Мебельный бренд “Корзинофф” уже достаточно известен в Ижевске и Самаре. В первую очередь - безупречным качеством и высоким уровнем сервиса. О том, как развивается компания и какие цели ставит перед собой, рассказал один из основателей бренда Александр.
- Как ты пришел в предпринимательство?
- Предпринимательство увлекало меня с самого детства. Кто-то мечтает космонавтом стать, кто-то - президентом. А я с ранних лет думал о своем бизнесе - очень меня это притягивало. Начинал с продаж в разных сферах, и это дало мне очень хорошую базу с точки зрения бизнес-процессов, переговоров, коммуникации и т. д. Позже у меня был свой стартап, который успешно прогорел. Но это тоже был очень ценный и полезный опыт. И тогда, чтобы как-то эту ситуацию вырулить, я вновь пошел в найм и оказался в мебельной компании. Уже через две недели мне стало ясно, что надолго я здесь не задержусь. Уж очень большая разница была между стартапом, где всё открыто и демократично, все общаются на равных, и жесткой вертикальной структурой, где главный принцип “я начальник, ты - дурак”. Но при этом сама сфера мебели мне понравилась, и я решил, раз уж здесь оказался, детально изучить и освоить этот рынок. Довольно быстро у меня появился круг клиентов, которые работали не столько с компанией, сколько лично со мной. Никакой рекламы не было, просто рекомендации - “Обратитесь к Александру, он поможет”. В итоге, у нас собственником накопились взаимные вопросы, состоялся достаточно жесткий разговор, и мы приняли решение разойтись. Так в начале 2024 года я начал работать на себя. Первоначально сам был и менеджером, и грузчиком, и сборщиком, и директором. Но через пару месяцев сказались повышенные физические нагрузки - меня шарахнуло поясничной грыжей. Два месяца пришлось сидеть дома, и я быстро понял, что без команды проект не состоится. Со мной тогда уже периодически работали Кирилл и Лиана, и я предложил им постоянное сотрудничество. Чуть позже в команду в качестве партнера пришел Сергей, с которым мы были знакомы еще со времен моего первого стартапа. Так постепенно всё и закрутилось…
- Как возникла идея бренда “Корзинофф”?
- С ростом бизнеса мы поняли, что нужно позиционирование на рынке, а, значит, и бренд. И в какой-то момент мне пришла идея назвать бизнес своей фамилией по отцу - Корзинов. Но поскольку там ударение на последнем слоге, и многие произносили ее неправильно, то решили использовать популярное еще с дореволюционных времен написание с окончанием на “-офф” - “Корзинофф”. Тем более, мы с командой договорились, что я, как один из основателей, буду лицом компании.
Для меня это в том числе и очень личная история, которая говорит о значимости проекта. Согласитесь, отдать свою фамилию какому-то проходному бизнесу вряд ли кто-то согласится. Так что для меня это очень большая ответственность - и перед командой, и перед партнерами, и перед клиентами.
- Один из главных принципов бренда “Корзинофф” - “З - забота”. Что ты и твоя команда вкладываете в него?
- За время работы в продажах у меня сложились очень правильные установки по отношению к клиентам, коллегам и, надеюсь, к жизни в целом. Хотя, к сожалению, клиентоориентированность во многих компаниях остается просто словами, не наполненными реальным содержанием.
Что такое принцип “З - забота” - поясню на конкретном примере. Как-то мы делали одной заказчице большую кухню. Вдруг она позвонила и попросила подоконники из камня. Вообще это не наша специализация, но с камнем у нас большой опыт работы. Почему не помочь человеку? Сделали ей подоконники. Через какое-то время она обратилась с еще одной проблемой - плиточник выкладывал на кухне фартук из керамогранита и не доложил ей до мебели 3 сантиметра. Боялся, что будет отпиливать и сломает. Я ее успокоил, позвонил ребятам. Они оперативно отпилили кусочки камня нужного размера, привезли их на место, и плиточник всё доделал.
То есть забота выражается в том, что когда клиент принял решение с нами работать, мы уже не говорим ему “нет” и делаем для него всё, что в наших силах. Наша цель - максимально снять с клиента все проблемы при сотрудничестве, превзойти его ожидания с точки зрения сервиса. Многие компании не обращают внимания на такие “мелочи”, но для клиента 3-сантиметровый зазор на дорогой и красивой кухне - совсем не пустяк, а критично важный момент. И у нас с каждым месяцем становится все больше лояльных заказчиков, которые понимают, что мы делаем больше, чем должны. И нам это нравится.
- На твой взгляд, получится ли сохранить такой клиентоориентированный подход по мере масштабирования бизнеса?
- Если нанимать правильных людей с правильными ценностями, думаю, что да. И мы практически сразу чувствуем, наш человек приходит или нет, разделяет ли он наши ценности. Тоже пример - работал у нас в Самаре классный сборщик. Всё делал быстро, качественно - профи. И вот как-то я прихожу сдавать заказчику собранный им шкаф. Он такого красивого розового цвета, для девочек. Открываю, а внутри… огромный, грязный след от ботинка 45 размера. И заказчик рядом стоит. Я просто в шоке, делаю фото, отправляю сборщику. Сам тем временем вместе с менеджером всё убираю. А сборщик отвечает: “Это не мы. Это кто-то другой наступил, пока мы собирали”. Пытаюсь объяснить, что ты же сдаешь работу, как можно такое оставить? Но он реально не понимает, в чем проблема, нет у него в голове такой ценности. На этом всё, больше мы с ним не работали, несмотря на весь опыт и квалификацию.
Хотите вместе с нами создать кухню своей мечты? Тогда оставьте заявку по ссылке https://korzinoff-mebel.ru/#contacts и мы оперативно подготовим предварительный расчет ее стоимости.
- Если брать сами кухни и мебель “Корзинофф”, то в чем их отличия от массовых готовых изделий? Почему стали ориентироваться не на эконом, а на средний и премиальный сегмент?
- Первый фактор - это индивидуальный подход. Ту же рубашку, к примеру, можно купить в дискаунтере, а можно заказать в ателье. В первом случае такая же будет еще у тысяч людей, да и качество не на высоте - ткань дешевая, сидит плохо, наденешь ее несколько раз и можно выбрасывать. А вещь из ателье и выглядит достойно, и сшита персонально для тебя, и проносится очень долго. Похожая ситуация с кухнями или другой мебелью.
Многие забывают, что индивидуальный подход - это не просто подгонка мебели под нужные размеры. Это еще и эксклюзивные конфигурация, дизайн, фурнитура, подобранные с учетом ваших вкусов и предпочтений. Это реальная возможность создать кухню вашей мечты. А вот купить мечту в мебельном центре вряд ли получится. И мне лично очень нравится сидеть с клиентом над макетом кухни, перебирать разные варианты, что-то придумывать. Круто, когда в проекте есть профессиональный вызов, это очень мотивирует. И наш немалый опыт (а мы успешно реализовали уже более 2000 проектов) может сослужить заказчикам хорошую службу - мы всегда готовы что-то подсказать, проконсультировать, помочь с выбором.
С одной из заказчиц мы начали сотрудничать, когда у нее вместо дома еще по сути бетонная коробка была. Стали обсуждать кухню, а я как раз приехал с Всероссийских дней дизайна, и рассказал ей про последние тренды и психологию восприятия цвета. Мы взяли с ней специальный каталог, составленный психологами, и стали подбирать оптимальный цвет. Она выбрала очень стильный и красивый Blissful Gray, и в результате весь дом был оформлен в этом цвете. Мы для неё делали еще подоконники, шкафы, другую мебель. Получилось по-европейски стильно, минималистично и очень воздушно. Это один из моих любимых проектов.
Второй фактор - качество. Мебель массового производства стремятся сделать максимально дешевой, и, конечно, это отражается на надежности материалов и фурнитуры. Мы же очень тщательно отбираем поставщиков, проводим множество тестов, посещаем отраслевые выставки, чтобы следить за трендами и искать лучшие решения. Поэтому мы настолько уверены в качестве используемой фурнитуры, что даём на неё БЕССРОЧНУЮ гарантию. Сколько бы времени не прошло с момента сдачи заказа, если что-то выйдет из строя (хотя на моей памяти такого пока практически не случалось) - приедем и заменим.
- Какой-то еще из проектов запомнился особенно?
- Одна из самых заметных наших работ - ярко-синяя эмалевая кухня. Такая сочная - пробуждает аппетит, прям то ли лизнуть, хочется, то ли откусить)) Кстати, здесь тоже проявился индивидуальный подход - у хозяйки уже была выкрашена стена напротив в такой цвет. И вот пришло необычное решение, как его дополнительно акцентировать.
- Какие перспективы ты видишь в дальнейшем развитии бизнеса?
- Сейчас можно заказать кухни и мебель “Корзинофф” в Ижевске и Самаре. И если говорить про мебель на заказ, то ближайшая перспектива - это расширение географии, выход на рынки других городов. А если оценивать в более глобальном масштабе, то хотелось бы, чтобы бренд Korzinoff стал флагманом в сфере мебели и внутреннего интерьера. То есть стратегия заключается в постепенном переходе от кухонь и отдельных предметов к комплексным интерьерным решениям. Это вполне логичное развитие нашего фирменного принципа “З - забота”, когда заказчик получает весь дом или квартиру под ключ, а не только кухню или спальню. У нас уже есть опыт в таких проектах, и именно они получались самыми классными. А вообще когда-нибудь хочу построить целый город Korzinoff Town и уверен, что это будет кайфовое место для жизни.
- Люди постарше помнят, что в советские годы кухня была чем-то большим, чем просто место для приготовления и приема пищи. Там встречали гостей, вели задушевные разговоры, пели авторские песни и т. д. Чем стала кухня для людей сейчас?
- Сейчас кухню чаще всего соединяют с гостиной, и получается многофункциональное пространство, разделенное на зоны. Выделяют зону готовки, зону для еды и зону для отдыха, где обычно ставят диван, телевизор, игровую консоль и т. д. Здесь тоже встречают гостей, проводят семейные застолья, общаются с друзьями. Кухня как отдельное помещение только для еды уходит в прошлое. И, конечно, в современной кухне все больше используется научный подход с точки зрения организации пространства, поэтому ее часто описывают словом “эргономичная”. Казалось бы, ну, кухня и кухня, в чем проблема пару шагов пройти. Но кухни сейчас достаточно большие, и эти шаги очень быстро превращаются в километры, намотанные с горячими кастрюлями и грязной посудой в руках. Так что наш опыт и в этом случае не лишний. В Ижевске, например, одна из заказчиц решила расположить вдоль своей длинной кухни сначала мойку, потом посудомойку, стиральную машину, потом сушку - и всё в один ряд. Я смотрю на этот вариант и понимаю, что она, как спринтер, за какой-нибудь ложкой будет бегать через всю кухню несколько метров. Начали это обсуждать и придумали поставить сушилку на стиральную машину, сдвинуть все в правый край, а освободившееся место занять множеством ящиков, чтобы в центре кухни все было под рукой. Уверен, так ей будет намного удобнее, а мне - приятнее от хорошо сделанной работы.