Примерно месяц назад за 1 рубль подключила подписку WB Клуб. Зачем? Сделала на Вайлдберриз заказ как обычно в выбранный и автоматически подставляющийся при оформлении заказов пункт выдачи. Потом смотрю, а ПВЗ этот больше не работает. Закрыт насовсем! Ну, думаю, подожду, может придет заказ туда, а новые по этому адресу оформляться уже не будут, у меня так было однажды.
Жду, а заказа всё нет, срок, когда было обещано доставить, прошел. Увидела кнопку под заказом, что можно поменять пункт выдачи, если я оформлю подписку на WB Клуб. Оформила. Не помогло, оказалось, что пункт выдачи можно поменять только сразу после оформления, пока заказ еще не отправился в обработку. Зачем надо было под заказом, который вторую неделю в пути, размещать кнопку с возможностью сменить пункт выдачи, непонятно.
Связалась со службой поддержки, спросила, что мне делать, заказ не едет, пункта выдачи, куда я заказала, больше не существует. А они мне отвечают, что этот пункт выдачи есть, по информации в их базе он работает и не закрывался, также потребовали от меня фотодоказательства, что пункт выдачи больше не работает. Мне было лень идти в ПВЗ, решила забить на этот заказ, перезаказала тот же товар на Озоне, он мне пришел буквально через день, спустя еще несколько дней пришел заказ и с Вайлдберриз, но в совсем другой ПВЗ, уведомление об этом пришло туда, где колокольчик в профиле, в самом заказе адрес не изменился. Прогулялась по адресу из уведомления, заказ успешно забрала, правда, до ПВЗ пришлось пройти несколько дополнительных остановок, он был на той же улице, что и закрывшийся ПВЗ, но ощутимо дальше.
Итак, проблема с заказом решилась, но подписка осталась. За последний месяц я особо ничего не заказывала на Вайлдберриз, да и в ближайшее время планов таких нет, потому решила отключить подписку WB Клуб, все-таки не хочется выкидывать в пустоту 199 рублей. И вот тут меня ждала очередная эпопея!
В мобильном приложении Вайлдберриз отменить подписку Клуб нельзя, там банально отсутствует кнопка "Отключить подписку"! Попробовала на ноутбуке в браузере. Тоже нет!
Написала в службу поддержки. Там мне прислали картинку с инструкцией достаточно низкого качества, которую даже увеличить толком не получилось в их чате, потому пришлось ее предварительно скачать, а потом уже разглядывать.
Оказывается, надо:
- открыть любой браузер на смартфоне,
- зайти на сайт Вайлдберриз,
- авторизоваться там,
- залезть в профиль,
- перейти в раздел WB Клуб,
- отмотать страницу в самый-самый низ до блока "Вопросы и ответы",
- там найти вопрос "Как отключить подписку", развернуть его и
- в открывшемся тексте тыкнуть на ссылку "управлении подпиской";
- и вот тогда всплывет окно с кнопкой "Отключить подписку", однако, не расслабляйтесь, когда нажмете ее, так как придется еще много-много раз нажимать аналогичные кнопки во вновь и вновь всплывающих окнах, потому что вас будут переспрашивать, а точно ли вы хотите ее отключить; мне пришлось тыкать на кнопку 6 раз, только тогда подписка отключилась.
Потом я зашла на сайт Вайлдберриз с ноутбука и обнаружила, что там подписка не выключилась, повторила процедуру отключения подписки Клуб, теперь она отображается как отключенная со всех устройств.
Ниже добавила ссылку на видео со всем процессом отмены подписки Вайлдберриз с компьютера и смартфона.