Портал «Госуслуги» скоро сильно изменится, об этом рассказал зампред правительства РФ Дмитрий Григоренко. Все услуги соберут в удобные пакеты — по категориям, связанным с важными событиями в жизни, например, рождение ребенка, оформление пенсии или регистрация бизнеса, — чтобы людям не приходилось разбираться в куче разных сервисов. О том, как это повлияет на жизнь россиян, мы поговорили с экспертом проекта «Народного фронта» «За права заемщиков» Александрой Пожарской. Что изменится и зачем это нужно?
Что изменится и зачем это нужно?
Сейчас на «Госуслугах» сотни разных услуг, но найти нужную — та еще задачка. Например, чтобы оформить документы на новорожденного, нужно искать, где подать заявление на регистрацию, где на пособие, а где на материнский капитал. Это отнимает время, нервы, а иногда еще и заставляет бегать за справками. Если сайт «зависает» или что-то неясно, многие просто теряются.
Правительство хочет сделать «Госуслуги» удобными, как одно окно в МФЦ.
Услуги по жизненным ситуациям
Все нужное соберут в одном месте. Например, раздел «Рождение ребенка» включит все: от регистрации в ЗАГСе до получения пособий. Тоже самое для пенсии, оформления ДТП или даже организации похорон.
Помощник Макс станет умнее
Вы можете написать виртуальному помощнику, какая услуга вам нужна (например, «оформить пенсию»), и он покажет, куда нажать и что делать, чтобы все оформить быстро.
Личный куратор
За каждой услугой закрепят человека, который будет следить, чтобы все работало без сбоев. Его имя и даже фото (если он согласится) появятся на странице услуги. Если что-то пойдет не так, можно будет пожаловаться.
Меньше бумаг
Теперь ведомства будут сами искать необходимые справки в общей базе, так что вам не придется их собирать.
Все автоматом
Некоторые услуги теперь будут оформляться без вашего участия. Например, после рождения ребенка данные из ЗАГСа сами попадут на «Госуслуги», и сертификат на материнский капитал появится в вашем личном кабинете автоматически.
Все онлайн к 2030 году
Планируется, что к концу 2030 года почти все важные услуги (99%) можно будет оформить через интернет. Сейчас таких 90%.
По поручению Владимира Путина на портале появится раздел «Россия — страна возможностей». Там можно будет найти материалы проектов этой организации и инструкцию, как записаться на их мероприятия.
Почему это удобно
Александра Пожарская объясняет:
«На портале уже есть раздел ‘Жизненные ситуации’, и он показал себя хорошо. Пользоваться удобно, поэтому решили распространить этот подход на все услуги. Это будет мега-сервис, аналогов которому нет в мире».
По ее словам, новые «Госуслуги» сэкономят время и нервы:
«Гражданину не придется часами искать решение проблемы. Виртуальный помощник Макс найдет нужную услугу и подскажет, как ее получить быстрее».
Пожарская также отмечает, что реформа сократит бюрократию:
«Это положительно скажется даже на экологии, потому что меньше бумаги и меньше беготни по ведомствам».
Например, оформление материнского капитала уже работает автоматически: данные из ЗАГСа сами приходят в систему, и сертификат появляется в личном кабинете без лишних заявлений.
А если нет смартфона?
Не всем легко пользоваться «Госуслугами». Пожилым людям сложно разбираться в сайтах, а молодежи может не хватать опыта. Пожарская подчеркивает:
«Для старшего поколения и молодежи нужны простые инструкции и внимательная поддержка. Пожилым людям сложнее из-за возрастных особенностей, а молодым — из-за отсутствия опыта».
Она уверена, что эти моменты учтут, чтобы никто не остался в стороне. Еще одна проблема — не у всех есть смартфон, компьютер или хороший интернет, особенно в небольших городах и деревнях. Но решение уже есть: в МФЦ «Мои документы» по всей стране стоят компьютеры, где можно зайти в свой кабинет на «Госуслугах». Сотрудники помогут найти нужный раздел или даже оформят услугу за вас, если вы не дружите с техникой.