В большинстве компаний онбординг — это набор чек-листов, инструкций и скучных презентаций. Это похоже на то, как если бы фильм начинался с финальных титров, а книгу открывали с приложения «технические детали». Формально всё верно. Но где эмоции? Интересно, что у методологов все так и начинается в 100% случаев. Мы сначала берем весь контент, который надо донести до новичка, а потом ищем, как это облагородить, причесать и сделать повеселее. 🫠под постом - если делаешь так же.
И я так делала. До геймдева. Вот в этой пустоте теряется главное: момент, когда можно вдохновить и усилить “свежую” мотивацию. Но наш исторический подход - впихнуть в новичка все, что надо, пока он не убежал.
________________________________________________________________________
❤️ Метод VED* — это философия и конкретный алгоритм, которые я вывела для себя, чтобы больше не сидеть в умиральной яме от того, что мне не хватило творческого запала, чтобы сделать продукт цепляющим (видео по WoW Code модели выложила в ТГ-канал: ссылка внизу).
❤️ WOW CODE — чёткая инженерия создания продукта, который удивляет и притягивает, резонирует с клиентом. Я обучаю ему на онлайн-курсе Inside WoW.
*VED (Visionary Experience Design) — искусство проектировать эмоции и истории, превращающие процесс в живое приключение. Это стратегический уровень (для владельцев, CPO, стартапов). Мы работаем по ней в моей мастер-группе VED.
________________________________________________________________________
Этап 1: сканировать мир, чтобы выбрать свою историю
Онбординг не начинается в момент, когда новичок садится за рабочий стол. Он начинается с понимания какую историю вы хотите, чтобы он прожил?
- Для этого вы должны понимать, как “звучит” ваша компания: в каком жанре будет опыт сотрудников компании?
- После этого можно выбрать целевые состояния для эмоциональной арки: с какой эмоцией он приходит - какую должен испытывать в середине онбординга - на какой он должен закончить ИС
- Изучить надо всё: ожидания кандидатов, опыт конкурентов, эмоциональные провалы на пути новичка.
- Сканируем рынок, но ищем не просто тренды — мы ищем пробелы в ощущениях.
Например, если все дают сухую инструкцию, мы даём ощущение открытия. Если все обещают стабильность, мы даём азарт.
Этап 2: душа онбординга: ищем, от чего в вашей компании может “дзынькать”
Каждую компанию можно описать с точки зрения характера, если бы она была персонажем. Каждая компания — герой со своей историей, характером, ценностями, привычками. Опиши свою. Сложно описать? - Найди, на кого похож в поп-культуре. Все будет еще проще, если у твоей компании есть маскот 🫠 Используй его!
На этом этапе формулируем душу онбординга:
- Определяем архетип компании и описываем опыт, который он дарит
- Выбираем одну ключевую эмоцию, которую должен почувствовать каждый новичок (уверенность, гордость, восторг)
- Создаём персонажа-наставника — того, кто встречает, ведёт и открывает легенду компании. Зачем это надо? - Новичок ничего не знает, везде путается и не знает, куда отнести сомнения. Его кто-то должен вести: либо сотрудники компании, либо компания от лица какого-либо персонажа. Это не формальность. Это точка, в которой будущий сотрудник перестаёт быть «новым» и начинает быть «своим», и это архи-важно.
Этап 3: минимальная магия: быстрый MVP, который уже цепляет
Создаём первую версию онбординга, которая уже даёт эмоцию:
- Приглашение, от которого замирает сердце
- Первый артефакт — символ, который новичок получает в день 1
- Первый маленький триумф, который он достигает в течение 3 дней (а лучше - каждый)
Эта версия — как трейлер к фильму. Она не расскажет всё, но сделает главное: даст почувствовать вкус истории.
Я в своих проектах стала не просто разрабатывать и передавать: у меня есть разработка итерациями + сопровождение в течение квартала. Это дает возможность внедрить онбординг небольшими шагами и отобрать только то, что откликается сотрудникам, остальное отсечь.
Этап 4: развернуть историю: трёхактная дуга + игровые циклы
Теперь мы выстраиваем полную программу, в которой есть:
Акт I. Пробуждение — интрига, приветствие, первые квесты
Акт II. Путь Героя — знакомства, первые задачи, ритуалы команды
Акт III. Первый Триумф — момент признания, церемония принятия - приглашение в историю
В основе — игровой цикл (Core Loop): миссия → действие → обратная связь → награда.
Каждый шаг — не просто задание, а эмоциональная точка, где новичок ощущает: я двигаюсь вперёд.
Формат: самым удобным всегда будет гибридный, но циклом лучше управлять автоматически. Это значит, что путь героя должен быть на базе веб/мобильной карты + обратная связь по главному пути - тоже должна быть автоматической, иначе есть риск путь героя испортить человеческим фактором. А вот все социальные взаимодействия - лицом к лицу.
Этап 5: усиление (ритуалы, артефакты, вирусность)
Хороший онбординг запоминается. Великий — становится частью культуры. На этом этапе ищем ритуалы, принятые в твоей компании. Если ты думаешь, что их нет, то просто не смотрел на принятые в компании повторяющиеся церемонии: церемония принятия в команду, еженедельные события, артефакты, которые хранят историю.
Создаем вирусный потенциал. Ключ к нему - социальные механики (потому что это суть вирусности).
Например, если вы следите за мной давно, я люблю рассказывать истории. Это не осознанный выбор - это мой естественный способ проанализировать жизненные ситуации. Я укладываю их в истории. То, что я делаю сознательно - это выбор эффекта от моей истории на выходе. Иногда я хочу вдохновить, но чаще просто поржать. Поэтому культурным артефактом и визиткой моих программ за последние годы является наличие аудио-подкастов и аудио-историй вдохновляющих участников. А на мастер-группе по созданию вау-продуктов, участники тоже записывают историю разработки своего продукта, и она становится частью общей истории о реальном пути, которое ты проходишь, учась создавать хиты.
Найдете артефакты своей компании - ваша программа начнет притягивать лучших.
Этап 6: стремление к совершенству
Завершение онбординга — это не конец, а начало. Мы измеряем, улучшаем, персонализируем опыт. Мы оставляем «эхо» — напоминания о ценностях и маленькие сигналы, что человек всё ещё на своём пути. Например, в онлайн-квесте по созданию вау-продуктов Inside Wow у меня есть 90 карточек с триггерными вопросами, которые снова и снова пушат мозг выпускника думать про то, как еще улучшить продукт, взглянув на него с новой стороны.
________________________________________________________________________
Принципиальное отличие
Обычный онбординг отвечает на вопрос: что ты должен знать, чтобы работать.
VED-онбординг отвечает на вопрос: каким человеком ты станешь, будучи с нами.
Ваш онбординг — это не процесс. Это история, в которой главный герой — каждый новичок. Задача - сделать эту историю достойной того, чтобы в нее захотели и о ней рассказывали.
👉🏻 Если вы хотите такую онбординг-программу:
Мой контакт: https://t.me/kutovaya_elena
Видео о WoW Code: https://t.me/productlovelab/23
Онлайн-квест Inside WoW: https://kutovaya.com/inside-wow или презентация https://disk.yandex.com/i/7cPtV1hik8m0oQ