Мало кому удается легко и просто общаться с порталом «Госуслуги». С целью совершенствования и помощи гражданам озаботились в Правительстве России проблемой упрощения портала .
Как изменится портал Госуслуг
В ближайшее время ставится задача изменить всю систему портала госуслуг и сформатировать ее под определенные жизненные обстоятельства граждан.
Теперь не придется человеку искать отдельно каждый сервис, планируют связать их под определенные жизненные обстоятельства как принцип единого окна.
К примеру, при выходе на пенсию или оформляя документы на новорожденного ребенка, все необходимые услуги будут предоставляться сразу, без обращения заявителя в различные ведомства и сбора лишних документов.
К тому же на каждую услугу будет назначен определенный куратор, который будет контролировать качество предоставления услуг, которому заявитель сможет при необходимости задавать вопросы. Фото куратора будет размещено на его странице.
В настоящее время уже в различных ведомствах уже назначены кураторы по 725 федеральным услугам.
Когда будет совершенствован портал?
Правительством планируется до 2030 года перевести в электронный формат 99% услуг с обязательным получением основных необходимых документов путем взаимообмена по ведомственным базам.
Дополнительно на Госуслугах уже к 2026 году появится 25 новых услуг по различным «жизненным ситуациям».
Кроме того, по поручению президента Владимира Путина правительство разместит на портале раздел некоммерческой организации «Россия – страна возможностей», где будет предоставляться возможность регистрации для в мероприятиях организации.
Работа Госуслуг будет дополнена новым дополнительным сервисом защиты от мошенников.
В течение 15 лет работы портала Госуслуг произошла эволюционная трансформация его функционала во взаимодействии граждан и госучреждений. Однако из-за того, что там собрано более тысячи сервисов, работа с ним не всегда удобна и проста.
Помощь в "жизненных ситуациях"
Теперь, при переходе к формату «жизненных ситуаций» с маршрутизаторами алгоритмов, значительно облегчится пользование порталом. Меньше времени и документов будут необходимы для решения вопросов граждан, чем снизится уровень стрессовых ситуаций.
Безусловно, кроме всего должна быть налажено и повышение квалификации пользователей портала Госуслуги.
А при подготовке стандартов описания услуг, стоит помнить и о доступности описаний для любого уровня пользователей, учитывать возрастные особенности в понимании терминов как молодых так и пожилых людей. Здесь помощь при необходимости должны быть готовы оказать кураторы направлений сервиса.
Уже к концу текущего года планируется что на Госуслугах появится еще 25 таких новых услуг и будем надеяться, что они станут реальными помощниками гражданам в определенных жизненных ситуациях
Понравилась статья? Ставьте лайк!
У нас много интересного – оставайтесь и подписывайтесь здесь.
Перейти на главную страницу канала: https://dzen.ru/9111.ru