Подскажите, пожалуйста, как действовать в такой ситуации

Подскажите, пожалуйста, как действовать в такой ситуации. Дом с газовой плитой и газовой колонкой, в Москве, в цао. Колонка не новая, подключали давно, но в прошлом году была плановая проверка, которая подтвердила, что все в порядке. Недавно колонка стала барахлить, горячая вода включается через раз. Вызвала мастера из @aomosgaz. При вызове сказала, что колонке не новая, мне ответили - да-да, мастер придет, скажет, какие запчасти надо купить, и потом при повторном вызове все починит. Мастер пришел, с порога сказал, что "все у вас не так", "я не понимаю почему у вас в подъезде две газовых трубы" (я-то тут при чем?), и что "сейчас он мне все отключит совсем", что у нас нет ... дальше он говорил какие-то термины, которых я не понимала. На мой вопрос - и что именно я должна буду делать после отключения, этот специалист сказал, что "он не может мне тут полдня объяснять,", "он мне все уже сказал". Он повышал голос, и повторял одно и то же. Я два раза просила его услышать мои вопросы - кто мне может подсказать дальнейший план действий, что именно нужно будет покупать (если действительно нужно "всё" менять). Он повторял все то же самое. Я сказала, что отменяю вызов, и попросила его уйти. Он ушел со словами "Вас возьмут на заметку!" На какую, простите, "заметку", мне надо вопрос решить, мы без горячей воды сидим! Я в растерянности, и не понимаю, что мне дальше делать. Я понимаю, что газовое оборудование - это серьезно, я при этом я - обычный потребитель, который не понимает, куда бежать, чего искать, по какому списку и по каким параметрам что-то новое и где покупать. Мне нужен специалист, который внятно объяснит мне задачи и способы их решения. Где взять этого специалиста? К кому в мосгазе обращаться? В службу сервиса (в колл-центр) я, разумеется, перезвонила, и мне там предложили "связаться с тем же мастером". А что толку, если этот "горе-специалист" может только кричать на клиента и напрямую отказался давать внятную информацию. Помогите пожалуйста, что я могу предпринять в такой ситуации?