В последнее время все чаще можно встретить такую практику, что магазины, маркетплейсы, агрегаторы такси и доставки при возникновении проблем с заказами уклоняются от того, чтобы напрямую возвращать деньги потребителю. Давайте разберемся в этой практике чуть подробнее.
Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
О чем идет речь?
Думаю, не нужно в который раз рассказывать вам о нормах закона «О защите прав потребителей». Достаточно лишь напомнить, что за некачественный товар или услугу продавец либо исполнитель обязан вернуть деньги по требованию потребителя — за некоторыми исключениями.
Однако на практике продавцу или службе доставки часто выгоднее не возвращать деньги напрямую, а сделать это косвенно: начислить эквивалентное (или чуть большее) количество баллов на бонусную карту, выдать промокод на скидку, подарить бесплатный товар или же вернуть деньги, но не на карту, с которой была произведена оплата, а на карту «своего» банка (у ряда маркетплейсов такие появились).
Чаще всего, если вы обратитесь в службу поддержки, вам предложат какой-то такой способ возврата. Но очевидно, что это незаконно. Предложить промокод (который можно использовать только при следующей покупке) или «абстрактные» бонусные баллы, безусловно, выгоднее для продавца, но не соответствует закону.
Как и куда должны быть возвращены деньги по закону?
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», одно из прав покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества — требовать полного возврата уплаченной суммы. Речь идёт именно о возврате денежных средств, а не их замене в виде баллов или скидки.
Порядок возврата зависит от способа оплаты:
1) Если платили картой — вернуть могут только на банковский счет. По умолчанию — на тот же, с которого производилась оплата. Однако можно указать другой счет, и в этом случае деньги должны вернуть туда (Письмо ЦБ РФ от 1 августа 2011 г. № 112-Т).
2) Требовать возврата наличными, если оплата была картой, нельзя.
3) Если оплата изначально была наличными — требовать возврата можно как наличными, так и на банковский счет. Продавец обязан исполнить требование покупателя (Указание Банка России от 09.12.2019 № 5348-У).
К примеру, если маркетплейс, имеющий собственные банковские карты, возвращает деньги только на свою карту, а не на ту, с которой была произведена оплата, — это также является нарушением закона.
**********
P.S. Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
**********
