Авиаперелеты — удобный и быстрый способ путешествия, но не все пассажиры знают о своих правах. Российское законодательство и нормативные акты авиакомпаний предусматривают ряд важных гарантий, которые помогут сделать поездку комфортнее, особенно для семей с детьми.
1. Провоз детей: льготы и гарантии
Согласно ст. 106 Воздушного кодекса РФ, пассажир имеет право:
- Бесплатно перевозить одного ребенка до 2 лет без предоставления отдельного места (на руках у взрослого).
- Детей до 12 лет нельзя отделять от родителей при рассадке — это требование закреплено в Приказе Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007.
- На детей от 2 до 12 лет предоставляется скидка 50% от стоимости билета.
Эти правила действуют на внутренних рейсах, но многие авиакомпании распространяют их и на международные направления.
2. Задержка рейса: питание, гостиница и связь
Если рейс задерживается более чем на 2 часа, авиакомпания обязана предоставить (ст. 120 Воздушного кодекса РФ):
- Прохладительные напитки и 2 телефонных звонка (или электронных сообщения).
- Горячее питание — при задержке от 4 часов (каждые 4 часа днем, каждые 6 часов ночью).
- Гостиницу и трансфер — если ожидание превышает 8 часов днем или 6 часов ночью.
- Для пассажиров с детьми до 7 лет должна быть доступна комната матери и ребенка.
3. Возврат билетов: даже невозвратных
Многие считают, что невозвратный билет нельзя сдать, но закон (ст. 108 Воздушного кодекса РФ) разрешает вернуть деньги в случаях:
- Отмены или задержки рейса
- Болезни пассажира или смерти члена семьи
Авиакомпании обязаны вернуть полную стоимость, даже если билет изначально был обозначен как "non-refundable".
4. Багаж и ручная кладь
Объединение веса багажа:
Если пассажиры летят вместе, они могут распределять вес багажа (например, у одного 15 кг, у другого — 25 кг при норме 20 кг). Главное, чтобы вес одного места не превышал 30 кг (п. 4 ст. 107 ВК РФ).
Ручная кладь:
Минимальный бесплатный лимит — 5 кг, но авиакомпании могут увеличить его. Дополнительно можно взять в салон (Приказ Минтранса № 82):
- Детскую коляску (габариты уточняйте у перевозчика);
- Лекарства, костыли, трости;
- Верхнюю одежду, портплед с костюмом;
- Товары Duty Free (в запечатанном пакете).
5. Потеря багажа: поиск и компенсация
Если багаж не выдали в аэропорту, пассажир вправе (ст. 119 ВК РФ):
- Подать заявление на розыск;
- Получить вещи бесплатно по указанному адресу;
- Требовать компенсацию, если багаж не найден за 21 день.
Забытые в салоне вещи хранятся 6 месяцев, после чего могут быть утилизированы.
Знание своих прав избавит от лишнего стресса в путешествии. Авиакомпании обязаны соблюдать законодательство, а пассажиры — уметь отстаивать свои интересы. Перед полетом сохраняйте билеты, чеки и фиксируйте нарушения — это поможет в случае спора.
Будьте в курсе — путешествуйте с комфортом!
Автор статьи: юрист, член Совета юристов-блогеров Ксения Толмачева https://t.me/k_tolmacheva_urist