🔹С 1 сентября 2025 года вступают в силу новые правила по маркировке звонков и применению массовых звонков
Маркировка звонков введена на основании Закона №41-ФЗ от 29.04.2023 «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи»
Главная цель — борьба с кибермошенниками, особенно с фейковыми «службами безопасности банков» и «колл-центрами»
Кроме того, внесение поправок объясняется сложностями в установлении и привлечении к ответственности представителей бизнеса, чья реклама без согласий распространяется через обзвоны
📌Текст НПА: regulation.gov.ru/...945
Массовый вызов (массовый звонок) — это многочисленные телефонные звонки в сети связи общего пользования, которые осуществляются на большое количество абонентов с единым предложением, часто с использованием роботов или автоматизированных систем
Холодные звонки также попадают под это определение
➡️Что изменится?
Теперь организации должны делать звонки только с официальных номеров. Такие номера должны быть размещены на официальном сайте организации (при его наличии), зарегистрированы на Госуслугах и промаркированы
Сюда попадают все звонки: персонализированные, информационные, рекламные и т.д.
В случае отсутствия маркировки звонок может быть признан спамом
➡️Что делать бизнесу?
🔹Зарегистрировать номер телефона на Госуслугах и промаркировать его
Маркировка звонков — это визуальное отображение информации о звонящем на экране получателя. Эта информация включает официальное название организации или ИП, категорию вызова и, при желании, дополнительную информацию о деятельности (например, “реклама”, “служба доставки”)
🔹Собирать собственную базу для рекламной рассылки
Теперь ещё сильнее ограничат использование купленных баз номеров. Для совершения массовых звонков нужно будет предоставить согласие на получение рекламной рассылки по каждому абоненту
Теперь абонент сможет в личном кабинете мобильного оператора отказаться от получения таких звонков. Полученное согласие на рассылку рекламы компаний через звонки будет аннулировано. Но, пока не понятно, такой отказ будет распространяться на конкретный номер или на всю организацию в целом
🔹Провести внутренний аудит и оценку рисков внутри компании
Обновить внутренние регламенты и сценарии, чтобы все звонки исходили с промаркированных номеров и только абонентам, которые предоставили согласия
➡️Штрафы
Штрафы в отношении спам-звонков будут назначаться в соответствии с п. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ, за нарушение требований к рекламе, распространяемой по сетям электросвязи
💲Размеры штрафов:
🔹для граждан 10 000 – 20 000 ₽
🔹для индивидуальных предпринимателей и должностных лиц 20 000 – 100 000 ₽
🔹для юридических лиц 300 000 – 1 000 000 ₽
Для кредитных организаций и микрофинансовых организаций штрафы выше:
🔹для должностных лиц 40 000 – 100 000 ₽
🔹для юридических лиц 600 000 – 1 600 000 ₽
⚠️Важно учитывать, что в рамках этого нарушения продолжают действовать штрафы:
🔹за рассылку рекламы без согласия абонента – до 1 000 000 ₽
🔹за неправомерную обработку ПДн – от административных штрафов за отсутствие согласия на обработку ПДн до уголовной ответственности за использование данных из нелегальных источников (утечек, баз и т.д.)