Давайте обсудим ситуацию, когда нужно отстоять свои интересы в конфликте. Конфликт может быть любой: с мамой, коллегой или мужичком в очереди. Главное — вы не боитесь эскалации и хотите отстоять свою позицию. Если всё-таки боитесь или не хотите конфликта, читайте вот эту статью.
И тут у вас есть три варианта поведения:
Сотрудничество
Все остаются довольными. И никаких уступок. Ни от кого.
Для примера возьмем историю про апельсин из книжки «Выиграть может каждый».
Двое людей на кухне претендуют на единственный апельсин. Как поступить с ним? Разрезать пополам? Потянуть жребий? Беда в том, что каждый хотел бы получить апельсин целиком. К счастью, они догадались выяснить, зачем апельсин понадобился каждому из них. И тут обнаружилось, что одному нужна мякоть для приготовления сока, а другому – кожура, чтобы испечь пирог. В итоге оба получили то, что хотели. Без компромиссов.
Плюсы:
✔ Полностью решает проблему
✔ Все стороны довольны
✔ Укрепляет отношения
Минусы:
✖ Не всегда возможно (если оба хотят одно и то же)
✖ Требует времени и открытого диалога
Компромисс
Все в чем-то уступили, но все что-то получили.
В случае с апельсином — разделить его пополам: каждый остался частично доволен, но в чем-то уступил. Менее очевидный компромисс: один человек сегодня забирает весь апельсин, а завтра покупает такой же апельсин и отдает второму человеку. В итоге, каждый получил апельсин, только один – позже, но бесплатно, а второй сразу, но потратил деньги.
Плюсы:
✔ Реализуется быстрее и легче, чем сотрудничество
✔ Все частично удовлетворены
Минусы:
✖ Не работает, если вторая сторона не готова уступать
✖ Может оставить осадок из-за взаимных уступок
Конкуренция
Никаких уступок. Или всё, или ничего.
Человек считает, что только он имеет право на последний апельсин. Потому что он купил целую сетку апельсин для всех, но он не съел еще ни одного. Съесть последний апельсин – его полное моральное право.
То есть человек полностью уверен в своей правоте. И готов на открытую борьбу, чтобы ее отстоять.
Эта уверенность может быть объективно обоснована. Например, ребенка подставил одноклассник и его хотят наказать за то, что он не делал. Ребенок будет ругаться и всячески сопротивляться, чтобы избежать наказания и восстановить справедливость. А может быть субъективной, как в примере с апельсином. Второе, как вы понимаете, в жизни бывает чаще.
Плюсы:
✔ Полное удовлетворение при победе
✔ Эффективно в экстренных ситуациях
Минусы:
✖ Портит отношения
✖ Требует много сил и эмоций
Выбор модели
В жизни выбор стратегии зависит и от наших хотелок\склонностей, и от внешних условий. Например, если оппонент не идет на открытый диалог — сотрудничество невозможно, даже если нам очень хочется. Так как сотрудничество требует полного погружения от обоих.
Тест
Есть хороший тест, который определяет склонность к разным стратегиям: сотрудничеству, компромиссу, конкуренции, уступкам или избеганию. Займёт минут 5-7. Вот пример результата:
Внизу ещё будет много букв с интерпретацией результатов. Стоит того, чтобы почитать. А потом проанализировать: в разных ситуациях мы используем разные стили поведения.
Объясню на примере: лично я чаще всего выбираю компромисс, вне зависимости от контекста ситуации. Сотрудничество — реже, так как оно требует много времени. Но, если оппонент готов к диалогу, то я только за. В критических ситуациях близким уступаю, с незнакомцами — жёстко стою на своём. А избегаю я только стремных типов и ситуаций.