О компании
Мы настроили CRM для отдела продаж строительной компании, которая занимается строительством домов и коттеджей под ключ в Подмосковье. Отдел продаж — 10–15 человек: менеджеры по продажам и клиентскому сервису. Фокус на B2C (частные клиенты) и B2B (подрядчики). Без CRM для строительства лиды терялись, а проекты срывались.
Какие были проблемы
Отдел продаж строительной компании столкнулся с проблемами, типичными для отрасли без срм для строительства:
- Потеря лидов с сайта: Запросы на строительство приходили через сайт, email, звонки, но фиксировались в чатах или Excel. До 50% лидов терялись, особенно от B2B-подрядчиков.
- Ручное оформление смет: Сметы на материалы и работы рассчитывали вручную, тратя часы, что вызывало ошибки и задержки.
- Отсутствие аналитики по проектам: Не отслеживали спрос на типы домов или каналы лидов, всё считали вручную.
- Слабая работа с подрядчиками: Запросы от партнеров терялись, без контроля статусов проектов.
- Задержки в проектах: График работ составлялся вручную, что приводило к простоям и жалобам клиентов.
Конверсия лидов — 5%, время сделки — 90 дней, закрытые объекты — низкие, потери лидов — до 50%. Без CRM для строителей компания теряла доход.
Как мы решили
Мы внедрили CRM для отдела продаж строительной компании за 2–3 недели, фокусируясь на автоматизации процессов. Начали с аудита: изучили, как лиды приходят с сайта, email и звонков, какие каналы дают больше B2B-заявок, как менеджеры ведут проекты. Выявили узкие места в расчётах и планировании, нарисовали карту процессов в Miro. На основе анализа настроили интеграции с 1С для автоматического расчёта смет.
Разработали воронки для новых проектов, реконструкций и повторных заказов, с этапами от запроса до сдачи объекта. Автоматизировали распределение лидов по графику менеджера с переадресацией через 5 минут. Настроили аналитику: панель KPI показывала конверсию, время сделки и закрытые объекты. Добавили виджеты для синхронизации графиков работ, чтобы избежать задержек.
Интеграции включили телефонию для записи звонков, WhatsApp для общения, облако для хранения чертежей. Провели обучение: 5 сессий, видеоуроки и курсы по работе с срм для строителей, с месяцем поддержки для доработки.
Учли специфику: интеграции с 1С, анализ спроса на проекты, работа с подрядчиками. Это решения для срм система для строительства.
Результаты
За 1–3 месяца компания увидела рост:
- Конверсия лидов: До 5%, после 15% (+200%).
- Время сделки: До 90 дней, после 60 дней (-33%).
- Количество закрытых объектов: +40%.
- NPS (удовлетворенность клиентов): До 40%, после 70% (+75%).
- Стоимость привлечения клиента (CAC): Снижение на 25%.
Отзыв клиента
"Мы теряли лиды и тратили недели на сметы. Теперь с CRM для строительной компании всё просто: заявки в системе, расчёты автоматические, проекты сдаём быстрее. Время сделки сократилось на треть, закрытых объектов на 40% больше. Аудит в Miro показал наши слабости, а курсы помогли команде перейти на новую систему без остановки работы!"
— Дмитрий, менеджер по продажам
Получите такие же результаты
Хотите CRM для строителей? Запишитесь на бесплатный аудит. Мы изучим ваши процессы и предложим план. Заполните форму https://forms.amocrm.ru/rwwxvwm?utm_source=dzen