🧮 CSI и NPS — не аббревиатуры из сериалов про спецагентов, а полезные метрики для вашего автосервиса. Как собрать обратную связь от клиентов и что она даст? Подробности — в статье! 😊
От редактора
Я тут задалась вопросом: а как вообще понять, довольны ли клиенты автосервиса? Можно, конечно, спросить у кассира: «Ну, что, улыбаются?», но это так себе метрика 😅 В этой статье мы расскажем, что за звери такие CSI и NPS, как их считают и что с ними делать.
😬 Почему это важно для начинающего владельца автосервиса?
Потому что недовольный клиент — это не просто один минус в таблице. Это:
- 1 звезда на Яндекс.Картах,
- отсутствие повторного визита,
- и 5 знакомых, которым он расскажет, как вы плохо сделали ТО и кофе не было ☕🚫
А довольный — наоборот. Он возвращается, советует, прощает косяки и даже шутит с мастером. Но чтобы понять, как у вас дела — нужны не догадки, а метрики. Вот тут на сцену и выходят CSI и NPS.
Продолжение статьи читайте тут! 👈
🧾 Что вас ждет в статье дальше:
- Что такое CSI и NPS, в чём разница;
- Почему измерять удовлетворённость клиентов — это важно;
- Какие тренды в мире автосервисов;
- Пошаговый план: как бы я собирала эти показатели;
- Немного теплоты и поддержки;
- И, конечно, приглашение к экспертам поделиться опытом 🙏
═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═
Понравилась статья?
Не забудьте, пожалуйста, поставить лайк и подписаться! 💖
А также делитесь статьей с партнерами и друзьями, чтобы они тоже могли получить ценные советы по автобизнесу и CRM.