— Я отправлю твою жалобу в общий чат, чтоб все знали, — соседка пригрозила в лифте. От злости у неё даже голос дрожал. Я стояла с тяжёлыми сумками и не понимала, за что на меня так набросилась Валентина Ивановна из квартиры напротив.
— О какой жалобе вы говорите? — спросила я, ставя сумки на пол лифта.
— Не прикидывайся! Знаю, что это ты в управляющую компанию писала про мою собаку!
Собака! Вот в чём дело. Действительно, я подавала жалобу на постоянный лай из квартиры напротив. Но разве это секрет?
— Валентина Ивановна, а что в этом плохого? Ваш пёс лает круглые сутки, соседи не могут спать.
— Он не лает круглые сутки! Только когда кто-то по лестнице ходит!
— По лестнице ходят постоянно. Значит, и лает постоянно.
— А ты что, хозяйка подъезда? Собака имеет право подавать голос!
Имеет право подавать голос! В многоквартирном доме, где живут люди с маленькими детьми и пожилые!
— Валентина Ивановна, но ведь есть же правила содержания животных. Нельзя создавать шум.
— Какой шум? Это естественное поведение собаки!
Естественное поведение! Овчарка размером с теленка, которая бросается на дверь при каждом шорохе в подъезде!
— Хорошо, — сказала я, не желая продолжать спор в лифте. — Поговорим позже.
— Нет, поговорим сейчас! — Валентина Ивановна нажала кнопку стоп. — Я тебя предупреждаю — если не отзовёшь жалобу, я всем в доме расскажу, какая ты.
— Какая я?
— Скандалистка! Склочница! Людям жить спокойно не даёшь!
Не даю жить спокойно! Это её собака не даёт жить спокойно всему подъезду!
— Валентина Ивановна, давайте включим лифт. Люди ждут.
— Сначала пообещай отозвать жалобу!
— Не обещаю. Жалоба обоснованная.
— Тогда держись! Я всем расскажу, что у нас за соседка завелась!
Лифт наконец поехал. Мы доехали до нашего этажа в молчании. Валентина Ивановна вышла первой и громко хлопнула дверью своей квартиры.
Дома я рассказала мужу о произошедшем.
— Игорь, представляешь, что она мне в лифте устроила? Угрожает всем рассказать, какая я плохая!
— А что рассказать-то? — удивился муж. — Ты же ничего плохого не делала.
— Вот и я не понимаю. Подала официальную жалобу через положенные каналы.
— Правильно сделала. Этот её пёс действительно спать не даёт. Особенно ночью, когда кто-то домой возвращается.
— А она говорит, что отправит мою жалобу в общий чат. Какой ещё общий чат?
— Наверное, чат жильцов дома есть. Многие сейчас такие создают.
— А меня туда не добавили?
— Видимо, нет. Или добавили, но ты не заметила.
Я проверила телефон. Действительно, была приглашена в группу "Дом 15, улица Садовая", но как-то не обратила внимания. Зашла посмотреть.
В чате общались человек тридцать из нашего дома. Обсуждали коммунальные платежи, ремонт подъезда, проблемы с парковкой. Ничего особенного.
— Игорь, а что, если она действительно туда жалобу отправит? Неудобно как-то получится.
— А что неудобного? Люди поймут, что ты в своём праве.
— Не все поймут. Многие подумают, что я склочная.
— Лена, перестань. Ты же знаешь, что права. Собака не должна мешать соседям.
Муж был прав, но неприятный осадок остался. Не хотелось становиться объектом обсуждения в доме.
Утром, выходя на работу, я встретила соседку с пятого этажа, Анну Сергеевну. Пожилая женщина, всегда приветливая.
— Доброе утро, Елена! Как дела?
— Доброе утро, Анна Сергеевна. Нормально, спасибо.
— А вы не в курсе, что за скандал вчера в лифте был? Слышала крики.
Ага, значит, уже дошло до других жильцов.
— Это Валентина Ивановна на меня накричала из-за жалобы на её собаку.
— А, понятно. А я думаю, что случилось. Кстати, правильно сделали, что пожаловались. Эта собачища действительно покоя не даёт.
— Вы тоже слышите лай?
— Ещё как слышу! Особенно по ночам. Как кто-то по лестнице пройдёт, так она как заведётся!
— А что, другие соседи тоже жалуются?
— Конечно жалуются! Только в глаза ей никто не говорит. Валентина Ивановна дама строгая, с ней связываться никто не хочет.
Получается, я не одна недовольна собачьим лаем, но остальные боятся высказаться.
— Анна Сергеевна, а вы знаете про общий чат жильцов?
— Знаю, конечно. Там всякое обсуждают. А что?
— Валентина Ивановна угрожала отправить туда мою жалобу на собаку.
— Да пусть отправляет! Люди только спасибо скажут, что хоть кто-то наконец решился!
Слова Анны Сергеевны немного успокоили. Может, и правда не стоит бояться?
На работе рассказала коллеге Светлане про ситуацию.
— Света, у меня тут с соседкой конфликт. Она угрожает опозорить меня перед всем домом.
— За что опозорить?
— За то, что я пожаловалась на её собаку в управляющую компанию.
— Так это же нормально! В чём проблема?
— Она говорит, что отправит мою жалобу в общий чат дома. Типа, все узнают, какая я склочная.
Светлана рассмеялась:
— Лена, да ты что! Наоборот, все подумают, что ты молодец! У нас в доме тоже есть такая соседка с собакой. Всех достала, но жаловаться боятся.
— А почему боятся?
— Да неудобно как-то. Думают, что осуждать будут.
— Вот и я боюсь.
— А ты не бойся. Если собака мешает, нужно принимать меры.
Вечером, поднимаясь домой, я снова встретила Валентину Ивановну. На этот раз она была с собакой. Огромная овчарка на поводке, которая сразу начала рычать в мою сторону.
— Тихо, Найда! — одёрнула её хозяйка. — Это та самая соседка, о которой я тебе рассказывала.
Рассказывала собаке обо мне! Как будто пёс понимает человеческие интриги!
— Валентина Ивановна, я надеюсь, вы одумаетесь и не будете устраивать публичное обсуждение.
— А я надеюсь, что ты одумаешься и отзовёшь жалобу.
— Не отзову. Собака действительно мешает.
— Ничего она не мешает! Просто ты слишком нервная!
Слишком нервная! Это когда нормальная реакция на постоянный шум?
— Хорошо, делайте что хотите. Но учтите — я ничего противозаконного не совершала.
— Посмотрим, что скажут соседи.
Дома я решила сама написать в общий чат. Раз уж всё равно конфликт назревает, лучше дать свою версию событий.
Набрала сообщение: "Добрый вечер! Хочу предупредить, что подала жалобу в управляющую компанию на постоянный лай собаки из квартиры напротив. Надеюсь на понимание. Шум действительно мешает отдыху."
Отправила и стала ждать реакции.
Первым откликнулся сосед с третьего этажа: "Елена, спасибо! Наконец-то кто-то решился! Поддерживаю полностью!"
Потом написала женщина с первого этажа: "И я поддерживаю! Эта собака спать не даёт!"
Следом ещё несколько сообщений в поддержку.
И только через полчаса появилось сообщение от Валентины Ивановны: "Елена Игоревна, вы поступили некрасиво! Сначала надо было со мной поговорить, а не сразу жаловаться!"
Не поговорить со мной! А разве я не пыталась? Несколько раз подходила, просила уделить внимание проблеме. В ответ получала только отмашки: "Собака имеет право лаять!"
Написала в чат: "Валентина Ивановна, я не раз обращалась к вам лично. К сожалению, результата не было."
Снова пошли сообщения поддержки от соседей. Оказалось, что проблема собачьего лая волнует половину дома. Люди писали, что давно хотели пожаловаться, но не решались.
Валентина Ивановна попыталась защищаться: "Найда не лает просто так! Только когда чужих слышит!"
На это ответил сосед-мужчина: "Валентина Ивановна, мы же не чужие! Мы в одном доме живём!"
"И потом, — добавила женщина с четвёртого этажа, — собака должна быть воспитана. Нельзя же на каждый шорох реагировать!"
Дискуссия в чате продолжалась весь вечер. Большинство жильцов поддержали мою позицию. Только пара человек написали, что нужно терпимее относиться к животным.
Утром встретила Анну Сергеевну в подъезде.
— Елена, читала чат вчера. Молодец, что не побоялась написать!
— Анна Сергеевна, а вы думаете, правильно поступила?
— Конечно правильно! Видите, сколько людей вас поддержало? Все страдали, но молчали.
— А Валентина Ивановна теперь совсем на меня злая.
— Да пусть злится! Зато теперь она знает, что не одной вам её собака мешает.
— Думаете, это поможет?
— Обязательно поможет. Когда видишь, что большинство против — волей-неволей задумываешься.
Анна Сергеевна оказалась права. В течение недели лай заметно уменьшился. Валентина Ивановна, видимо, стала больше внимания уделять воспитанию собаки.
А в чате жильцов появилось её сообщение: "Извините, если Найда доставляла неудобства. Буду следить внимательнее."
Никто не стал её ругать или осуждать. Наоборот, многие написали, что понимают — содержать большую собаку в квартире непросто.
— Игорь, представляешь, — рассказывала я мужу, — она извинилась в чате! И лай почти прекратился!
— Видишь, как хорошо получилось! А ты боялась, что тебя осудят.
— Боялась, да. Думала, все решат, что я склочная соседка.
— А получилось наоборот. Люди поняли, что ты защищаешь общие интересы.
— Да, и теперь в чате активнее стали общаться. Про разные проблемы дома пишут.
Действительно, после этой истории жильцы стали чаще обсуждать общие вопросы. Кто-то предложил организовать субботник во дворе. Кто-то поднял тему ремонта козырька над подъездом.
Валентина Ивановна тоже участвует в обсуждениях. Правда, со мной здоровается сухо, но агрессии больше нет.
А недавно произошёл забавный случай. Встретила её в лифте, и она сама заговорила:
— Елена Игоревна, а знаете, что я поняла?
— Что, Валентина Ивановна?
— Что вы правильно сделали тогда. Я ведь действительно не замечала, как сильно Найда лает. Привыкла, наверное.
— Бывает. Когда живёшь с питомцем, не всегда объективно оцениваешь ситуацию.
— Вот именно. А соседи терпели и молчали. Хорошо, что вы не промолчали.
— Валентина Ивановна, я ведь не со зла. Просто хотела, чтобы всем комфортно было.
— Понимаю теперь. И Найда стала спокойнее, кстати. Занимаюсь с ней больше, гуляю дольше.
— Это хорошо. Собаке тоже полезно больше времени на улице проводить.
Вот так закончилась эта история. Угроза "отправить жалобу в общий чат" обернулась против самой Валентины Ивановны. Она думала меня опозорить, а получилось, что сама оказалась в неудобном положении.
Теперь, когда соседи спрашивают совета по поводу каких-то проблем в доме, я всегда говорю: не бойтесь высказывать своё мнение. Если проблема реальная, люди поймут и поддержат.
Главное — действовать в рамках закона и не переходить на личности. Тогда даже самые конфликтные ситуации можно решить мирно.
А Найда теперь лает гораздо реже. И когда лает, то недолго — Валентина Ивановна сразу её успокаивает. Вот что значит общественное мнение!