Вчера ты лениво попивал кофе, отсчитывая часы до конца дня, и беззаботно думал о будущем отпуске.
Сегодня произошла рокировка — и вот ты уже сидишь в кресле своего руководителя. Или возглавляешь новый отдел. Или, чего уж там, на собеседовании так уверенно и смело приукрасил свои навыки, что тебя оценили «на все сто» и выдали роль лида.
Путей к стулу руководителя (хоть в эпоху опен-спейсов это чаще всего и просто стул среди всех, а не отдельный кабинет) стало бесчисленное множество. И не важно готовился ты к этой роли годами, получил её внезапно и случайно или вовсе не слишком счастлив от свалившейся на плечи ноши — первые дни будут непростыми.
Даже если у тебя за плечами три MBA, сертификат по лидерству из Гарварда и пятнадцать пройденных тренингов по тим-, тайм-, стресс-, риск- и всего-на-свете-менеджменту, реальность может застать врасплох. Потому что книжки не расскажут, что один из ключевых разработчиков уже месяц тихо ищет работу, а бухгалтерия обожает терять твои заявки на формирование счета.
Первое время ты будешь как гость в чужой квартире: запомнил, где кухня – уже хорошо. Но до туалета пока идёшь на ощупь. Поэтому главная цель первых двух недель — не доказать всем, что ты “суперлидер”, а разобраться, в какой игре ты оказался и по каким правилам она идёт.
1. Если есть возможность — выжми максимум из предшественника
Если предшественник ещё не успел сдать пропуск и улететь на Бали — клейся к нему, как к единственному носителю древнего знания
Да, в компании наверняка есть инструкции, регламенты и даже большущая, страниц так на 100 «База Знаний», оформленная в вики-страницу, в которую тебя наверняка будут далеко и надолго отправлять при каждом новом вопросе (особенно, если дело касается юристов или финансов). Но в них нет самого ценного — живых, неочевидных, иногда абсурдных деталей, без которых твоя новая должность превратится в игру жанра souls-like, где каждый проигрыш – большой откат назад. Если вы не фанат игр, то сравните это с тем, как готовить сложный десерт по рецепту без фотографий: вроде ингредиенты и шаги есть, но на каком этапе у вас всё превратится в липкий комок — узнаете только в финале, когда уже поздно что-то менять.
Только у предшественника ты узнаешь, что:
- дедлайны для Наташи нужно ставить на три дня раньше, иначе «не успела» превратится в её любимую мантру и в твое главное проклятие;
- по пятницам разработчики не трогают бэклог, потому что у них «ритуал код-ревью» (и только попробуй что-то переприоритизировать в этот момент);
- отдел закупок отвечает на письма, только если в теме есть слово «срочно»;
- а Сергею с пятого этажа лучше не звонить до обеда, если ты дорожишь психикой.
Лови его в переговорке, в коридоре, на обеде — где угодно.
Не стесняйся задавать даже «глупые» вопросы, потому что именно они чаще всего экономят часы (и нервы). Записывай всё — от имен «серых кардиналов» до правил подачи заявок на оплату, которые нигде не прописаны.
И да, не спорь. Даже если ты уже придумал, как сделать всё в два раза быстрее — сначала разберись, зачем оно сейчас устроено именно так. Поверь, иногда в этих странных правилах скрыта логика, которую ты поймёшь только через пару месяцев.
2. Познакомиться с командой так, чтобы они захотели познакомиться с тобой
Плохая новость: ты уже руководитель.
Хорошая: у тебя ещё есть шанс не стать тем самым «дядей, который всё портит».
Команда — это не просто список должностей в оргструктуре, а сложная экосистема с инсайдерскими шутками, ритуалами и своими законами физики. Кто-то всегда берёт на себя больше, чем нужно (и возможно ему пора оплатить курсы психолога, а то сгорит), кто-то мастерски избегает любых лишних задач, как ниндзя, а кто-то тихо делает огромный кусок работы, но никогда не расскажет об этом вслух, пока не спросишь, как дела.
Что важно понять о команде в первые дни:
- кто чем живёт – и это не всегда совпадает с должностными обязанностями);
- что их зажигает — интересные проекты, признание, премии или просто возможность работать без лишней бюрократии. Я вот недавно ознакомилась с мотивацией по Хаббарду. Пока не удалось применить ее теории на подчиненных, но как займусь – новая статься на Дзене непременно увидит свет;
- что их бесит — бесконечные созвоны, дедлайны «на вчера», задачи «сверху» без объяснения причин.
Но! Не устраивай им формальное «знакомство с новым начальником» с кругом стульев и печеньками в переговорке. Гораздо лучше — ловить людей в естественной среде: за кофе, на обеде, на коротких рабочих созвонах. Слушать больше, чем говорить. Задавать вопросы, от которых они не скатываются в подростковое «всё норм», а реально начинают рассказывать.
И самое важное — не спеши оценивать или обещать. Первые впечатления обманчивы, а необдуманное «да, мы так делать не будем» может аукнуться, когда поймёшь, зачем это было нужно.
3. Разобраться, как все устроено
На бумаге всё красиво: оргструктура в презентации, аккуратные квадратики, стрелочки и фамилии.
В жизни — как в любой большой семье: формально решает одно лицо, но все знают, что последнее слово за кем-то другим.
Тебе нужно понять:
- формальную структуру — кто кому подчиняется, кто за что отвечает, через кого проходят решения;
- неформальную — кто реально двигает проекты вперёд, а кто просто умеет быть в центре событий;
- корпоративные связи — отделы-друзья и отделы, которые годами меряются, у кого «важнее задачи». С ними же тебе потом скорее всего придется драться за финансирование и повышения зарплат, поэтому знай героев в лицо.
Параллельно нырни в корпоративные правила: от рабочих инструкций до самых древних регламентов, которые пылятся с прошлой реорганизации. Часть из них уже давно неактуальна, но иногда в этих архивных бумагах лежат ответы на вопросы, которые сейчас решаются по наитию.
Предупреждаю, будет скучновато. Но пока не поймёшь, какие двери открываются карточкой, а какие — только с «разрешения Василия Ивановича», двигаться дальше опасно. Иначе рискуешь тратить недели на то, что можно было согласовать за три звонка правильным людям.
4. Узнать о целях на ближайшее полугодие и год (или поставить их самостоятельно)
Ты можешь сколько угодно изучать процессы, команду и регламенты, но если не понимаешь, куда вся эта махина движется — рискуешь стать капитаном, который бодро и уверенно гребёт… в противоположную сторону. А это попахивает самодурством.
Первым делом спроси про цели на ближайшие полгода и год. И не только у своего руководителя — иногда видение «сверху» и то, что реально происходит «внизу», отличаются как промо-ролик от реальности. Послушай и команду, и смежников: они часто лучше знают, что достижимо, а что — мечты из презентации на корпоративе.
Если целей нет или они звучат как «ну, работаем как работаем» — придётся ставить их самому. Но осторожно:
- не нужно сразу обещать революцию;
- я бы начала с пары понятных, измеримых ориентиров;
- проверь, что у команды есть для этого ресурсы (и что они об этом знают).
Цель — не просто строчка в документе. Это ориентир, по которому будут мерить твой успех через несколько месяцев. И премию :)
И лучше, если этот ориентир будет понятен не только тебе, но и тем, кто с тобой гребёт.
Занудство от автора: По-хорошему, сразу после постановки цели, ее нужно декомпозировать на задачи, оценить оные и назначить исполнителей. Но это тема для другой статьи, которую автор непременно напишет, как только сам отдышится от декомпозиции своих свежих «гениальных планов».
5. Синхронизируйся с начальником, пока не начали играть в «угадай его ожидания»
Ты можешь быть хоть CEO компании – тебе все равно нужно будет перед кем-то отчитываться за свои результаты. Но так как мне с трудом верится, что на мои странички когда-нибудь забредет представитель этого фантастического мира высоких ставок, продолжим этот пункт в плоскости руководителя среднего звена или, как в моем случае, -1 от CEO.
Так вот.
Даже если тебе кажется, что всё очевидно, а руководитель уверен, что «и так всё понятно» — нет, не понятно. И лучше прояснить это сейчас, чем через месяц ловить укоризненный взгляд и краснеть из-за фразы «ну я же думал, что мы договорились…».
Узнай:
- как часто он хочет встречаться. Это реально «раз в неделю»? Или на деле — «пиши мне каждый день апдейты по задачам с критическим приоритетом»?;
- в каком виде он хочет получать отчёты (табличка, голосовое на три минуты, роман на десять страниц);
- что для него значит «срочно». «Через пять минут» или «до конца недели»?;
- какие зоны ответственности полностью твои, а где он сам предпочитает держать руку на пульсе и палец на кнопке под столом.
Личный протокол связи сильно спасает и заранее выстраивает границы в коммуникации. Это не оградит вас от внезапных вопросов посреди планерки, к которым вы не готовились, но однозначно даст возможность подавать информацию в удобоваримом, приемлемом и эффективном формате.
Финальные ремарки
А на самом деле, если вас сделали руководителем – погладьте себя по голове и кайфуйте!
Ни одна подготовка в мире не спасет вас от внезапно просроченных дедлайнов, ошибок и периодического ощущения, что вы двигаетесь на ощупь. Так что делайте, как чувствуете.
P. S. Если ваши чувства пока по неопытности ограничиваются паникой и непониманием — просто запомните: это нормально. Так чувствует себя почти каждый новый руководитель, просто не все в этом признаются.
Дышите, задавайте вопросы, записывайте ответы, не бойтесь ошибаться и помните: через пару месяцев вы будете рассказывать новичкам те самые «секретики», которые сегодня пытаетесь выудить сами.