задержках и отменах рейсов, о выдаче воды, ваучеров на питание.
Просто хаос какой-то. Более того, прозвучало объявление о том что пассажиров рейсы которых отменили просят покинуть аэропорт... Из-за перегрузки помещения аэропорта, ведь никто не улетает, а пассажиры прибывают и прибывают на следующие рейсы, которые также отменяют.
Представляете?
Ваш рейс отменили, покиньте помещение, пожалуйста, и всё.
Хорошо, что я вошла до этого объявления, хотя как они бы проверяли факт отмены рейса при входе для меня вопрос.
Ладно, я уже была внутри, меня это не касалось, я пошла искать офис авиакомпании Победа.
По дороге к офису я пронаблюдала сумашедше огромную очередь в кассы по продажам авиабилетов. Скажу честно, не поняла смысла этой очереди, интернет работал, можно было купить через сайты, но наверное, что-то такое было, что вынуждало действовать именно так. Хорошо, что я довольно быстро разобралась, что мне там стоять не нужно.
И опять, так странно было идти по лестнице, по коридорам, и, ты идёшь вдоль лежащих на полу людей, многие из которых крепко спали, много пожилых, много детей.
Нашла офис, само собой туда была очередь, но не сногсшибательная, а так, минут на 10-15. Заняла очередь и начала потихоньку общаться с людьми в очереди, что, да как.
Ничего хорошего я не услышала потому что в очереди со мной стояли люди которые очень хотели вернуться домой в Калининград, но уже два дня у них это не получалось.
Мне даже сказали, мол, куда вы из дома-то.
Я конечно задумалась, а может, действительно, и не надо? Кто знает чем это всё может обернуться?
Ну что я потеряю?
В деньгах аванс за бронирование, это 8 тысяч, и долгожданный отпуск, это потеря не финансовая, но обидно.
Мои соседи по очереди, в очередной раз, зафиксировали отмену рейса и уехали в город, как поняла в гостиницу, чтобы потом предъявить авиакомпании счёт, мне так показалось.
Кстати, прочитала, что делать в случае отмены рейса, там было написано - зафиксировать отказ, то есть поставить отметку на документах, именно с этой целью я стала искать офис Победы.
Из документов у меня была маршрутная квитанция, ну хоть что-то.
Так вот, стояла я, стояла в коридоре, и, ура, я уже в кабинетике).
И там тоже была очередь, я успела послушать с чем обращались пассажиры и что им отвечали представители авиакомпании.
Ох.
Пассажиры спрашивали - что делать?
Нужно улететь так как закончился отпуск, командировка, и т.д.
Представитель авиакомпании отвечала - нужно заполнить заявление на возврат денег на сайте авиакомпании и приобрести билет на другой рейс.
Слушая это я там же стала набирать туту, рассказывать что происходит и спрашивала что мне делать дальше?
И опять сотрудники Колл центра мне отвечали, что пока информации об отмене они не видят, но заверили, что если я оформила билет через туту, то и проблемами с билетом заниматься будет туту.
Я и верила, и не верила 😂.
Наконец стою перед окошечком с девушкой, менеджером Победы, и она слышала мой разговор с ту-ту. Объясняю ей ситуацию, думаю она слышит что-то такое за последние два дня бесчисленное количество раз, и говорит, что мне нужно не ждать результата от туту, подать заявление через сайт и купить новый билет.
Ну, ..., уже слышала такой вариант в очереди и уже посмотрела сколько стоит новый билет на сегодня...
Я всё зафиксировала, вот, пожалуйста, посмотрите.
В одну сторону, за 2 часа полёта и без гарантий что полёт состоится 50 000 рублей.
Такой, уже небольшой, дополнительный шок.
Ну уж нет, туту меня заверил, что занимается моей проблемой, это показалось более привлекательным, чем отказаться от отпуска совсем, а платить за билет в одну сторону такие деньги я вообще не рассматривала.
Я сказала, что подожду, и хочу поставить отметку на документах об отмене рейса.
Предъявила свою маршрутную квитанцию, девушка на ней написала, что рейс отменён в связи с производственной необходимостью, заверила своей подписью с расшифровкой и всё.
Я вышла из офиса и стала ждать у моря погоды , так сказать. Стояла, сидела, обходила территорию аэропорта, регулярно звонила в туту и напоминала о себе.
Очень удивляло что некоторые самолёты взлетали, это так бросалось в глаза. Вот представьте, люди вокруг ходят, стоят, лежат и вдруг посреди такого хаоса плотненькая аккуратная очередь на регистрацию, стоят и регистрируются на рейс как ни в чём небывало. Я стала обходить эти очереди и интересоваться, что за рейсы. Минск, Ереван, Баку и ещё куда-то. То есть не внутренние. Спрашиваю, без задержки? Да, без задержки. Удивительно.
Когда время проведённое мной в Пулково приблизилось к 6 часам ( прибыла я в аэропорт как положено за 2 часа до вылета , то есть в 6 утра, а на часах было за 12 дня) можно сказать я сломалась.
Ну что я буду тут выхаживать? Несмотря на многочисленные звонки туту ничего определённого не говорило, дальше сотрудников Колл центра, к таинственным менеджерам, решающим мой вопрос мне прорваться не удалось, и к тому же появились билеты на завтра не то что по адекватной цене, а даже дешевле чем купила я свой ( я заплатила за перелёт туда-обратно 26000 где-то с багажом 10 кг).
Да обидно, потеряется день, но что делать-то?
Вот предлежание по билетам на следующий день.
И вот, именно в этот самый момент мне позвонили из ту-ту и предложили вылететь сегодня же в 16.30!!!
Ой! Это же совсем другое дело!
У моего ожидания появился смысл и временные рамки!
Конечно я согласилась и мне тут же прислали электронную маршрутную квитанцию!
Вы знаете, в тот день было очень много интересного, и это интересное после звонка ту-ту конечно не прекратилось и опасение что и этот рейс отменят никуда не делось.
Скажу сразу - вылетели, само собой не в 16.30, но и задержка длительной не была.
Там же сумасшедшее количество рейсов скопилось.
Нашла я стойку с регистрацией, наконец то, на свой рейс, встала в очередь и началось ожидание.
Хочу поддержать сотрудников аэропорта и авиакомпаний - им реально досталось, информация судя по всему очень быстро менялась.
Вот стоит очередь на регистрацию Спб-Калининград на 16.30, такая, очень готовая улететь очередь, но нет, приходится этой очереди объявить, что сначала должны зарегистрироваться пассажиры двух других рейсов, в Москву и Самару, с вылетом по времени гораздо позднее 16.30.
Подбегают пассажиры в Москву и Самару и начинают протискиваться мимо пассажиров в Калининград.
Сотрудники просят тех кто в Калининград освободить место перед стойками.
Ха-ха, наивные.
Те кто в Калининград поджимают губы, делают кирпичное лицо и никуда от стоек не уходят. Но вносят свой вклад в решение проблемы, оглядываются назад и говорят:
- Кто в Москву и Самару, проходите вперёд, регистрируйтесь.
А как мы, которые с 6 утра в Пулково, веселились, когда к очереди подошёл мужчина и попросил очередь пропустить его, так как он опаздывает на рейс в 16.30 в Калининград .😂 Выехал впритык, информацию не смотрел, свеженький такой.
Как мы хором ему ответили, что здесь абсолютно все стоим и опаздываем на рейс на 16.30 в Калининград).
А он такой - да?
И видно, что не верит.
Ему объяснили😂
Пока стояли в очереди - я, мужчина средних лет, и ещё один мужчина с восточным акцентом, и очень пожилая женщина, мы стали практически родными людьми. Мы поддерживали друг-друга, помогали с багажом, поздравили первого кому удалось зарегистрироваться и в зоне вылета тоже проявляли внимание, и это было не лишним.
Так как, внимание, дали посадочный талон без номера выхода.
Хорошо, ладно, номера нет, у меня такого не было, но и ситуация неординарная, наверное потом появится на табло.
Уже в зоне вылета по громкоговорителю звучало объявление о том что не надо смотреть на табло - там неправильная информация.
В зоне вылета большинство людей находились в движении - ходили и смотрели на табло около выходов, где должна была быть информация о рейсе.
И она там была. И эта информация менялась. То Сочи, то Москва.
Я опять решила курсировать по зоне вылета, то есть регулярно обходить все выходы на посадку, и крайне внимательно слушать объявления.
В один момент в толпе появились девушки-сотрудницы Пулково с планшетами в руках. В планшетах была актуальная информация. Их окружили тройным кольцом и дёргали в разные стороны, крича, что уже должны сидеть в самолёте, а до сих пор не знаю номера выхода.
Да...
Хорошо, что всё позади).
Я услышала номер выхода по громкой связи, причём только один раз. Может повтор и был, но вряд ли, я была внимательна.
Подошла к выходу - там были все свои, с очереди.
Найти своих и успокоиться - совет на все времена и ситуации).
После этого процесс пошёл почти в нормальном русле.
Единственное, что меня разозлило - это калибратор. Теперь на выходе к самолёту ставят калибратор, представляете!
Вот опять извините если что - летаю два раза в год, по числу отпусков, в лучшем случае , и опыт соответствующий.
Раньше думала - прошла регистрацию, всё, выдохнула.
А сейчас нет, и при входе в самолёт могут как-то иначе оценить и повторно проверить твою ручную кладь используя калибратор. И я видела, что как минимум один раз так сделали.
Авиакомпания "Победа", если что.
И за пересадку пассажиров с места на место деньги берут. Вот так.
Ну, это я так, отметила, что зацепило, авиакомпании стали очень жадными.
Мы очень быстро долетели и аккуратно сели, я была счастлива - отпуск начался!