UGC-стратегия в моде: как сделать клиента соавтором бренда
Покупатель, который сам публикует фото в вещах марки, создает достоверный контент и одновременно расширяет охват. Правильная UGC-стратегия превращает тысячи таких постов в бесплатный PR и мощный магнит продаж.
Хэштег + репост = постоянный цикл контента
Nike построила вокруг #AirMaxDay устойчивое сообщество: в 2023-м хэштег использовали более 41 000 раз только за период кампании, обеспечив бренду миллионы органических контактов.
Базовая механика — бренд ежедневно репостит лучшие кадры в сторис и в SNKRS-галерею, подкрепляя желание аудитории «попасть в ленту Nike».
Что взять на вооружение
- создайте короткий, легко читаемый тег;
- репостьте и отмечайте авторов в первые 24 ч — это ускоряет волновой эффект;
- сохраняйте лучшие работы в «UGC-витрину».
Кастомизация как генератор UGC
Реферальный UGC
Можно ввести систему поощрений: каждый автор, чья публикация соответствует заданному хэштегу и брифу, получает персональный промокод или, к примеру, можно вручить клиенту небольшой подарок прямо в магазине, если он предъявит сотруднику свой пост с отметкой бренда.
Самые удачные работы бренд показывает в своем официальном аккаунте. Вирусный охват в паре с материальным бонусом создают простую, но эффективную мотивацию делиться контентом.\
Пример из нашей практики
Когда мы работали с брендом когтеточек, UGC-контент оказался особенно ценным. Мы активно интегрировали его в свою контент-стратегию: довольные клиенты присылали нам десятки фото своих любимцев на когтеточках и были в восторге, когда видели своих котиков в наших соцсетях.
Для бренда это был по сути бесплатный, живой и эмоциональный контент от пользователей, который позволял наполнять ленту без проведения дополнительных фотосъёмок.
Важно понимать: мы использовали этот контент только для постинга. Для коммерческих целей (рекламы, печатных материалов) такие фото лучше не брать, а организовывать собственные съёмки с учётом всех прав и качества.
Как построить собственную UGC-воронку
Сначала сформулируйте задачу кампании — это может быть продвижение новой коллекции, повышение узнаваемости или тест дизайна; при этом сразу задайте KPI: ER, охват, продажи по промокоду.
Далее подготовьте UGC-бриф: соберите mood-board, пропишите визуальные референсы и придумайте короткий (до 15 символов) уникальный хэштег.
Третий этап — запустите триггер, который побудит аудиторию создавать контент: конкурс, опцию кастомизации или раздачу реферальных промокодов через соцсети.
Четвертый шаг — постоянная модерация и поощрение: круглосуточные репосты лучших работ, лайки и комментарии под контентом аудитории.
Собирайте аналитику: отслеживайте хэштег трекерами, ставьте UTM-метки и дополняйте данные через инструменты вроде Brand24 и Yandex Metrica — так вы замкнете цикл и поймете реальную эффективность UGC-кампании.
Ошибки, которые оборачиваются репутационным риском
- Размытый бриф: пользователи не понимают, что «хочет» бренд, контент хаотичный.
- Нет реакции: отсутствие лайков и репостов гасит энтузиазм.
- Игнор правил: заранее пропишите, какой контент блокируете — это защитит от этических и правовых претензий.
UGC — это не просто «бесплатные фото», а экосистема, где клиент чувствует себя частью бренда. Правильные инструменты, быстрый фидбек и прозрачные бонусы превращают покупателя в соавтора, а бренд — в медиа-платформу с неограниченным запасом аутентичного контента.
Платформа Nike By You позволяет покупателю собрать кроссовки и сразу поделиться рендером в соцсетях. По внутренней статистике бренда, до 40 % пользователей публикуют финальный дизайн. Контент рождается без допзатрат: бренд дает инструмент, клиент — вирусный охват.