Тестирование началось в нескольких магазинах Польши, где компания
Lidl внедряет инновационную технологию самообслуживания. Новая система,
оснащенная камерами наблюдения, призвана не только облегчить процесс
покупок для клиентов, но и повысить эффективность работы торговых точек.
Пилотный проект развернут в трех магазинах сети. Важно отметить, что
камеры используются исключительно в технических целях — они не ведут
запись и не идентифицируют покупателей. Главная задача тестирования —
оценить, насколько эффективно система помогает клиентам во время
совершения покупок.
Принцип работы технологии довольно прост: встроенная камера анализирует товары, размещаемые на весах, особенно это актуально для продуктов без маркировки, таких как фрукты и овощи. Система автоматически определяет продукт и подсказывает его наименование покупателю, а также помогает в случаях, когда сканер не может считать штрих-код.
Масштабные планы Lidl включают расширение этой технологии по всей
Европе. В Германии уже более 500 магазинов оборудованы подобными
системами, и компания намерена продолжать развитие проекта. С 2024 года
планируется установка свыше 10 000 касс самообслуживания в европейских
филиалах сети.
Технологические инновации в Великобритании идут еще дальше — там
тестируются системы с элементами искусственного интеллекта. Камеры не
только распознают не отсканированные товары, но и отображают информацию о нарушениях на экране, привлекая внимание персонала только при
необходимости.
Экономическая мотивация внедрения таких систем связана с растущими
затратами на персонал. С 2020 года минимальная заработная плата в
Германии увеличилась на 37%, и эта тенденция сохраняется. В условиях
кадрового дефицита ритейлеры вынуждены искать способы оптимизации
операционных процессов.