Обычно, когда я говорю предпринимателям про сбор обратной связи, они сразу думают: «Это же надо CRM, рассылки, какие-то сложные системы…»
А на самом деле — нет. Иногда всё, что нужно, это маленький квадрат с точками. Да, тот самый QR-код.
Почему это сработало у меня
У людей есть странная особенность — эмоции быстро остывают. Если спросить клиента через неделю: «Ну как вам было у нас?», он ответит вежливо, но уже без деталей.
А если спросить сразу после покупки или услуги — получите честный, конкретный и полезный ответ.
Как это выглядит
В одной кофейне на каждом столике лежала карточка с надписью:
«Сканируйте и расскажите, как вам кофе. Нам важно».
Форма открывалась в телефоне. Там — три коротких вопроса и возможность оставить пожелание.
Результат? Владельцы быстро узнали, что новая обжарка кофе нравится не всем. Через неделю вернули старую — и спасли продажи.
Как сделать самому
1. Выберите сервис для формы — Google Forms или Typeform хватит с головой.
2. Задайте всего 2–3 вопроса
– Что понравилось?
– Что можно улучшить?
– Порекомендуете ли нас друзьям?
3. Сгенерируйте QR-код (бесплатно в любом онлайн-сервисе).
4. Разместите его на виду — на столах, у кассы, в зоне ожидания.
Маленькие хитрости
- Пообещайте бонус: скидку, подарок или дополнительную услугу.
- Объясните, зачем спрашиваете: «Хотим стать лучше».
- И главное — используйте то, что клиенты говорят. Люди замечают, когда их слова превращаются в действия.
💡 Мой вывод
QR-коды — это не про технологии. Это про внимание к клиенту в момент, когда он готов быть с вами честным. И это дешевле любого исследования.
Пишу тут для вас..