Представьте: сотрудник увольняется, а вместе с ним исчезает половина знаний о том, как работает ваш отдел. Знакомо?
Недавно наблюдал картину в одной IT-компании (хотя эта особенность подходит для множества бизнесов): новый менеджер две недели пытался понять, почему клиенты жалуются на долгое оформление заказов. Оказалось, что документ проходит через 12 человек, из которых только 3 реально что-то делают. Остальные просто "ставят галочки".
Вот тут-то и спасают блок-схемы бизнес-процессов.
Что это за зверь такой — блок-схема процесса?
Блок-схема — это рентген вашего бизнеса. Она показывает, как на самом деле движется работа в компании, где застревает и почему тормозит.
Думайте о ней как о GPS/GLONASS для бизнеса: вы видите весь маршрут от точки А до точки Б сверху, все развилки, тупики и объездные пути.
"Процесс без схемы — это танец в темноте" — говорят бизнес-аналитики. И они правы.
Два состояния вашего процесса: реальность vs мечты
Есть два понятия, которые перевернут ваше понимание работы:
As-Is — как процесс работает СЕЙЧАС
(Обычно это полный хаос, но честный)
To-Be — как процесс ДОЛЖЕН работать
(Ваша светлая мечта о порядке)
Большинство руководителей живут в мире To-Be, не подозревая об ужасах As-Is. А потом удивляются, почему "простые" изменения превращаются в катастрофу.
Секретное оружие: альтернативные сценарии
Вот где большинство ошибается! Все рисуют только "счастливый путь" — когда всё идёт как по маслу.
А что если:
- Система упала?
- Клиент передумал?
- Документы потерялись?
- Интернет отключился?
Одна моя знакомая аналитик говорит: "Если вы не предусмотрели план Б, то план А обречён на провал".
Альтернативные сценарии — это страховка от неприятных сюрпризов.
Простой алгоритм создания блок-схемы (проверено на практике)
Шаг 1: Определите участников процесса
Кто реально участвует? Не по штатному расписанию, а по факту.
Шаг 2: Найдите триггер запуска
Что именно запускает процесс? Звонок клиента? Заявка в системе? Крик начальника? 😄
Шаг 3: Опишите желаемый результат
Что должно получиться в идеале?
Шаг 4: Нарисуйте основной сценарий
От триггера до результата, шаг за шагом.
Шаг 5: Добавьте альтернативы
Что может пойти не так? Как будете выкручиваться?
Пример из жизни: запись в читальный зал
Простая задача — записаться в читальный зал университета. Что может быть проще?
Основной сценарий:
Студент → Заявка онлайн → Подтверждение → Доступ получен ✅
Альтернативные сценарии:
- Система не работает → Заполнение вручную
- Нет свободных мест → Запись в очередь
- Студент не подтвердил → Место освобождается
Видите разницу? Без альтернатив первый же сбой парализует процесс.
Инсайт для продвинутых
Самые ценные находки прячутся в "серых зонах" — местах, где процесс переходит между отделами или системами.
Именно там теряются документы, искажается информация и рождается хаос.
Золотое правило: Чем больше "передач" в процессе, тем больше шансов на ошибку.
Почему это работает?
Блок-схемы делают невидимое видимым. Вы перестаёте гадать и начинаете точно знать:
✅ Где теряется время
✅ Какие шаги лишние
✅ Где нужна автоматизация
✅ Как подстраховаться от сбоев
Главный секрет профессионалов
Не верьте на слово тому, как "должно быть". Идите и смотрите, как есть на самом деле.
Лучшие бизнес-аналитики тратят 70% времени на изучение As-Is и только 30% на проектирование To-Be.
Вывод: карта — половина сокровища
Представьте пирата без карты сокровищ ищущих его на острове полном ловушек. Именно так выглядит бизнес без понимания своих процессов.
Блок-схемы — это ваша карта. Они показывают не только где зарыто золото (эффективность), но и где расставлены ловушки (узкие места).
А теперь вопрос на засыпку: Сколько процессов в вашей компании происходят "по памяти" и устным договорённостям? 🤔
💡 Хотите глубже погрузиться в мир бизнес-анализа и новых технологий меняющих бизнес и общество?
В моём телеграм-канале я старюсь делится реальными кейсами, инструментами и лайфхаками в этой сфере.
Подписывайтесь, и вы узнаете, как превратить хаос в понятную систему! →