В Тюмени завершилась громкая судебная история. Складывается судебная практика: даже технические сбои с ценами не освобождают продавцов от выполнения своих обязательств. А ведь такие глюки с ценами периодически бывают много где. Я сама видела в магазинах и на сайтах продажи авиабилетов. Правда, дойти до покупки и оплаты мне так ни разу не удалось. Пока собирала корзину, ошибку "фиксили" и при оплате уже показывалась обычная цена.
Руслан О. из поселка Каскара Тюменской области сумел через суд заставить крупный маркетплейс продать ему 30 единиц техники за смешные деньги.
Что произошло
В 2022 году на сайте маркетплейса произошел технический сбой. Айфоны и дорогие смартфоны на Андроиде продавались по 5 рублей за штуку, остальная техника - по 10 рублей. Руслан оформил заказ на 30 позиций на общую сумму 180 рублей, в том числе там было 20 айфонов по 5 рублей.
Дальше покупатель оплатил заказы, получил чеки. Но через некоторое время заказы отменили, а деньги вернули. Стандартная ситуация.
С точки зрения гражданского права сценарий тут должен быть в пользу покупателя. Согласно ст. 435 ГК РФ, публичная оферта - это предложение заключить договор, обращенное к неопределенному кругу лиц. Размещение товара на сайте интернет-магазина с указанием цены - это оферта.
Когда покупатель нажимает кнопку "купить" и оплачивает товар, он принимает эту оферту - это называется акцепт. Договор считается заключенным с момента акцепта стороной, которая направила оферту.
Почему суды сначала отказывали
Первая инстанция в лице мирового суда решила, что договор не был заключен. Апелляция пошла еще дальше и заявила, что закон "О защите прав потребителей" тут вообще не применим, поскольку покупатель мог использовать технику в коммерческих целях.
Закон "О защите прав потребителей" действует только в отношении граждан, которые приобретают товары для личного использования, а не для предпринимательской деятельности. Например, для продажи.
Кассационный суд разобрался в ситуации и отправил дело на новое рассмотрение.
Как доказать, что покупка для личных нужд
На повторном рассмотрении юрист Руслана представил доказательства. Во-первых, кассовые чеки и все документы о подтверждении сделки. Во-вторых, они принесли в суд список родственников, которым якобы планировалось вручить подарки. Как вы понимаете, такой список официально никак не заверен и туда можно вписать кого угодно.
Маркетплейс же не смог представить никаких доказательств коммерческих целей покупки.
Какие права нарушил продавец
Согласно ст. 10 закона "О защите прав потребителей", продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. А ст. 12 того же закона говорит об ответственности за нарушение сроков выполнения работ.
Когда маркетплейс разместил товары по определенным ценам, он взял на себя обязательство их продать именно на этих условиях. Технический сбой - это проблемы самой компании, они не касаются покупателей.
Кстати, с 1 января 2021 года у нас еще и действует ст. 23.1 закона "О защите прав потребителей". Она проясняет особенности дистанционной торговли. Там указано: договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового чека или иного документа об оплате товара. Т
Что в итоге получил покупатель
Тюменский районный суд 7 августа 2025 года обязал маркетплейс передать все заказанные товары за 180 рублей. Кроме того, назначил выплату пострадавшему за моральный вред - 10 тыс. руб. Также магазин заплатит штраф 5 тысяч.
Какой вывод мы можем сделать?
Если вы воспользовались глюком на сайте и смогли купить дешевую технику, авиабилет или другой товар - есть шанс через суд потребовать продать вам по обозначенной на сайте или в приложении цене.
Из-за мелочи вряд ли у кого-то есть мотивация возиться, а вот 20 айфонов по 5 рублей - уже солидный куш.