Российских туристов с ребенком не допустили на рейс из Антальи в Петербург. Оказалось, для полета им нужно было детское кресло. Об инциденте сообщил портал «Фонтанка».
Как рассказали туристы, они еще в Петербурге купили билеты туда-обратно. Из Пулково семья добралась без проблем, ребенок сидел на коленях родителей, отдельное кресло для него не покупали. На обратной дороге ребенок должен был лететь в отдельном кресле. Тут и начались проблемы.
Выяснилось, что по правилам Turkish Airlines ребенок может сидеть в отдельном кресле только в люльке (автокресле). Которой у родителей не было. В итоге в перелете им отказали.
После недопуска на рейс семья купила билеты у другой авиакомпании и только после этого смогла вернуться в родной Петербург. Обратная дорога обошлась в 210 тыс. рублей.
После прибытия домой туристы обратились в Turkish Airlines за разъяснениями и с требованием вернуть деньги за билеты. Однако в авиакомпании ответили, что ничем не могут помочь.
«Вы не взяли с собой люльку для ребенка. Поскольку причина, по которой вы не смогли полететь, не связана с Turkish Airlines, к сожалению, мы не можем удовлетворить ваш запрос», — сообщили в перевозчике.
Турагент «Планеты Лета» Яна Астрова прокомментировала ситуацию. Она напомнила, что туристам всегда нужно очень внимательно перепроверять все правила авиакомпании. Даже если билеты куплены через турагентов.
А опытный турагент обязательно проверяет подобные нюансы. В данном случае проблема была в том, что туристы отправились на отдых самостоятельно, им никто не помогал. Но если бы у них был турагент, проблему удалось бы решить с минимальными потерями.
«В данной ситуации есть ответственность туроператора. Если это был пакетный тур, то туроператор обязан был предупредить туристов о том, что требуется люлька», — сказала Яна.
Яна отметила, что Turkish Airlines не единственные с таким требованием. Например, люльку просят Fly Dubai на ребенка до двух лет. Обычно ее предлагают в прокат.
Автокресла можно купить в городе, но в таком случае нужно обязательно проверять, сертифицированные они или нет.
Кстати, у нас есть телеграм-бот для подборки туров. Помощник найдет место для отпуска и свяжет вас с нашими турагентами.