То, что многие клиенты не отвечают на звонки - дело привычное и не критичное. Есть адрес, подьезд, этаж, номер квартиры. Да и фиг с ними, что не отвечают. Тем более если это обычный дом без шлагбаумов и всяких других сюрпризов...
Всё просто - приехал, позвонил в дверь и отдал заказ. А если даже не отдал, то перенёс и поехал дальше.
Но есть ситуации, когда связаться с клиентом до приезда очень желательно! Например, если ты планируешь заехать к нему раньше указанного им интервала.
Сейчас в нашей компании очередное летнее нововведение - вечерний четырехчасовой интервал разделили на два двухчасовых! И теперь клиент может выбрать вечернюю доставку или с 18 до 20, или с 20 до 22 часов!
Удобно? Клиенту точно удобно! А вот курьеру...
Взять к примеру Базовскую улицу. Тот ещё аппендикс! И вот на этой самой улице у курьера 2 заказа. Возможно что они даже в одном корпусе. Или даже в одном подъезде. Но один заказчик указал время 18-20, а второй 20-22. А курьер, допустим, подъехал на адрес в 18:30.
По логике компании курьер должен отдать заказ одному клиенту и ехать дальше на остальные адреса. А потом, после 20:00, вернуться туда же, и отдать второй заказ второму клиенту. Но только остальные адреса ведь могут находится и в совсем другом районе. А возвращаться, например, из Лианозово обратно на Базовскую - очень затратное по времени удовольствие!
Кроме того, для многих клиентов выбор одного из этих двух интервалов не актуален. Им всё равно, и они просто тыкают на любой из них. Надо же какой-то выбрать. Вот и выбирают просто любой. Из десяти лишь один или два клиента выбирают нужное время по какой-либо причине. Например он приходит с работы не раньше 20 часов, или наоборот, после 20 ему надо куда-то уехать...
Поэтому, чтобы по несколько раз не мотаться на один и тот же адрес, мы уточняем у клиента, сможет ли он принять свой заказ раньше? Если да - то отлично. Если нет - тогда конечно придется ехать ещё раз. Без скандалов и истерик.
Хотя даже те двое из десяти, кто не сможет принять раньше, часто предлагают оставить заказ просто возле квартиры.
Но в любом случае, для этого с клиентом необходимо связаться!
Но если клиент не берёт трубку... А его адрес как раз у курьера по пути. Ещё и в таком месте, куда второй раз специально ехать будет совсем не удобно! И не забываем, что далеко не все клиенты просто не слышат звонок, или не читают ваши смс. Есть просто вредные, или принципиальные товарищи (уж поверьте!)
Но как таких можно заставить выйти на связь? Заставлять конечно же нельзя. Но можно просто чуть подтолкнуть к общению!
И вот вам такая ситуация:
Первый же адрес на маршруте оказывается в интервале 20-22. А он прям вот он - от базы по-прямой! Дальше идут Коровинское шоссе, ангарские, клязьменские, базовские, краснополянские... И после на МКАД ,и продолжаем уже череповетскими, абрамцевскими и алтуфьевскими... То есть каждый следующий адрес всё дальше и дальше от того первого, а заканчивается маршрут в совсем другом районе.
Но первый клиент никак не хочет брать трубку и отвечать на смс. А в комментарии к заказу указано: "Домофон не работает, позвоните от подъезда , я спущусь"
Проехать мимо а после ехать обратно? Попробовать потусить у подьезда пока кто-то не откроет? А дома ли сейчас заказчик? А ответит ли он на звонок вообще, даже после 20:00? А если он видит и смс, и пропущенные звонки, но просто раньше времени решил не отвечать?
А вот последний пункт как раз можно легко проверить:
До этого адреса было примерно 10 минут езды. Если за это время не ответит, то проезжаю мимо. - решил я.
Позвонил клиент уже через две минуты:
- Вы курьер? Вы написали смс, что оставили заказ у двери. Но тут нет моего заказа! - с паникой в голосе сообщила мне заказчица.
- Да, я собрался уже оставить заказ у двери, но побоялся что кто-то его заберет. Поэтому решил без вашего ведома не оставлять. А дозвониться до вас я не смог. - весьма правдоподобно ответил я.
- Ну вы же сегодня его доставите?
- Раз вы дома, то давайте через пять минут опять к вам подъеду. Я же думал что никого дома нету.
- Да, конечно. Приезжайте, мы дома...
Вот так и получается - не схитришь, рано точно не освободишься...