Кураторы по качеству госуслуг назначены в российских ведомствах

Власти Российской Федерации назначили кураторов по развитию качества государственных услуг, что стало частью масштабной перезагрузки системы обслуживающих сервисов. Об этом на пресс-конференции сообщил вице-премьер и руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко.

По словам Григоренко, государственные услуги переходят от разрозненных сервисов к комплексным решениям, ориентированным на так называемые "жизненные ситуации" граждан. Для каждого из 725 федеральных и более 4500 региональных услуг назначены ответственные кураторы, которые будут следить за качеством сервисов и работать с обращениями граждан.

Основная задача кураторов заключается в развитии клиентского сервиса и устранении системных сбоев, что, согласно заявлению чиновников, позволит значительно улучшить взаимодействие граждан с государственными учреждениями. Каждому куратору будет сложно узнавать, кто отвечает за развитие конкретной услуги, и в некоторых случаях их фотографии будут размещаться на соответствующих страницах.

Сегодня на портале "Госуслуги" доступно примерно 1600 федеральных услуг, также активно развиваются региональные сервисы, адаптированные под запросы граждан. Важная цель – обеспечить соответствие всем стандартам качества, установленным подкомиссией по повышению качества госуслуг, при этом до конца года будут определены ответственные лица для всех услуг.

По заверениям правительства, до конца 2030 года 99% массовых социально значимых услуг должны предоставляться в электронном виде, а не менее 100 из них будут доступны в проактивном формате, что подразумевает мгновенное реагирование в момент обращения или по установленным жизненным событиям.

]]>