О компании
Мы настроили CRM для отдела продаж оконной компании, которая производит и устанавливает пластиковые окна для домов и офисов. Отдел продаж — 8–12 человек: менеджеры по продажам и клиентскому сервису. Фокус на B2C (частные клиенты для ремонта) и B2B (строительные компании). Без CRM для оконной компании лиды терялись, а заказы срывались.
Какие были проблемы
Отдел продаж оконной компании столкнулся с проблемами, типичными для отрасли без срм для окон:
- Потеря лидов с рекламы: Запросы с Avito, сайта, звонков фиксировались в чатах или Excel. До 50% лидов терялись, особенно от B2B-клиентов.
- Ручное оформление смет: Сметы на окна рассчитывали вручную, тратя часы на измерения и расчёты, что вызывало ошибки.
- Отсутствие аналитики по заказам: Не отслеживали популярные модели окон или каналы лидов, всё считали вручную.
- Слабая работа с повторными клиентами: Без напоминаний клиенты не заказывали допуслуги, как москитные сетки.
- Задержки в установке: График монтажа составлялся вручную, что приводило к простоям и жалобам.
Конверсия лидов — 5%, обработка заказа — до 60 минут, повторные заказы — до 10%. Без CRM для оконного бизнеса компания теряла доход.
Как мы решили
Мы внедрили CRM для отдела продаж оконной компании за 2–3 недели, фокусируясь на автоматизации заказов. Начали с аудита: изучили, как лиды приходят с Avito, сайта и звонков, какие каналы дают больше B2B-заявок, как менеджеры ведут переговоры. Выявили узкие места в расчётах и планировании, нарисовали карту процессов в Miro. На основе анализа настроили интеграции с Avito для автоматического захвата лидов.
Разработали воронки для новых заказов, установки, повторных продаж, с этапами от запроса до монтажа. Автоматизировали распределение лидов по графику менеджера с переадресацией через 5 минут. Настроили аналитику: панель KPI показывала конверсию, популярные модели и время установки. Добавили виджеты для автоматизации смет, чтобы расчёты были быстрыми и точными.
Интеграции включили телефонию для записи звонков, WhatsApp для общения, 1С для учета материалов. Провели обучение: 5 сессий, видеоуроки и курсы по работе с CRM для окон, с месяцем поддержки для доработки.
Учли специфику: интеграции с Avito, анализ моделей окон, работа с повторными клиентами. Это решения для ам о срм для оконного бизнеса.
Результаты
За 1–3 месяца компания увидела рост:
- Конверсия лидов: До 5%, после 15% (+200%).
- Обработка заказа: До 60 мин, после 15 мин (x4 быстрее).
- Повторные заказы: До 10%, после 30% (+200%).
- NPS (удовлетворенность клиентов): До 25%, после 55% (+120%).
- Рост продаж: +45%.
Отзыв клиента
"Мы теряли лиды с Avito и тратили часы на сметы. Теперь с CRM для оконной компании всё просто: заявки в системе, расчёты автоматические, клиенты возвращаются. Продажи выросли на 45%, а время на заказ сократилось в 4 раза. Аудит в Miro показал, где были слабые места, а курсы помогли команде освоить систему за неделю!"
— Анна, менеджер по продажам
Получите такие же результаты
Хотите CRM для окон? Запишитесь на бесплатный аудит. Мы изучим ваши процессы и предложим план. Заполните форму https://forms.amocrm.ru/rwwxvwm?utm_source=dzen