КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ
Деньги, безусловно, лучший подарок. А вот подарочный сертификат? Бывают же случаи, что конкретно в этом магазине вы ничего покупать не хотите. Разберёмся, можно ли вернуть деньги.
Подарочный сертификат (или подарочная карта) - это документ, подтверждающий оплату товаров и услуг на определённую сумму - авансовый платёж. Деньги за него получены, а товар ещё не передан.
В законодательстве отсутствует точное понятие подарочного сертификата и нет конкретных норм права, которые регулировали спорные вопросы с ним.
В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, а покупатель – оплатить.
Но подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара. В соответствие со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным.
Ст. 421 Гражданского кодекса устанавливает, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.
Для возврата денежных средств необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требование вернуть все деньги или часть суммы, которая осталась после покупки.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.
В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты, т.к. у фактического приобретателя сертификата они также могут изменится к моменту возврата.
В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
Номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
Отсутствие чека, по закону не является основанием для отказа в возврате денег.
Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства
Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.
На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная.
В виду того, что подарочный сертификат является авансом, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением (Определение Верховного суда).
Магазины вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.
Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.
