Продаёте на Ozon или Wildberries, но возвраты портят статистику и нервы? Часто проблема кроется в упаковке. Покупатели отказываются от товаров, если они приходят помятыми, разбитыми или просто не внушают доверия. Вот три главные ошибки в упаковке, из-за которых ваши товары возвращают, и как их исправить.
1. Дешёвый или неподходящий материал
Сэкономили на упаковке? Получите возврат! Использование тонкого картона, хлипкой плёнки или дешёвого скотча — верный путь к повреждениям. Хрупкие товары, вроде стеклянной посуды, требуют пузырчатой плёнки или гофрокартона, а одежда — плотных пакетов, чтобы не порваться. Если коробка мнётся или ломается в пути, покупатель видит это и сразу отказывается от заказа. А маркетплейсы, такие как Wildberries, строго штрафуют за несоответствие требованиям.
Как исправить?
Проверьте стандарты маркетплейса: Ozon и Wildberries требуют прочные коробки или пакеты с клеевым клапаном.
Для хрупких товаров используйте пузырчатую плёнку или пенопласт.
Тестируйте упаковку: попробуйте уронить коробку с высоты метра — выдержит ли?
2. Плохая маркировка или её отсутствие
Без чёткого штрихкода или смазанной этикетки ваш товар могут не принять на складе маркетплейса или перепутать при доставке. Это приводит к задержкам, а то и к возвратам. Покупатель не виноват, если не может понять, что внутри, или если этикетка отвалилась в пути. Плохая маркировка — это ещё и минус к рейтингу продавца, ведь алгоритмы маркетплейсов понижают карточки с частыми возвратами.
Как исправить?
Убедитесь, что штрихкод читаемый и приклеен ровно.
Добавьте на упаковку информацию о товаре: название, состав, инструкцию.
Используйте прочные этикетки, которые не отклеятся от влаги или трения. Автоматизируйте маркировку, чтобы не тратить время на ручную работу.
3. Непривлекательный внешний вид
Грязная, мятая или безликая упаковка — это как прийти на свидание в рваной футболке. Покупатель сразу теряет доверие. Если на коробке нет логотипа, фирменных цветов или она выглядит так, будто её пинали на складе, товар могут вернуть прямо в пункте выдачи. Визуальный вид упаковки — это часть бренда, особенно на маркетплейсах, где конкуренция огромная.
Как исправить?
Добавьте на упаковку логотип и яркий дизайн — это повышает узнаваемость.
Используйте чистые, аккуратные коробки или пакеты без следов грязи.
Для дорогих товаров добавьте инструкцию или открытку — это создаёт вау-эффект и снижает вероятность отказа.
Что в итоге?
Правильная упаковка — это не просто коробка, а ваш билет к высоким продажам. Избегайте дешёвых материалов, следите за чёткой маркировкой и делайте упаковку красивой. Так вы сократите возвраты, поднимете рейтинг на маркетплейсе и завоюете доверие покупателей. Хотите меньше головной боли? Проверьте свою упаковку уже сегодня — и возвраты останутся в прошлом!
Готовы снизить возвраты и увеличить продажи на маркетплейсах?
Переходите на ВПП пленку и ВВП пакеты — прочные, надёжные и идеально подходящие для защиты вашего товара в пути. Поможем подобрать упаковку, которая выдержит даже самые строгие требования Ozon и Wildberries.
Свяжитесь с нами сейчас — и забудьте о возвратах!