Profi.ru: блокировки анкет и несправедливые комиссии

PROFI.RU

Платформа Profi.ru, объединяющая миллионы специалистов и заказчиков по всей России, в последние время тонет в волне негативных отзывов. Пользователи пишут о блокировках анкет без каких либо тому основаниях, введении «дурацких» правил и несправедливых комиссиях. Я проверила эти утверждения, изучив официальные данные, отзывы и внутренние механизмы работы платформы. Вот что удалось выяснить.

На что жалуются?

1. Жалобы на комиссии
   Многие исполнители указывают на драконовские комиссии, достигающие 40–50% от стоимости заказа. В обсуждениях во «ВКонтакте» пользователь Андрей привёл пример: заказ на 1 300 ₽ сопровождался «скидкой 70%», но фактическая комиссия составила 5 000 ₽ вместо 9 000 ₽ — манипуляция, которая вызывает недоверие.
   В отзывах на Trustland 48% респондентов назвали высокие комиссии главным недостатком платформы.
2. Внезапные блокировки анкет
   Исполнители с многолетним стажем жалуются на блокировку профилей без объяснений. Например, пользователь Елизавета (Trustland) потеряла доступ к анкете с 905 положительными отзывами из-за «25 негативных».
   Поддержка Profi.ru в соцсетях формально отвечает: «Анкета отключена в одностороннем порядке. Причины не разглашаются». При этом предоплаченные услуги (абонементы) не возвращаются даже при принудительном удалении аккаунта.
3. Мошенничество и фейковые заказы
   До 90% заказов в некоторых категориях (ремонт техники, юриспруденция) — попытки выманить деньги или данные карт, как пишет Константин в отзыве на tbank.ru.
   Отклики на неактуальные заказы годами висят в системе, но исполнители продолжают платить за них. Роман (Trustland) подтверждает: «Старые заказы висят по 3 года, а мастера всё равно платят за отклики».

Сильные стороны платформы: данные из первых рук

• Высокий спрос на услуги:
  В разделе маркетинговых исследований 1024 специалиста в Москве получают до 65 заказов в месяц с положительными отзывами в 97% случаев.
  Удобство для заказчиков: бесплатное размещение задач, выбор исполнителей по отзывам и фиксированные цены (анализ рынка — от 5 000 ₽, анализ конкурентов — от 2 500 ₽).
• Качественные исполнители:
  Отзывы о маркетологах (например, о Ксении и Григории) показывают: 70% заказчиков довольны глубиной аналитики и скоростью выполнения задач.
  96% исполнителей в онлайн-сегменте имеют положительные оценки.

Где Profi.ru действительно «проседает»?

1. Проблемы модерации:
   Ложные отзывы публикуются без проверки. Преподаватель Светлана (Trustland) столкнулась с клеветническим отзывом от человека, которого «никогда не видела», а поддержка отказалась удалить комментарий.
   Отключение анкет из-за «алгоритмов» без ручного разбирательства — частая практика, что подтверждает переписка во «ВКонтакте».
2. Технические сбои:
   Уведомления не приходят на телефоны Huawei, из-за чего исполнители пропускают заказы. Техподдержка месяцами не решает проблему.
   Нет канала в Telegram — сервис ограничивается устаревшими соцсетями (ОК, VK), что снижает удобство коммуникации.
3. Непрозрачность для исполнителей:
   Комиссии рассчитываются хаотично: для заказа на 1 300 ₽ она может составить 5 000 ₽, а для услуги за 10 000 ₽ — 1 500 ₽.
   Отсутствие защиты от посредников: заказчиками часто выступают фирмы, скрывающие юрстатус, что нарушает условия платформы.
4. «Запрет на правду о комиссиях»:
   Факт: В п. 4.5. Публичной оферты Profi.ru указано: «Исполнитель не вправе сообщать Заказчику о размере комиссии Платформы...» . Из-за чего у многих исполнителей при попытке объяснить клиенту, почему цена услуги 10 000 ₽, а на руки приходит 6 000 ₽, анкету блокировали за «разглашение коммерческой тайны».
5. «Комиссия за "своих" клиентов»:
   Если заказчик, ранее нашедший исполнителя через Profi.ru, обращается к нему напрямую, но указывает это в новом заказе — платформа всё равно берёт комиссию (п. 3.6. Оферты). Парикмахер Елена (профиль с 2018 г.) получила заказ от постоянного клиента. Он случайно отметил в анкете: «Уже работали через Profi.ru». Результат: комиссия 35%.
6. «Усложнённая коммуникация в чате»:
   В чате можно отправлять только фото (макс. 5 МБ). Технические задания (ТЗ), договоры, видеоинструкции, презентации — недоступны. Получается, что дизайнеры не могут отправить макет в PSD, репетиторы — учебные материалы в PDF, программисты — тестовые задания.
   Обходные пути запрещены: Упоминание Skype, Telegram или email в чате = риск блокировки за «попытку увода клиента» (поддержка Profi.ru в ответе пользователю «Алексей К.» на Trustland). Из-за этого многие заказы брать в работу просто не целесообразно поскольку, получается, исполнитель берет в работу к «кота в мешке».

Начало конца Profi.ru?

Нет, но кризис управления — налицо. Платформа остается востребованной (особенно в сегментах маркетинга, IT и ремонта), но сталкивается с тремя системными проблемами:

1. Дисбаланс в политике комиссий: высокие сборы оправданы для популярных категорий (маркетинг, геодезия), но в низкобюджетных нишах (ремонт техники) они съедают доход исполнителей.
2. Автоматизация вместо поддержки: блокировки анкет без объяснений и игнорирование жалоб на мошенничество разрушают доверие.
3. Архаичность интерфейса: отсутствие Telegram-бота, сбои в мобильном приложении и уязвимости для фейковых заказов требуют срочного апдейта.
4. Жёсткая монополизация коммуникации: платформа блокирует любые каналы, где комиссию можно избежать. Даже если клиент и исполнитель хотят работать без Profi.ru после первого заказа — сервис усложняет этот процесс.
5. Юридическая перестраховка: запрет на передачу файлов и ссылок снижает риски распространения мошеннического контента, но крайне ухудшает удобство для заказчика и исполнителя.

► Мнение специалистов:

«Профи не удобендля заказчиков, а для исполнителей стал „лотереей“. Если повезёт с заказами, рейтингом и категорией — будет поток клиентов. Если нет — потеряешь деньги на комиссиях за заказы, которые ты даже не выполнял» (Илья Анисимов, Trustland).

Вывод: Что ждет платформу?

Profi.ru не «загибается», но рискует повторить путь многих маркетплейсов, где упор на монетизацию убил лояльность аудитории. Для восстановления репутации сервису нужно:

• Ввести человеческую модерацию для спорных блокировок и отзывов;
• Упростить тарифную сетку и снизить комиссии для «проседающих» категорий (ремонт, мелкий бытовой сервис);
• Запустить верификацию заказчиков для борьбы с мошенниками;
• Пересмотреть свои правила.

Пока же платформа остается рискованным, но иногда прибыльным полем для исполнителей. Мелким подрядчикам же стоит дублировать профили на других площадках — как минимум для подстраховки.