Многим гражданам сложно привыкнуть, что на их звонки может отвечать роботи не всегда удается пообщаться с живым оператором.
Станислав Чуруткин, специалист по технике и новым технологиям, объяснил, что голосовые ассистенты в сфере обслуживания в наши дни стали популярным явлением, которое направлено на оптимизацию работы компаний, поэтому рекомендуется принять их как новое веяние. Услугами ботов пользуются как частные, так и государственные организации, сообщает «Волгоград-Родной город».
Часто система программируется для ответов на вопросы. В первую очередь она полезна для консультаций по самым распространенным обращениям, что существенно снижает нагрузку на операторов кол-центров. Голосовой помощник не подвержен влиянию плохого настроения или усталости от ответов на одни и те же вопросы, он всегда вежливо общается с клиентами и дает верные рекомендации.
В зависимости от деятельности компании, боты умеют подтверждать заказы, согласовывать доставки, подтверждать визит к врачу и многое другое. Если одни роботы предоставляют общую информацию, то другие могут обслуживать клиентов с использованием искусственного интеллекта (ИИ). Оба варианта голосовых ассистентов позволяют компаниям анализировать данные о взаимодействии с клиентами, например, отслеживать популярные запросы.
Если во время беседы бот просит сформулировать вопрос, значит, нужно подобрать ключевые слова и четко озвучить свою просьбу. В случае, когда робот отвечает довольно разнообразно, с ним можно поговорить как с обычным оператором.
Юлия Фельдман. Фото: freepik.com.