Когда смотришь на руководителя со стороны, кажется, что он постоянно окружён людьми, звонками, встречами, обсуждениями. Вокруг — команда, клиенты, партнёры. Словно жизнь — это бесконечная тусовка, где ты всегда в центре.
Но есть оборотная сторона: в какой-то момент ты понимаешь, что остался один. Не потому что вокруг никого нет — а потому что часть пути всегда приходится проходить в одиночку.
И вот ты уже, как примерный самурай, прячешься за деревьями бамбука, готовый постоять за свою честь… Только в реальности твой “бой” — это не меч и доспехи, а встреча с CFO, на которой нужно отстоять бюджет. Не битва на поле — а увольнение, которое нельзя отложить. Не враг снаружи — а твои же сомнения, которые ты должен победить первым.
Это момент, когда понимаешь, что руководитель — это не про бесконечную движуху и командные объятия, а про умение держать удар, даже если некому прикрыть спину.
Ты — последняя инстанция
У тебя может быть зам, и зам зама, и целая команда, и чаты, и бесконечные мозговые штурмы. Но в конце концов решение принимаешь ты. И это решение иногда неприятное, рискованное или откровенно страшное. Даже если все в команде поддержат, именно ты будешь отвечать за последствия.
И в такие моменты очень хочется взять эту огромную, неподъёмную, порой даже ледяную от страха ответственность… аккуратно сложить её в коробочку, завязать бантиком и передать кому-нибудь со словами: “Держи, это теперь твоё”. А потом — развернуться и убежать в закат, желательно с бокалом вина (хоть автор и пьёт в последнее время только безалкогольное).
У меня такие мысли возникают всегда, когда в воздухе пахнет крупным косяком и нужно срочно решить, как мы будем успокаивать разозленного клиента. И тут важно понимать контекст: я работаю в премиальном клиентском сервисе, где ставка — не просто деньги, а репутация. Любая ошибка, даже самая мелкая, может за пару часов оказаться в соцсетях и стать вирусной.
А теперь представьте: пятница, время близится к 17:00, вы уже мысленно стоите в пробке на выезде из центра Москвы и строите планы на вечер. И вдруг — бац! — прилетает сообщение: клиенту не оказали услугу в том качестве, которое было обещано.
В 90% случаев это не прямая вина нашей команды. Чаще всего — поставщики, партнёры, кто угодно, только не мы. Но это никого не волнует: клиент пришёл к нам, значит, и все “разгребательные” полномочия — тоже наши.
Да, у меня есть команда, которая тоже общается с поставщиками и иногда знает их даже лучше меня — особенно теперь, когда я всё реже участвую в их подключении. Но умение ругаться — это отдельный скилл, которому нужно учиться годами. И всё равно бывают ситуации, где в силу опыта у ребят пока не хватает “оперения”, чтобы дожать партнёра и добиться именно того результата, которого ждёт клиент.
И я, как человек, который лично отвечает за работу каждого поставщика, в этот момент действую по отработанному сценарию:
- глубоко выдыхаю (чтобы не закричать раньше времени),
- засучиваю рукава,
- мысленно откладываю завтрашний утренний кофе, потому что вместо него будет “разносительный” спич команде,
- и иду на переговорную войну с поставщиком.
Это не звонок “поболтать” — это когда голос у тебя спокойный, но каждое слово отточено, как лезвие. Потому что сейчас ты не просто человек, который решает проблему, ты — единственный, кто может сделать так, чтобы завтра она не всплыла в Telegram под хештегом #ужасыпремиумсервиса.
И в такие моменты понимаешь простую, но не самую приятную вещь: каким бы большим ни был твой штат и сколько бы людей ни участвовало в процессе, иногда в финале остаёшься только ты и проблема.
И уже не важно, чья это вина и кто “начал” — важно, кто будет ставить точку.
И почти всегда эта точка — твоя.
Не всем можно всё рассказать
Есть темы, которые нельзя обсуждать с командой, даже если они вертятся на языке и сжигают изнутри.
Не потому что ты не доверяешь людям — а потому что любое твоё слово, сказанное на эмоциях или в сомнении, может отозваться в них тревогой и неуверенностью. А еще хуже – увольнением :)
Иногда нельзя рассказывать, что сам не до конца понимаешь, куда всё движется. Потому что руководитель, который говорит: “Я тоже не знаю, что будет завтра”, для команды превращается в маяк, у которого внезапно погас огонь. Даже если шторм небольшой, люди начинают паниковать.
И ты учишься держать лицо.
На встрече улыбаешься и уверенно рассказываешь, что “всё под контролем”, хотя сам с утра читаешь новости про грядущие изменения в отрасли и мысленно прикидываешь, хватит ли бюджета, если всё пойдёт по худшему сценарию.
А ещё есть личные истории — те, что могут вырваться из тебя в момент усталости: про бессонницу, про неудачи, про то, как иногда всё раздражает и хочется махнуть рукой. Но ты не можешь просто вывалить это в командный чат, потому что понимаешь: твой эмоциональный фон станет их эмоциональным фоном.
В итоге носишь внутри мешок переживаний, который с каждым днём тяжелее.
Снаружи — ты уверенный капитан, который ведёт корабль вперёд. А внутри иногда штормит так, что и сам бы рад передать штурвал кому-нибудь на пару часов.
И это, пожалуй, один из самых тихих и невидимых моментов одиночества руководителя. Когда есть люди вокруг, но нет никого, с кем ты можешь полностью “снять броню”.
Каюсь, иногда я всё же приоткрываю эту броню и позволяю себе ехидно посплетничать или поделиться сомнениями со своим старшим сотрудником. Понимаю, что это не по учебнику. Но мы все иногда слабы.
P. S. Лично я пока нашла для себя только один способ бороться с этим грузом — звонок папе. Работает безотказно :)
Сверху — пустота
Когда ты не руководитель, всегда есть кто-то, кому можно “перекинуть” сложное решение или хотя бы спросить: “А что бы ты сделал на моём месте?”
Начальник, руководитель проекта, старший менеджер — да хоть сосед по кабинету, у которого просто больше опыта.
Но когда ты руководитель, сверху — нет никого. Есть только горизонт и ты. И все эти вопросы, которые так удобно было адресовать “выше”, теперь паркуются прямо в твоей голове.
Да, теоретически можно попробовать закинуть задачу своему CEO. Но, насколько мне известно, после такого трюка ещё никто не выживал :)
Если кто-то всё-таки проходил этот квест и остался в живых — поделитесь инструкцией, я распечатаю и повешу в переговорке.
Самое забавное, что сначала ты ощущаешь это как свободу. Никто не стоит над душой, не критикует каждую мелочь, не одёргивает.
А потом доходит, что вместе с этой свободой пришло и одиночество.
Потому что иногда очень хочется, чтобы кто-то сказал: “Да, это правильное решение” или “Нет, давай так не будем”. Чтобы кто-то снял с тебя хотя бы часть морального груза.
Но нет — ты сам себе последний судья (ну и последствия, которые не преминут дать о себе знать через какое-то время). И иногда это сложнее, чем любое внешнее давление.
Фильтр реальности
К тебе редко приходят с полностью честной обратной связью. Кто-то боится задеть, кто-то хочет понравиться, кто-то просто не хочет тащить на стол “грязь”. В итоге до руководителя долетает не реальность, а аккуратно приглаженная версия событий. И чем выше ты, тем толще этот фильтр.
Как это выглядит в быту:
- Отчёты “в целом всё ок”, где самое важное — в сноске на последней странице.
- Дашборд зелёный, хотя внутри всё уже жёлто-красное.
- На встрече молчат. Все со всем согласны… ровно до момента, когда всё падает в пятницу вечером.
- “Возникли сложности”, “не получилось”, “переносим” — без конкретных причин и виновников.
- Эскалации в последний момент: проблема зрела неделями, но наверх прилетела тогда, когда вариантов уже почти нет.
Почему-то в моменте никто не хочет быть “тем, кто портит настроение” на общем созвоне. Зато коллективное тушение пожара за день до дедлайна — это у нас почти национальный вид спорта. И не спать ночами, получив нагоняй, почему-то воспринимается как героизм, а не как следствие того, что не сказали правду вовремя.
Я очень долго вводила и до сих пор продолжаю вводить в своей команде принцип честности. Во всём:
- в том, как распределена нагрузка,
- в том, что мы что-то упустили,
- в том, что не предусмотрели какой-то риск,
- в том, что клиент недоволен, и это наша недоработка.
Да, слышать неприятное — тяжело. Но ещё тяжелее жить в выдуманной картинке, пока реальность уже впритык подошла с ведром холодной воды.
И вот в такие моменты ты особенно остро понимаешь, что руководитель — это человек, который должен раз за разом протирать этот фильтр, даже если все вокруг уверяют, что он и так прозрачный.
Как не утонуть
Честно? Нет у меня методички "Как навсегда избавиться от чувства одиночества, будучи руководителем". Нет волшебной кнопки “поддержка”, которую можно нажать, и на том конце провода тут же окажется кто-то, кто всё поймёт и решит за тебя.
С коллегами-руководителями из смежных отделов об этом говорить… ну, мягко говоря, не всегда безопасно. Один не так поймёт, другой запомнит, третий потом в курилке перескажет в такой интерпретации, что сам себя не узнаешь. А если повезёт, ещё и подумают, что ты слабак. И да, репутация может слегка пошатнуться — особенно если в компании любят героев без страха и сомнений.
Можно, конечно, дойти до CEO. Но, честно говоря, у них своих проблем по горло, и я почти уверена, что они чувствуют себя ещё более одинокими, чем их -1. И уж точно не мечтают вечером послушать, как ты страдаешь от того, что подрядчик опять подвёл.
Есть вариант выговориться друзьям. Но тут в дело вступает NDA и базовое чувство профессиональной этики. Начинаешь рассказывать — и уже на втором предложении понимаешь, что половину фактов придётся менять, а детали выдумывать. В итоге выходит какая-то кривая история про “не совсем реального клиента” из “не совсем нашей отрасли”, и собеседник либо теряет нить, либо выдаёт совет, который вообще не по делу.
Остаются психологи. Они может и помогают, но лично мне, признаюсь, жалко на них тратить и время, и деньги. Не кидайтесь помидорами: каждому своё, и я уважаю тех, кому это подходит. Но мой внутренний калькулятор уже посчитал, сколько ещё кофе или поездок можно купить на эти часы терапии.
Поэтому остаётся искать, то, что в корпоративном простонародье называют "костыли": кто-то уходит в спорт, кто-то в хобби, кто-то в длинные прогулки с подкастами. А я… ну, у меня есть старый проверенный способ: звонок папе. Работает всегда, даже если разговор на самом деле ни о чём.
Напоследок сэкономлю вам пару минут вашего времени и покажу, что выдает всеми любимый GPT на эту тему:
Слава богу, дневник я уже завела :) Первый кирпичик, значит, положен