Как строится цепочка создания ценности

В бизнесе цепочка создания ценности — это концепция, описывающая полный набор взаимосвязанных действий компании, направленных на создание и доставку продукта или услуги конечному потребителю. Цель такой цепочки — максимально повысить ценность для клиента при оптимальных затратах, что обеспечивает конкурентные преимущества и рост прибыли.

Основные элементы цепочки создания ценности

Концепция принадлежит Майклу Портеру — профессору Гарвардской школы бизнеса, который выделил две основные категории деятельности в цепочке создания ценности: основные (первичные) и вспомогательные.

Основные виды деятельности:

Входящая логистика — прием, хранение и управление сырыми материалами и компонентами, необходимых для производства. Например, закупка и складирование алюминия для изготовления ложек.

Операции (производственные процессы) — преобразование сырья в готовый продукт. Например, из алюминия делают ложки.

Исходящая логистика — распределение готовой продукции, доставка до клиентов. Например, поставка ложек в магазины.

Маркетинг и продажи — мероприятия по привлечению и удержанию клиентов, продвижение товара. Например, рекламные акции и флаеры.

Обслуживание — поддержка клиентов после покупки, гарантийное и сервисное обслуживание, обратная связь.

Вспомогательные виды деятельности:

Инфраструктура компании — управление, стратегическое планирование, финансы.

Управление человеческими ресурсами — подбор, обучение, развитие сотрудников.

Разработка технологий — исследования и инновации, направленные на улучшение продукта и процессов.

Закупки — обеспечение компании необходимыми ресурсами на выгодных условиях.

Как строится цепочка создания ценности

Идентификация этапов — компания определяет все процессы, от момента закупки сырья до послепродажного обслуживания, которые добавляют ценность продукту.

Анализ и систематизация — каждый этап изучается на предмет того, какую ценность он приносит конечному потребителю и предприятию, а также возможности оптимизации.

Оптимизация процессов — устраняются лишние или неэффективные операции, улучшается качество и скорость выполнения ключевых этапов. Это позволяет сократить издержки и повысить конкурентоспособность.

Интеграция вспомогательных функций — координация управления, развития персонала, инноваций и закупок с основными операциями обеспечивает устойчивое повышение общей ценности.

Фокус на клиентах — понимание потребностей конечного потребителя и создание для него уникальной ценности через продукт и сервис.

Важность цепочки создания ценности

Помогает выявить и усилить конкурентные преимущества, ориентируясь на этапы с наибольшим вкладом в ценность продукта.

Позволяет снизить затраты без потери качества, концентрируясь на эффективных операциях.

Обеспечивает слаженную работу всех подразделений компании для достижения общей цели.

Позволяет планировать инновации и развитие продукта с учетом полного жизненного цикла.

Пример из практики

Розничная сеть Trader Joe’s в США демонстрирует эффективное использование цепочки создания ценности. Они оптимизируют входящую логистику, проводя приемку и учет товара в режиме реального времени, что снижает издержки. Производственные операции супермаркета адаптированы под специфику розничной торговли, включая уникальный процесс разработки продуктов и их презентации покупателям. Это обеспечивает высокую ценность для клиентов и конкурентное преимущество для компании.

Цепочка создания ценности — ключевой инструмент для системного анализа бизнес-процессов, постепенного улучшения и получения устойчивого преимущества на рынке. Постоянная работа над каждым звеном этой цепи позволяет бизнесу расти, создавать более качественные и востребованные продукты и укреплять отношения с клиентами.

Если рассматривать процесс в целом, то цепочка создания ценности — это своего рода дорожная карта, помогающая компании сфокусироваться на том, что действительно важно, чтобы приносить максимальную пользу своим клиентам и обеспечивать эффективный результат для бизнеса.