«„Заряд“ открыли — в Москве. А в Питере страдают ветераны»
«Заряд» — это кофе от бариста, булочки и светлый имидж для витрин. Его открыли в Москве, и там всё блестит для рекламы. Но это — Москва.
А в Петербурге — другая история. На Белы Куна, 15 стоит вовсе не «Заряд», а обычный «Магнит». И именно с «Магнитом» — проблема. Там очереди по тридцать человек. Там вместо заботы — экономия, которую платят живыми людьми.
Это не просто кассовая накладка. Это моральный разворот. Буквально на днях в магазине было три кассы — стало две. Но работают, как и раньше, лишь одна. Одна касса — и старики, ветераны, люди с тяжёлой памятью вынуждены терять полдня, стоять у ленты с продуктами, ждать, пока кто-то решит, что выгоднее — бариста в Москве или человеческое внимание в Питере.
Решение простое и не героическое: поставьте терминалы самообслуживания; верните кассу в часы наплыва; наймите ещё одного человека на смену; организуйте график так, чтобы человек с палочкой или с иконой в сумке не превращался в номер в хвосте очереди. Но выбор руководства — продолжать «экономить» на тех, кто заслужил уважение.
Это — не мелочь. Это диагноз. Когда сеть с миллиардными оборотами может позволить себе «Заряд» в Москве и одновременно закрывать глаза на страдания ветеранов в соседнем городе, вопрос уже не к кассирам, а к ценностям компании.
Ветеран, который пережил войну и лишения, выходит за хлебом и встречает очередь, которая ломает его не физически, а морально. Это — про уважение. Про память. Про наше общество, которое умеет красиво фотографироваться в «Заряде», но не умеет посчитать, сколько касс нужно в локальном магазине.
Мы не просим аплодисментов. Мы просим элементарной справедливости. «Магнит», вы выбираете, за что отвечаете: за красивый формат в столице или за людей, которые делают вашу сеть частью своей повседневной жизни?
Пора действовать: вернуть третью кассу в часы пик, поставить несколько терминалов самообслуживания, провести нормальный инструктаж персонала. Это не убыток — это человеческая обязанность.
Пока в Москве наливают капучино в «Заряде», на Белы Куна люди всё ещё стоят в очереди. И каждый такой шаг — маленькая пощечина той самой памяти, которую мы храним и о которой так любят говорить политические лозунги.
«Магнит», слышите ли вы звон этих очередей? Задайте себе простой вопрос: хотите ли вы, чтобы ваша репутация была измеряема не только лайками от рекламных постов, но и тем, как вы обращаетесь с теми, кто пережил войну?