Или Гении Маркетинга.
Аха, пусть так и будет, хорошее название.)))
ТуТ своего рода тренинг по продажам и взаимосвязи между продажами и сервисом.
Дань здравому смыслу и логике.)
Поводом послужила вот эта акция.
Абсолютно адекватная акция, неее, действительно так, порядка 80% клиентов посчитают такую акцию очень нужной и полезной, ну действительно так, но есть нюанс, так посчитают 80% клиентов в дешёвом, самом низком ценовом сегменте.
Это когда, например, диван стоит 25к, а его доставка стоит 5к, то затраты на доставку составят 20% от стоимости, и да ТуТ для 80% покупателей это очень важно и подобная акция может стать абсолютным инструментом для принятия решения о покупке...
А уже в среднем ценовом сегменте, где диван будет стоить от 100к, баланс очень сильно меняется, ТуТ только 30% покупателей заинтересуются данной акцией...
Причина простая, в данном случае, этот "подарок" всего лишь 5% от стоимости и такого весомого значения, как в низком ценовом сегменте уже не несёт...
А что там в дорогом, премиум, вип сегменте?)
А там на подобную акцию, согласно фокус-группам и опросам среагирует положительно лишь до 3% покупателей, большинство, а это 70% дорогих клиентов реагирует на скидки, распродажи, акции, да, они готовы лететь в Милан на распродажу, ждать чёрную пятницу, что бы купить дорогую вещь дешевле...)
И это нормально, да, такой клиент, будет всем рассказывать, как он урвал диван за лям на распродаже, долго за ним охотился, долго ждал, мечтал, но купил за лям, а не за два)))
Прикол в том, что доставка во всей этой цепочке цен и клиентов стоит одинаково, ну реально так, практически и условно, имеем газель и двух грузчиков, которым по барабану, что они везут, диван за 25к или диван за 250к, что с одним, что со вторым корячиться им одинаково))), а вот ценность этой доставки для клиента разная, для первых это Подарок, прям с большой буквы, а для вторых обычный сервис...
Уже посчитали, сколько стоит доставка дивана за лимон в процентах?)))
Правильно, молодцы, 0,5%...
А теперь догадайтесь, где стоит эта табличка с фотки?)))
Аха, там где диваны от 300к, а там где непосредственно стоит табличка - диван за лям...)))
Да, продажи это блюдо, которое нужно готовить, учиться, тренироваться, практиковать... Ну как соль и перец, вроде бы всегда нужны, но важно не переборщить и сладкое желательно не солить!)))
