Ошибка “Сетевое соединение было неожиданно прервано” в AnyDesk обычно указывает на проблемы с сетевым подключением между вашим компьютером и удаленным устройством, или проблемы с самим AnyDesk. Вот несколько шагов для устранения этой проблемы:
1. Базовые проверки сети:
Проверьте интернет-соединение: Убедитесь, что у вас стабильное и активное интернет-соединение. Попробуйте открыть веб-сайт в браузере.
Перезагрузите модем и роутер: Простой перезапуск сетевого оборудования может решить временные проблемы с подключением.
Проверьте скорость интернета: Низкая скорость интернета может вызывать прерывания соединения. Проверьте скорость вашего интернета с помощью онлайн-тестов скорости (например, Speedtest. net).
2. Проверка AnyDesk:
Перезапустите AnyDesk: Закройте AnyDesk и запустите его снова.
Обновите AnyDesk: Убедитесь, что у вас установлена последняя версия AnyDesk. Устаревшие версии могут содержать ошибки, вызывающие проблемы с подключением.
Проверьте настройки AnyDesk:
Убедитесь, что AnyDesk разрешен в брандмауэре Windows или другом установленном брандмауэре.
Проверьте настройки прокси-сервера, если вы их используете. Убедитесь, что они настроены правильно в AnyDesk. (Настройки -> Подключение -> Прокси-сервер). Попробуйте временно отключить прокси-сервер, чтобы исключить его влияние.
Проверьте настройки брандмауэра и антивируса: Убедитесь, что AnyDesk не блокируется вашим брандмауэром или антивирусным ПО. Добавьте AnyDesk в список исключений.
3. Проблемы с удаленным компьютером:
Попросите пользователя удаленного компьютера проверить соединение: Убедитесь, что у пользователя удаленного компьютера также стабильное интернет-соединение.
Попросите пользователя удаленного компьютера перезапустить AnyDesk: Это может решить временные проблемы на удаленной стороне.
Убедитесь, что AnyDesk работает на удаленном компьютере: Убедитесь, что AnyDesk запущен и готов к подключению на удаленном компьютере.
4. Дополнительные советы:
Используйте проводное соединение (Ethernet): Если вы используете Wi-Fi, попробуйте подключиться к интернету через проводное соединение (Ethernet), чтобы исключить проблемы с беспроводной связью.
Отключите VPN (если используете): VPN-соединения могут вызывать проблемы с AnyDesk. Попробуйте временно отключить VPN и проверить, исчезла ли ошибка.
Включите TCP tunneling: В AnyDesk перейдите в Settings > Connection > TCP tunneling. Это может помочь решить проблемы с подключением, если AnyDesk не может напрямую установить соединение.
Проверьте логи AnyDesk: Логи AnyDesk могут содержать информацию об ошибках, которые помогут определить причину проблемы. Логи обычно находятся в папке %appdata%\AnyDesk (введите это в адресную строку проводника Windows).
Проверьте DNS-серверы: Попробуйте изменить ваши DNS-серверы на публичные DNS-серверы Google (8.8.8.8 и 8.8.4.4) или Cloudflare (1.1.1.1).
Windows: Параметры -> Сеть и Интернет -> Ethernet/Wi-Fi -> Свойства -> IP версии 4 -> Использовать следующие адреса DNS-серверов
Попробуйте подключиться к другому удаленному компьютеру: Это поможет определить, проблема связана с конкретным удаленным компьютером или с вашим собственным.
Обратитесь в службу поддержки AnyDesk: Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, обратитесь в службу поддержки AnyDesk для получения дополнительной помощи. Укажите в запросе подробное описание проблемы, а также информацию о вашей операционной системе, версии AnyDesk и предпринятых шагах по устранению неполадок.
5. Проблема с маршрутизатором (менее вероятно, но возможно):
Некоторые маршрутизаторы могут иметь проблемы совместимости с AnyDesk. Попробуйте перезагрузить маршрутизатор в заводские настройки (если вы знаете, как это сделать и готовы настроить его заново). Внимание: Это приведет к сбросу всех ваших настроек Wi-Fi и других параметров.
Проходясь по этим шагам, вы сможете выявить и устранить большинство причин прерывания сетевого соединения в AnyDesk. Начните с самых простых шагов и постепенно переходите к более сложным.
