С 1 июня 2025 года государственным организациям и некоторым финансовым компаниям запрещено использовать иностранные мессенджеры. Эксперты предполагают, что под удар может попасть любая компания, которая работает с клиентами через подобные мессенджеры – например, передает через них личную информацию, платежные данные. Это не может не сказаться на российском бизнесе. Выход только один – научиться коммуницировать с клиентами в кардинально новых условиях.
Название закона – федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
Список запрещенных мессенджеров:
- Telegram
- WhatsApp
- Skype for Business
- Viber
- Discord
- Microsoft Teams
- Threema
- WeChat
- Snapchat
Почему закон против иностранных мессенджеров
Есть 3 основные причины, почему зарубежные мессенджеры стремятся полностью запретить на российском рынке:
- Борьба с мошенничеством. Наверняка вы сталкивались с ситуацией, когда через Телеграм или WhatsApp вам звонили якобы сотрудники банков, полиции или даже госуслуг, пугая вас утечкой денег/важных данных и требуя назвать код в СМС, раскрыть пароль или другие подобные сведения. Поскольку зарубежные мессенджеры не контролируются в России, бороться с мошенничеством бессмысленно и бесполезно. А в российских мессенджерах у мошенников будет в разы меньше возможностей грабить население.
- Отсутствие ответственности у иностранных мессенджеров перед российскими пользователями. В частности, зарубежным компаниям не страшны законы РФ, а потому они могут продавать или передавать конфиденциальные данные граждан РФ кому угодно.
- Стремление добиться максимальной цифровой независимости. Это одна из самых приоритетных задач у нашего государства, поскольку от цифрового суверенитета напрямую зависит безопасность страны.
Отставить панику!
Вы уже несколько лет ведете свой Телеграм-канал? Подождите, прежде чем сносить все к чертям. Пока что государство не запрещает публиковать нейтральные информационные посты, включая новостные.
Но некоторые посты уже находятся под запретом. Так, не допускается публиковать в ТГ-каналах любые рекламные посты, информацию о розыгрышах (и их результатах), данные об оплате, доставке, заказе.
Представитель компании не имеет права переписываться с пользователями в иностранных мессенджерах, даже если инициатор диалога – не он. Клиент спросил вас по поводу доставки товара – вы ему ответить не можете.
Также в иностранных мессенджерах нельзя обрабатывать и передавать персональные данные.
То есть порядок действий будет таким:
- Удалить из канала всю рекламу – любого вида.
- Закрыть комментарии и личные сообщения.
- Отслеживать новостную повестку: что разрешено сегодня, может стать нарушением завтра.
Какие компании подпадают под новый закон
Теперь не могут публиковать в зарубежных мессенджерах рекламу и общаться с клиентами такие компании:
- банки, страховые организации, МФО, ломбарды;
- госорганизации – Федеральные органы власти, региональные и муниципальные органы, федеральные службы и т. д.;
- компании с госдолей участия, превышающей 50%;
- операторы связи, цифровых платформ;
- владельцы маркетплейсов – Яндекс.Маркет, Озон, Wildberries;
- организаторы торгов;
- сайты с 500 000 пользователями в день и больше – например, Авито или hh.ru;
- компании и сервисы с базой клиентов от 100 000 человек;
- соцсети – Яндекс, Одноклассники, ВК;
- турагентства.
Как теперь общаться с клиентами
Способов коммуницировать с клиентами по-прежнему масса – например, VK, Одноклассники, Max. Можно общаться через электронную почту или личный кабинет сайта. Если у вас есть мобильное приложение – отлично, пользуйтесь чатом в нем. Подходят звонки по телефону и СМС-рассылки. Но рассылать СМС допустимо только с согласия клиентов – по инициативе компании это запрещено.
Список разрешенных мессенджеров и других платформ:
- eXpress
- VK WorkSpace
- TrueConf
- Контур.Толк
- Max
- МТС Линк
Кстати, не забудьте проконсультироваться с юристами, чтобы обновить всю документацию согласно новому закону. И проинструктируйте своих сотрудников на тему того, как теперь они могут общаться с клиентами. Неплохо бы заказать аудит для проведения подробнейшей проверки, особенно если вы используете множество различных каналов связи.
Что будет, если нарушить требования закона
Штрафы за нарушение требований по персональным данным взлетели в десятки раз. Любой скрипт или элемент на сайте, который обменивается информацией с зарубежным сервером до сохранения ее в России, рискует привести к штрафу. За первое нарушение компанию могут оштрафовать на сумму 1-6 млн р., за повторное нарушение – от 6 до 18 млн р.
Если компания или ИП зарегистрированы в реестре Роскомнадзора как оператор персональных данных, ей придет дополнительный штраф до 300 тыс. р. Если Роскомнадзор выдал предписание с требованием устранить нарушение, а вы с этим делом опоздали, то вам может прилететь штраф в размере до 500 тыс. р.
Под удар попадают и микропредприятия. Ответственность у крупного банка и у владельца сайта-визитки по продаже трикотажных изделий – одинакова.
Другая мера наказания – блокировка сайта на территории РФ или запрет работать с персональными данными. Последнее ставит ваш бизнес под удар, поскольку вы не сможете коммуницировать с клиентами и принимать заказы в онлайн-режиме.