Проблемы при выдаче заказа с постоплатой.

📚 9. Проблемы при выдаче заказа с постоплатой.

🏃 Клиент ушёл, не оплатив заказ.

Чтобы предотвратить уход без оплаты, контролируйте примерочную:

· Следите, с какими товарами клиент заходит.

· Если клиент выходит и направляется к выходу, напомните, что заказ с постоплатой — оплата обязательна перед уходом.

✅ Важно знать:

· Если клиент ушёл с товаром, не оплатив — средства можно списать в течение 24 часов.

· После 24 часов заказ получает статус «Возврат на склад», и списание становится невозможным.

❌ Если оплата не прошла:

1. Свяжитесь с клиентом:

· Используйте подменный номер — инструкцию ищите в материале «Как связаться с клиентом».

· Если дозвон неудачный или клиент отказывается платить — сообщите в поддержку.

2. Обратитесь в чат Турбо ПВЗ → тематика: Подозрение на мошенничество.

Формат обращения:

· Номер заказа

· Дата и время

· Комментарий: «Клиент ушёл, не заплатив, пробовали списать и звонить — безрезультатно»

3. Сохраните доказательства:

· 📷 Скриншот звонка (что пытались связаться)

· 📷 Скриншот обращения в поддержку (должен быть виден номер обращения)

· 🎥 Видеозапись (от момента прихода клиента до его ухода)

🧾 Вы ошиблись и нужно отменить операцию.

Если вы:

· Выдали товар по ошибке

· Клиент передумал

· Аннулировали товар случайно

Перейдите в «Отчёт по выдаче» и самостоятельно отмените операцию.
См. инструкцию в материале «Отмена операции».

⚠️ Ошибка при оплате заказа с постоплатой.

🔁 Действия:

· Попробуйте повторить списание: нажмите «Повторить»

· Если выбрали не те товары — нажмите «К формированию выдачи»

🛠 Что делать, если появляется ошибка:

1. Скопируйте номер отправления

2. Откройте «Поиск предметов», вставьте номер и нажмите «Найти»

3. Изучите блок «История» — там указана ошибка и инструкция

4. Сообщите клиенту, если ошибка на его стороне

5. Повторите попытку после исправления

✅ Если оплата уже прошла, система покажет: «Заказ уже оплачен!»
❌ Повторно списывать не нужно

Если ошибка сохраняется — создайте обращение в поддержку и пригласите клиента позже.

📋 Примеры возможных ошибок и решений:

Ошибка. Решение.

❌ Ошибка создания платежа

Повторно откройте окно выдачи и начните заново

❌ Не выдавайте заказ — недостаточно средств

Клиенту нужно пополнить карту или использовать другую

❌ Истёк срок действия карты

Клиент должен привязать другую карту

❌ Превышено число попыток

Новая попытка — через 24 часа или другая карта

❌ Неверный код безопасности

Проверить CVV или привязать другую карту

❌ Операция запрещена банком

Обратиться в банк или сменить карту

❌ Карта выпущена за рубежом

Привязать российскую карту

❌ Ozon Карта: недостаточно средств

Пополнить карту через СБП или карту другого банка

❌ Ozon Карта: превышен лимит

Повысить лимит в ЛК Ozon Банка

❌ Завершено обслуживание карты

Выбрать другую карту в ЛК

💳 Сложности с Ozon Картой

Если ошибка оплаты с Ozon Картой:

Клиент должен:

1. Открыть ЛК Ozon → раздел «Заказы»

2. Найти заказ → нажать «Пополнить» (если не хватает средств)

3. Пополнить карту через СБП/другую карту
ИЛИ

4. Нажать «Повысить лимиты» → открыть Ozon Банк → пройти процедуру

Если заказ содержит несколько товаров:

· Можно разделить выдачу, укладываясь в лимит

· Выдать только часть товаров, остальное оставить на хранение

🏦 Сложности с картами Сбербанка

Если карта Сбер не проходит оплату:

1. Предложите выбрать карту другого банка

2. Если такой нет — объясните, как включить оплату через интернет:

Инструкция для клиента:

· Зайти в приложение СберБанк

· Открыть нужную карту → нажать «Настройки»

· Выбрать «Лимиты и ограничения»

· Активировать:

o ✅ «Покупки в интернете»

o ✅ «Покупки без подтверждения СМС»

· Нажать «Сохранить»