Чаще всего, унылая история. В большинстве своём там брутальные Мужики с ранимыми женскими Душами (не осуждаю). И люди с каменными лицами. Для них улыбнуться Клиенту, пипец какая сложная задача.
Клиентский Сервис на Автосервисах ещё из каменного века.
Я как-то случайно в Автосервисный Бизнес зашёл, и остался. Повторил бы я этот Подвиг снова? Скорее нет, чем да.
Но в теме разобрался. В наш Сервис ездят Коллеги со всей страны. Не понимаю, на хера ездят?! Но нас хвалят. Меня зовут на всякие Отраслевые Мероприятия, рассказать, что и как мы делаем. Через неделю буду выступать на таком. Я смотрю в лица Коллег во время выступления. Там либо тоска, либо алкоголь и бравада.
Я другой. Меня должно драйвить от того, чем я занимаюсь. Я даже в таком унылом Бизнесе, нашёл как веселить и себя и окружающих. Кстати, это привлекает к нам Клиентов.
Хотя, Автосервис, это скорее не Бизнес, а Ремесло. Но Бизнесом быть может (буду писать про это).
Да, чуть не забыл написать про то, что Отрасль кишит АвтоШаманами. Они обладают тайными знаниями, посланными свыше. При этом ни хера не понимают, как устроен узёл.
Мой Мир проще. Ремонт автомобиля, это простая история. Сложно отстраивать процессы и Клиентский Сервис. Об этом тоже буду писать.
Здесь Вас ждёт много интересного про Автосервис, и всё, что вокруг него.
В общем, погнали