Доброе утро понедельника!
Немного рабочих мыслей.
За выходные решила многие вопросы, которые откладывала.
Везде сфера услуг.
И так как последние 4 года моя профессиональная деятельность напрямую связана с клиентским сервисом, впечатлений и выводов на целый регламент😅😆 и обучающий курс.
Но это не мои сотрудники...)
Главное - сервис делают люди.
И порой, они даже не знают,что такой NPS ,CSI и CSAT.
А просто делают это с душой и желанием решить вопрос клиента.
И не важно, автосервис это или брендовый бутик аксессуаров.
Везде нужен подход от потребности.
Так специалист по установке автосигнализаций оставил навсегда след в моем сердце ❤️ потому что ему было важно помочь мне. И конечно я буду рекомендовать их сервис и писать отзывы.
А продавец бутика вывел из себя своей навязчивостью и желанием быть моей тенью, пока я делала выбор. И я просто сбежала, потому что это не моя стратегия продажи ( а точнее покупки).
Поэтому.... давайте все будем помнить, что любой клиент, партнёр или компания в первую очередь это люди .
И очень важно уметь считывать истинную потребность и хотеть помочь , а не впарить или взять количеством.
P.c. Всем продуктивной рабочей недели💪🏻
