Турецкая авиакомпания Turkish Airlines снова и снова становится источником новостей, связанных с перелетами.
Привет, друзья!
Буквально на днях я писала, как турецкая авиакомпания Turkish Airlines оштрафовала пассажиров за то, что они рано начали вставать с мест в самолете при приземлении, и вот снова новости.
Пассажиры прилетели без багажа
Сначала название этой авиакомпании активно звучало в связи с непогрузкой на самолеты багажа пассажиров.
9 августа из-за массового сбоя в аэропорту Внуково 5 рейсов авиакомпании Turkish Airlines улетели в Турцию без багажа.
Недоставка багаж в общей сложности составила 730 единиц.
Чтобы решить проблему, турецкая авиакомпания организовала досылку багажа дополнительным рейсом из Турции во Внуково.
Представители авиакомпании принесли клиентам извинения за неудобства и, казалось бы, ситуация разрешилась.
Хотя это не первый случай, когда пассажиры Turkish Airlines сталкиваются с подобными проблемами. В июне уже была подобная ситуация. Обстоятельствами произошедшего обеспокоился даже российский Минтранс, сотрудники которого связались с турецкими коллегами. Те пообещали повлиять на авиакомпанию, но о результатах пока не известно.
Теперь ситуация с ребенком
И вот на днях появилась новая негативная история, связанная опять с Turkish Airlines. Теперь авиакомпания отказала российским туристам с ребенком в перелете из-за отсутствия у тех детского кресла.
Ситуация произошла еще в июле, но все обстоятельства и последствия произошедшего стали известны только сейчас.
Дело в том, что семья российских туристов из Санкт-Петербурга решила полететь с ребенком 1,5 лет на отдых в Турцию. Перелет ТУДА у них прошел успешно, также, как и сам отдых.
А вот вылететь обратно своим рейсом они не смогли.
На рейс из Антальи в Санкт-Петербург петербуржцы были не допущены из-за отсутствия у них специального детского кресла, в котором ребенок будет находиться во время полета.
Найти что-то в срочном порядке туристам не удалось, на запланированный рейс они не попали. Но домой путешественники все-таки вернулись - им удалось купить новые билеты за 210 тыс. руб. и вылететь в Санкт-Петербург на следующий день.
Сейчас ситуация предана огласке, а пострадавшие пассажиры обратились за разъяснением к представителям авиакомпании.
А что нам говорят правила?
Чтобы понять ситуацию, стоит вспомнить правила перевозки детей в самолете, по которым:
- ребенок до 2 лет (инфант) может путешествовать без предоставления места, находясь на руках у родителей,
- при нахождении ребенка до 2 лет на руках родителей он должен быть пристегнут специальным детским ремнем безопасности, который крепится к ремню безопасности взрослого,
- если для ребенка до 2 лет приобретается отдельное место, ребенок должен в нем находиться в специальном удерживающем устройстве - детском переносном кресле.
Если говорить о пассажирах, с которыми возникла описанная выше ситуация, когда они летели ТУДА, они держали ребенка на руках. А при полете ОБРАТНО, у них на ребенка был отдельный билет.
Поэтому сотрудники аэропорта Антальи и запросили наличие детского кресла.
Но тут новый вопрос - разве на борту не нашлось детской люльки для ребенка? Обязан ли пассажир сам с ребенком иметь такое детское кресло, если путешествует с маленьким ребенком?
Чье должно быть детское кресло
Авиакомпании готовы предоставить детское кресло для малолетнего ребенка, если оно было заказано заранее.
Например, наш Аэрофлот готов предоставить люльку для ребенка, если ее заказать не менее, чем за 36 часов до вылета (проверила в их правилах на сайте). Видимо, на борту таких устройств нет, их надо подвозить к самолету отдельно.
А вот у "Туркишей" в правилах указано - мы не предоставляем детские удерживающие устройства, но вы можете взять свои.
Правда, в тех же правилах сказано, что также ребенка до 2 лет можно держать на руках, пристегнув детским ремнем.
То есть, раз нет кресла, малыш сидит не отдельно, а на руках родителя. Пропадает одно оплаченное место, но зато все полетели - по-моему, это было бы идеальное решение!
Но факт остается фактом - Turkish Airlines снова не стали идти на встречу пассажирам, чтобы хоть как-то проявлять лояльность и помочь своим клиентам.
Нельзя значит нельзя, никого не волнует, делайте что хотите!
Кстати говоря, последующие запросы в авиакомпанию от пострадавших пассажиров не были удовлетворены - представители перевозчика ответили, что ничем не могут помочь.
***
Добавлено: сегодня стало известно, что очередные рейсы Turkish Airlines снова полетели без багажа. Новый сбой во Внуково оставил пассажиров без 215 чемоданов.
***
Поневоле задумаешься, стоит ли в ближайшее время пользоваться услугами этой авиакомпании...