Ошибка 99 при работе с пинпадом обычно указывает на проблему связи между пинпадом и кассовым аппаратом или компьютером. Эта ошибка может быть вызвана множеством факторов, и вот несколько шагов для ее устранения:
1. Проверка физического соединения:
Кабель: Убедитесь, что кабель, соединяющий пинпад и кассовый аппарат/компьютер, надежно подключен с обеих сторон. Проверьте целостность кабеля, нет ли повреждений, перегибов или переломов. Попробуйте использовать другой кабель (если есть возможность).
Порт: Попробуйте подключить пинпад к другому порту USB (или COM-порту, если используется такой тип подключения) на кассовом аппарате/компьютере. Иногда порты могут быть неисправны или конфликтовать с другими устройствами.
Питание: Убедитесь, что пинпад получает питание. Некоторые пинпады требуют внешнего источника питания, проверьте его подключение и работоспособность.
2. Проверка программного обеспечения:
Драйверы: Убедитесь, что на вашем компьютере установлены последние версии драйверов для пинпада. Посетите веб-сайт производителя пинпада и скачайте необходимые драйверы. Переустановите драйверы, если они уже установлены.
Программное обеспечение кассы: Проверьте, что программное обеспечение вашей кассы поддерживает используемый пинпад и правильно настроено для работы с ним. Обратитесь к документации программного обеспечения или в службу поддержки.
Конфигурация: Убедитесь, что параметры подключения пинпада (COM-порт, скорость передачи данных и т. д.) правильно настроены как в программном обеспечении кассы, так и в настройках операционной системы (если требуется).
3. Перезагрузка и переустановка:
Перезагрузите кассовый аппарат/компьютер: Перезагрузка может решить временные проблемы с подключением или конфликты программного обеспечения.
Перезагрузите пинпад: Обычно, чтобы перезагрузить пинпад, достаточно отключить и снова подключить его к источнику питания.
Переустановите программное обеспечение: Попробуйте переустановить программное обеспечение, необходимое для работы с пинпадом (например, драйверы или компоненты кассового программного обеспечения).
4. Конфликты с другими устройствами:
Отключите другие USB-устройства: Временно отключите другие USB-устройства от кассового аппарата/компьютера, чтобы исключить возможные конфликты.
COM-порты: Если используется COM-порт, убедитесь, что он не используется другим устройством.
5. Проверка оборудования:
Проверьте пинпад на другом устройстве: Если есть возможность, подключите пинпад к другому кассовому аппарату/компьютеру. Если ошибка 99 возникает и на другом устройстве, это может указывать на неисправность пинпада.
Проверьте документацию: Обратитесь к документации вашего пинпада. Там может быть указана конкретная информация об ошибке 99 и способах ее устранения.
6. Обращение в службу поддержки:
Служба поддержки производителя пинпада: Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, обратитесь в службу поддержки производителя пинпада. Они могут предоставить более конкретные инструкции по устранению проблемы.
Служба поддержки поставщика кассового программного обеспечения: Обратитесь в службу поддержки компании, предоставившей вам кассовое программное обеспечение. Возможно, проблема связана с настройками или совместимостью программного обеспечения.
Дополнительные советы:
Запишите детали: При обращении в службу поддержки подготовьте следующую информацию:
Модель пинпада
Модель кассового аппарата/компьютера
Версия операционной системы
Версия кассового программного обеспечения
Подробное описание проблемы (когда она возникает, какие действия приводят к ошибке)
Ошибка 99 – это довольно общая ошибка, и ее устранение может потребовать терпения и методичного подхода. Последовательно выполняя вышеперечисленные шаги, вы сможете определить причину проблемы и решить ее.
