Всем привет, на связи Райген. В прошлой части мы разобрали критерии для поиска тиммейтов, необходимые для подбора в стак. Сегодня будем разбираться, что делать, если начали играть, но возник конфликт. Стоит ли его решать или оставить на самотек?
Киберспорт в последние годы стал действительно серьезной сферой, где игра - полноценная работа. Другими словами, киберспорт - это высококонкурентная индустрия с многомиллионными призовыми фондами, спонсорскими контрактами и жесткими требованиями к результату, сопровождаемые выгоранием, конфликтами, межличностной неприязнью и разрушением дружбы. УВЫ И АХ.
В прошлой статье я говорила, что люди, которые хотят чего-то достичь, должны понимать, что команда - это работа, а не кружок по интересам для игры в рейтинг. Вроде базу сказала, а судя по ситуации в медийном поле и количеству дизбандов, не все это понимают. Продажа орги из-за безответственного состава? Кик перспективного игрока спустя год пребывания и прекрасных результатов? Никто не застрахован от таких ситуаций. И на самом деле, все настолько на поверхности и с тем так далеко, что действительно необходимо сесть за стол переговоров и с умным лицом искать первопричину.
Как в любой профессиональной среде, конфликты неизбежны. Однако их природа, глубина и последствия в киберспортивных командах обладают уникальными особенностями, потому что вы считай находитесь на удаленке и не можете перетереть рабочие моменты с глазу на глаз, как в том же офисе. И вот тут умение выявлять, анализировать и разрешать эти конфликты - критически важный навык для ответственных лиц, тренеров и менеджеров, а также организаторов и капитанов, стремящихся к долгосрочному успеху команды.
Туда-сюда и дизбанд.
Конфликты в командах редко возникают на пустом месте. Они прорастают из давления, амбиций, разницы в восприятии и, главное, из профессиональной среды, где личные и игровые аспекты, безусловно, неразделимы.
- Очевидные конфликты, находящиеся на поверхности и вытекающие из первой статьи.
Давайте представим, что вы собирали стак исходя только из внутриигровой статистики, основываясь на звездочках и возможном турнирном опыте игрока, не обращая внимание на критерии из моей первой статьи? Какими же могут быть конфликты?
- Командная игра - самый частый и видимый конфликт: Игрок А настаивает на агрессивной игре, с сиянием со своей стороны и охотится только на килы, не выполняя важные стратегические задачи, Игрок Б считает это поведение неприемлемым, так как рушится вся постановка игры, роумер вообще в шоке, что происходит, когда видит, как эксповик летит 1 в 5. Драфтер говорит пикнуть определенного героя, но его игнорируют. Бинго! Конфликт! Зарождение конфликта, разбор полетов и оплеуха от тренера\капитана, в голосовом чате во время игры хаос из матов и обвинений, либо гробовое молчание и лютый тильт.
- Проблемы с личным скилом: постоянные ошибки одного игрока, ведущие к фиду врага и причиной неудачных влетов или контр-инициаций, становятся источником огромного напряжения внутри команды и злословием за спиной. Команда видит в таком игроке "слабое звено", пытаясь прикрыть себя и самоутвердиться, он чувствует давление и критику, что может усугублять его игру еще больше. Обвинения в "недотягивании" или "отсутствии прогресса" звучат все чаще.
- Дисциплина: опоздания на тренировки и сборы, игнорирование индивидуальных заданий от тренера, нарушение режима сна(поздние стримы, внеплановые гулянки, недосып), несоблюдение командных правил (например, запрет на публичные высказывания, которые так любят наши про-игроки). Это прямой вызов дисциплине команды как рабочего организма.
- Личная несовместимость: Просто "не сработались характерами". Постоянные колкости, сарказм, игнорирование мнения друг друга, неспособность к конструктивному диалогу. Это отравляет атмосферу даже при хороших спортивных результатах. Сюда же отнесем не схожесть характера, формирование микро-групп внутри коллектива и в целом нежелание сотрудничать с другими игроками исходя из своего "фи".
Очевидные конфликты мы разобрали, в голове закрепили. Но что насчет неочевидных причин конфликта, которые постоянно упускают из вида?
2. Неочевидные причины конфликта:
Это то, где кроется настоящая опасность для стабильной команды. Эти конфликты достаточно долго игнорируются, остаются незамеченными, постепенно подрывая доверие и убивая мотивацию:
- Разрыв в мотивации и амбициях: в прошлой статье я уже говорила, подбирайте игроков в соответствии с командными, и в первую очередь вашими амбициями и целями. Если этого на старте не сделали, то все, конфликт спустя некоторое время вам обеспечен. Например, один игрок мечтает о персональной статье в ликви и готов на все, другой доволен стабильной игрой и комфортной атмосферой в коллективе. Первый будет считать второго "лентяем", второй - "фанатиком", создающим ненужное напряжение. Это фундаментальный конфликт целей.
- "Звездная болезнь" против командной игры: игрок с выдающейся статистикой начинает считать себя незаменимым, игнорирует командные решения, ищет индивидуальные хайлайты в ущерб общей стратегии. Остальные чувствуют себя "серыми", их вклад обесценивается.
- Конфликт ролей и ожиданий: игрок, взятый как "стабильный исполнитель", чувствует, что может и хочет большего - колить, драфтить, быть пионером и творцом. Или к примеру, лидер не справляется с возложенной ответственностью, но не признает этого. Несоответствие ожиданий (своих, команды, тренера) в реальности рождает тильт, что в последующем тормозит развитие команды, как таковой. Грамотно распределите роли в команде, исходя из навыков игроков. Еще раз сошлюсь на критерии первой статьи.
- Выгорание и скрытая агрессия: хроническая усталость, потеря мотивации, апатия одного игрока могут проявляться не в жалобах, а в пассивной агрессии: игнорировании тактических решений, грубых комментариях, эмоциональной холодности, нежелания выполнять задачи тренера, или вообще выкладываться на полную. Команда чувствует "токсичность", но не всегда понимает ее источник. Да и сам человек, который большую часть рвался в киберспорт вряд ли признается себе, что он выгорел и ему нужен отдых. Поэтому в крупных оргах присутствуют коучи или психологи.
- Внеигровые стрессы: в идеале вообще разделять личное и игровое, но мы ведь люди и некоторые так не умеют, а тем самым принося проблемы из жизни в коллектив и личный отыгрыш. Проблемы в личной жизни, финансовые сложности, неурядицы на работе\учебе, проблемы со здоровьем - все это влияет на игрока, его настроение и взаимодействие с командой. Тиммейты могут воспринимать его поведение как неадекватное или ленивое, не зная истинной причины.
- Дружеские отношения: боль для многих стаков, судя по практике. При формировании команды всегда удобнее взять знакомые лица, в которых уверен. Однако это частенько приводит к конфликтам на фоне нарушения дисциплины или несерьезного отношения к остальным участникам команды и игре в целом. И тут у капитана возникает дилемма: кикнуть жалко, ведь друг, обидится, но если не кикнуть, то остальные игроки с недовольством один за другим покинут стак. Совет: разделяйте личностное и рабочее. А лучше вообще друзей в стак не берите, если не уверены в его строгом отношении к установленным целям и внутреннему распорядку. Дружба дружбой, а команда - это работа. Буду повторять это раз за разом.
Выявить и понять.
Тренер, менеджер и капитан - это не только стратеги и организаторы, но и психологи, и диагносты. Выявление скрытых конфликтов требует особой внимательности, наличие эмоционального интеллекта, наблюдательности и системного подхода. Если вдруг лобная доля у вас не сформирована - привлекаете медиатора, т.е. постороннего человека для выявления и наблюдения первопричин.
Как же выявить и прочувствовать проблему в зачатке?
- Активное наблюдение: следить не только за игрой, но и за взаимодействием. Тон голоса в дс/тг/мите в игре, на разборах, улавливать изменение реакции на указанные ошибки от тренера, следить за активностью в общих чатах, в личном тгк игрока.. Кто с кем чаще общается? Кто избегает кого-то? Это помогает выявить как общую напряженность, недовольство, так и обнаружить межличностные конфликты и проработать их.
- Индивы: регулярные короткие личные беседы с каждым игроком. Не только о прогрессе в игре, но и о самочувствии, мотивации, сложностях во взаимодействии с командой. Важно создать атмосферу доверия, где игрок не боится говорить о дискомфорте. Это необходимо делать в рамках анонимности для игрока, не обсуждать ни с кем, лишь давать рекомендации капитану или другому ответственному лицу, но в общих словах, чтобы человека, чья проблема решается действием "поплакать в жилетку" не кикнули, как нестабильного. Согласитесь, все мы любим поныть, но главное, чтобы нас выслушали, а там и работа пойдет в горку.
- Анонимные опросы: это вообще идеал, как по мне, взаимозаменяем с индивами. Периодическое использование анонимных форм для сбора обратной связи об атмосфере в команде, работе тренерского штаба, доверии к менеджменту, выявления скрытых напряжений. Анонимность может выявить то, о чем молчат в лицо и что не смог выявить медиатор.
- Открытые разборы с фокусом на процессе: после игр/турниров разбирать не только тактико-технические ошибки, но и процесс принятия решений, коммуникацию на карте. "Почему не услышали кол Х?", "Что помешало дать плюс в этот момент?". Это помогает выявить проблемы взаимодействия, а не только индивидуальные косяки.
Решение конфликта: пряник или кнут?
Разрешение конфликтов - это искусство баланса между человеческим подходом и требовательностью рабочей среды. Здесь мы разберем от мягких способов решения конфликта до жестких, если конструктивный диалог не смог повлиять на игрока.
- Мягкие способы решения конфликтов.
- Четкий подбор игроков: еще на этапе подбора искать игроков по грамотным критериям, не допуская столкновений темпераментов, репутаций или разницы в скиле. При приеме игрока в команду необходимо четко обозначить роль игрока, зоны его ответственности, ожидания по прогрессу и командному вкладу. Регулярно их пересматривать, чтобы предотвратить выгорание или возложение непосильной для человека роли: лидер, драфтер, колер.
- Система конструктивной обратной связи: внедрить регулярные структурированные сессии фидбека: тренер - игрок, игрок - тренер, игрок - игрок (при грамотной модерации со стороны медиатора или лидера, выступающего в роли посредника). Акцент на конкретных действиях, а не личности.
- Переговоры: пункт вытекает из первого. При возникновении напряженности между игроками - организовать переговоры с участием тренера или внешнего нейтрального медиатора. Цель - услышать позиции каждой стороны, сформулировать суть конфликта и найти взаимоприемлемое решение.
2. Жесткие меры
- Санкции: необходимо на начальном этапе создание правил и санкций, которые будут применены при нарушениях. Даже если не создали правила на первоначальном этапе, их можно ввести в начале, главное вовремя заметить практику нарушения дисциплины. При систематических проблемах (дисциплина, игнорирование слов тренера, токсичное поведение) - формальное письменное предупреждение с четким перечнем нарушений и конкретным, измеримым планом улучшений с дедлайнами. Игрок должен понимать последствия невыполнения.
- Перевод в замену: серьезная мера для "охлаждения голов", демонстрации серьезности ситуации и оценки влияния игрока на командную динамику. Дает время на размышление и игроку, и команде.
- Кик и поиск замены: когда становится ясно, что интересы игрока и команды кардинально расходятся, прогресса нет, а присутствие игрока деструктивно, инициируется поиск вариантов для его замены.
Однако в данном пункте сделаю небольшое дополнение. Прощаться необходимо на доброй ноте. Как с одной, так и с другой стороны, люди должны осознавать последствия своих действий, а не обижаться.
Для игрока - карьера на этом стаке не заканчивается, для команды - как говорится, нет незаменимых. Если кикнутый игрок просит положительную рекомендацию для другого стака, то дайте ее. Если человек просит передышку в карьере, но готов пересмотреть свое поведение и вернуться, дайте ему время. Жизнь динамична в своих проявлениях, а наше комьюнити очень маленькое, поэтому вы можете пересечься и лучше, если это будет в доброй атмосфере. Иначе все перерастет в срачи в личных тгк и распускание сплетен, а репутацию ведь никто не хочет себе подпортить.
Итак, подведем итоги. Конфликты в профессиональной киберспортивной команде - не признак слабости, а индикатор жизни и динамики коллектива, ведь все мы разные, с разным опытом и взглядами на жизнь. Игнорировать зачатки конфликта и не решать их - значит позволять токсинам разрушать команду изнутри.
Понимание спектра конфликтов, от громких споров до тихого выгорания или личной неприязни, и владение полным арсеналом инструментов для их разрешения, от мягкой медиации до жестких решений, основанныхх на фактах - это и есть управление человеческими ресурсами в рамках современного киберспорта. Команда - это работа. И как на любой серьезной работе, управление персоналом, включая конфликтные ситуации, требует профессионализма, хладнокровия и бескомпромиссной ориентации на результат и здоровье коллектива в долгосрочной перспективе.