В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Согласно п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно ст.
Обратимся к правовому регулированию:
В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей (далее - Закон о защите прав потребителей) позволяет сделать вывод, что навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Навязывание услуг запрещено законом, кроме того, запрещено выполнять дополнительные платные услуги без письменного согласия потребителя.
В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Судебные прецеденты:
- Определение Верховного Суда РФ от 15.09.2017 N 306-КГ17-12283 по делу N А65-23535/2016
- Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 26.05.2017 N 11АП-5546/2017 по делу N А65-26027/2016
- Постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 12.05.2017 N Ф06-20316/2017 по делу N А65-23535/2016
Во всех приведенных выше судебных прецедентов уполномоченные сотрудники аквапарка пытались оспорить предписание и привлечение к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ. Представители аквапарка пытались доказать, что они действовали в рамках установленных правил, когда отказывали посетителям в проносе своей еды, напитков и действия их направлены на обеспечение безопасность самих посетителей. Кроме того, заявляли, что на территории имеется кафе и иные места, где посетитель может приобрести еду и напитки за отдельную плату. Однако суды посчитали, что действия Роспотребнадзора были правомерными, а условия о запрете являются ничтожными и противоречат действующему законодательству.
Вывод.
Подобный запрет расценивается как нарушение действующего законодательства.
Однако по настоящее время исполнители услуг включают подобные ограничения в правила оказания услуг.
Как действовать потребителю при обнаружении указанных нарушений?
- Фиксировать неправомерные действия сотрудников любым способом видеосъемка либо записывать разговор на диктофон. Укажите сотруднику о том, что Вы отказываетесь от каких-либо дополнительных услуг, так как существует законодательный запрет на навязывание услуг. а правила о запрещении проноса своей еды/напитков – ничтожны.
- Обращайтесь в Роспотребнадзор. Подать обращение можно через официальный сайт ведомства. Укажите на нарушения, прикрепите к обращения правила оказания услуг или договор и попросите проведения проверки, а также привлечения к административной ответственности исполнителя услуг.
- На место происшествия можно вызвать сотрудников полиции согласно ст. 12 ФЗ "О полиции" сотрудники полиции обязаны принимать и регистрировать сообщения и заявления об административных правонарушениях, а также незамедлительно прибывать на место совершения административного правонарушения.
- Обратиться с письменной претензией к исполнителю услуг. Можно заявить требование о исполнении обязательств и компенсации причинённого морального вреда по факту нарушения действующего законодательства.
Благодарю за прочтение!