Молчаливое согласие — это когда клиент не говорит четкого «да», но и не отказывается. Он кивает, улыбается, соглашается с аргументами, но не подписывает договор
Главная опасность: Вы думаете, что сделка почти закрыта, но клиент «висит» в неопределенности
1. Признаки молчаливого согласия
✔ Клиент говорит:
- «Да, это логично…»
- «Хорошее предложение…»
- «Я подумаю» (но не задает уточняющих вопросов)
✔ Его поведение:
- Кивает, но не берет ручку
- Говорит «нужно посоветоваться», но не называет сроков
Фишка: Если клиент не уточняет детали (цену, сроки, условия) — это не согласие, а вежливая отсрочка
2. Почему клиенты так делают?
- Не хотят конфликта («Лучше промолчу, чем скажу «нет»)
- Ждут лучших условий (но не торгуются открыто)
- Нет срочности («Можно отложить»)
Ошибка продавца:
Думать, что «клиент уже готов», и ждать, вместо того чтобы аккуратно подтолкнуть к решению
3. Как превратить молчаливое согласие в сделку?
1. Задайте «закрывающий» вопрос
Не: «Ну что, вам подходит?» → Клиент ответит «нужно подумать»
А: «Какой вариант вам удобнее: А или Б?» → Выбор ускоряет решение
2. Создайте «точку невозврата»
Не: «Можете решить когда угодно» → Клиент отложит навсегда
А: «Если утвердим до пятницы, успеем запустить к началу месяца» → Есть дедлайн
3. Дайте «якорь»
Не: «Подпишите договор» → Давление
А: «Давайте начнем с малого: подпишите заявку, а детали обсудим завтра» → Первый шаг
Фишка: Людям проще согласиться на маленькое действие, чем на большую сделку сразу
4. Когда молчаливое согласие — это «нет»?
Если клиент:
- 3 раза сказал «да, но…» и не продвинулся
- Постоянно переносит подписание
- Избегает конкретики («Еще не решил»)
Ваши действия:
- Честно спросите:
«Я чувствую, вы сомневаетесь. Что вас останавливает?» - Если ответа нет — отпустите:
«Хорошо, давайте останемся на связи. Если понадобится помощь — напишите»
Важно: Не тратьте время на «вечно думающих»
5. Как предотвратить «подвешенные» сделки?
✔ Сразу уточняйте критерии решения:
«Что для вас будет главным при выборе?»
✔ Давайте выбор, а не один вариант: «Вам удобнее начать с пилотного проекта или сразу полный запуск?»
✔ Фиксируйте следующие шаги: «Давайте назначим дату следующего звонка, чтобы обсудить детали»
Молчаливое согласие — это не победа, а зона риска
- Если клиент действительно согласен — он задает вопросы и уточняет детали
- Если нет — он просто тянет время
Ваша задача:
→ Распознать истинные намерения
→ Либо закрыть сделку, либо освободить ресурсы
Как часто вы сталкиваетесь с молчаливым согласием?
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Моя визитка: taplink.cc/alexandrakhlopova