Российские туристы, похоже, скоро вздохнут с облегчением. Министерство экономического развития (Минэкономразвития) и Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) совместно взялись за проблему неправомерных финансовых претензий со стороны отелей к своим гостям. Поводом для столь масштабной инициативы послужило обращение депутатов Государственной Думы Ярослава Нилова и Сангаджи Тарбаева к вице-премьеру Дмитрию Григоренко. Парламентарии выразили серьезную озабоченность по поводу частых случаев необоснованного взыскания средств с туристов за якобы нанесенный ущерб в гостиницах.
В письме, адресованном депутатам заместителем министра экономического развития Святославом Сорокиным, подтверждается начало работы над изменениями в Постановление Правительства РФ № 1853 от 18 ноября 2020 года, регулирующее вопросы возмещения ущерба. Ключевой целью изменений является установление четкой соразмерности между фактически нанесенным ущербом и суммой, требуемой к оплате. Эта проблема затрагивает многих туристов, которые сталкиваются с непрозрачными системами расчета ущерба и завышенными требованиями со стороны гостиниц.
Депутаты в своем обращении предложили ряд конкретных мер, направленных на защиту прав туристов. Во-первых, они предложили полностью исключить использование термина "штраф" в ситуациях, связанных с возмещением ущерба. Это важный аспект, поскольку сам термин "штраф" часто используется как инструмент психологического давления на туристов. Во-вторых, депутаты настаивают на введении прозрачных и объективных критериев оценки ущерба, базирующихся на рыночных ценах на ремонтно-восстановительные работы. Это позволит избежать ситуаций, когда стоимость восстановления поврежденного имущества завышается в несколько раз.
И, наконец, депутаты предложили запретить списание денежных средств с банковских карт туристов без предварительного судебного решения. Это важнейший аспект защиты прав потребителей, поскольку списание денег без судебного приказа является грубым нарушением законодательства. Депутат Ярослав Нилов отметил усиление проблемы не только в зарубежных отелях, где такие случаи были распространены ранее, но и в российских гостиницах, включая гостиницы высокого класса. Он привел ряд примеров неправомерных взысканий, в которых туристы обвинялись в пропаже или порче имущества без достаточных доказательств. Часто туристы сталкиваются с угрозами задержки выезда или блокировки документов, что создает дополнительное психологическое давление и принуждает к оплате завышенных счетов.
Таким образом, совместная работа Минэкономразвития и Роспотребнадзора направлена на решение актуальной проблемы, которая касается многих российских туристов. Цель инициативы – предоставить туристу возможность не только добровольно возместить фактически нанесенный ущерб, но и иметь эффективные механизмы оспаривания неправомерных претензий в судебном порядке. Депутаты Нилов и Тарбаев заявили о своем намерении контролировать процесс разработки и внедрения новых правил, что подтверждает их серьезный подход к решению этой важной проблемы. Ожидается, что изменения принесут большую ясноть и защитят права российских туристов от недобросовестных действий со стороны отелей.