Для предпринимателей, которые устали работать 24/7 и боятся сказать "нет"
- Клиент звонит в выходные с "горящим" вопросом?
- Вам приходится отвечать поздно вечером на все чаты, только бы не потерять заказ?
- Постоянный заказчик просит внести "маленькую доработочку" утром в воскресенье?
Если вы боитесь, что потенциальный заказчик уйдет к конкурентам только из-за того, что вы не отвечаете на звонки после 19.00 — в какой-то момент вы становитесь заложником собственного бизнеса.
Проблема не в капризных клиентах. Выстраивать рабочие границы бывает сложно, особенно в нишах, где качественный сервис является визитной карточкой специалиста или единственным доступным механизмом выделиться на фоне конкурентов. Но все мои клиенты, которые разобрались с этой задачей, начали зарабатывать в несколько раз больше!
Для тех, с кем мы не знакомы, меня зовут Ольга Матвеева, я клинический психолог и бизнес-психолог. За 13 лет управления командами и работы с собственниками бизнеса я точно знаю: четкие границы не отталкивают хороших клиентов — они их привлекают.
Почему вы до сих пор не можете сказать клиенту НЕТ?
“Нам нужно сохранить этот заказ, иначе нечем будет платить аренду!”
И не важно насколько у вас большая компания и сколько в штате сотрудников. Я работала с руководителями крупного бизнеса с оборотами на сотни миллионов рублей в месяц. И они даже на таком уровне лично ведут переговоры со всеми клиентами и отвечают на звонки даже сидя на приеме у врача, потому что от этого зависит работоспособность компании.
Это нарушение не только границ между предпринимателем и клиентом, но и отсутствие адекватной передачи ответственности в команде: у меня есть тренинг, который помогает построить сильную команду и отстаивать границы в работе с клиентами, все детали в конце статьи.
Если вы управляете бизнесом больше года, то сами прекрасно понимаете, как важно выстраивать процессы внутри команды. Поэтому если вы этого систематически избегаете, очень вероятно причина не в отсутствии навыков или инструментов, а в том что ваши подсознательные страхи мешают вам даже думать в нужную сторону, не говоря уже о действиях.
К тому же при четко выстроенной системе предприниматель понимает какие инструменты и действия приносят ему деньги и может легко повторить их и масштабировать, а когда все держится на личной вовлеченности, то даже отпуск представляется катастрофой.
До тех пор, пока вы не начнете разделять рабочее и личное, выйти на желаемый уровень дохода будет очень сложно.
“Клиент посчитает меня плохим специалистом и уйдет”
У фрилансеров и начинающих предпринимателей немного другая проблема: часто такие специалисты не могут отказать клиенту не потому, что от этого зависит судьба всей компании, а потому, что их воспримут не так, как хотелось бы.
- Клиент подумает, что я о нем не забочусь,
- А вдруг я не отвечу поздно вечером, а там что-то срочное и я подведу всю команду заказчика – как меня потом будут воспринимать?
В начале года ко мне обратилась Настя, дизайнер интерьеров, с очень напряженным, тревожным состоянием: ей все время казалось, что чего-то недостаточно, хотелось быть «хорошей» для клиентов и друзей и в результате она часто делала больше, чем должна.
К тому же у девушки был сильный страх отказа или ошибки перед клиентом, много думала о том, как им угодить. Она жила с постоянным ощущением, что чего-то всё-равно не хватает для результата.
Оказалось, что часто у нее не хватало внутренней опоры чтобы принять верное решение. Не было базового ощущения собственной ценности, без которого очень сложно сказать «нет», отказаться делать дополнительные задачи в проекте бесплатно.
Мы проработали с ней самоценность и личные границы и за короткое время она начала гораздо лучше чувствовать, чего на самом деле хочет она, а какие цели навязаны и совершенно ей не близки.
После 6 встреч Настя отметила, что стала меньше работать, а доходы при этом удалось увеличить, но самое главное – она перестала жизнь в состоянии вечной гонки. Она стала получать удовольствие от работы и общения с клиентами, наслаждаться своей работой и жизнью.
«Как же классно ставить себя на 1-е место и жить жизнь без тревоги! Теперь если мне тревожно я сначала уделяю время себе, чтобы успокоиться и прийти в хорошее состояние, а уже потом принимаю решения по работе.»
Хотите себя проверить?
Ответьте честно на вопросы:
1. Вы когда-нибудь говорили «да», в момент, когда внутри все кричало «нет»?
➡️ Это первый слив — предательство себя ради комфорта других.
2. Вы чаще отменяете свои планы, чем чужие?
➡️ Это про то, что вы для себя всегда последний номер в списке и другие люди ценнее.
3. Вам бывает неловко озвучить свою цену / повысить чек, даже если работаете больше нормы?
➡️ Здесь живет страх отказа и обесценивания.
4. Бывает, что ты злишься на людей — но продолжаешь делать для них «как лучше»?
➡️ Это слив энергии через подавленную агрессию. А потом вы «вдруг» выгораете.
5. Когда отказываете кому-то, внутри остается чувство вины?
➡️ Еще одна невидимая петля: вы говорите «нет», но сами себя наказываете за это.
Только отвечайте честно, никто все равно не узнает – зато вы получите первую подсказку, что могло пойти не так.
Внутренние ловушки: какие эмоции заставляют вас подстраиваться под клиента.
Неспособность выдерживать чужие эмоции.
Когда клиент недоволен вашим поведением или действиями, многие испытывают настоящий внутренний коллапс: появляется желание немедленно исправить ситуацию, извиниться, сделать дополнительные задачи только бы восстановить приятные, комфортные отношения. А если такой возможности нет, стараются убежать из ситуации или, наоборот, замереть и не предпринимать никаких действий.
За этой реакцией стоит глубинный страх быть отвергнутыми. Мы боимся, что если будем отстаивать свои границы и говорить то, что думаем, то станем "плохими" и "эгоистичными", и от нас все отвернутся.
Этот сценарий формируется еще в детстве, когда нас постоянно стыдили и внушали чувство вины за "неудобное" поведение. Ребенок усваивает: чтобы получать любовь, нужно быть удобным. Во взрослой жизни мы продолжаем воспроизводить эту модель, только теперь не с родителями, а с клиентами, партнерами и командой.
Необходимость спасти всех вокруг.
Второй триггер — это спасательство, когда мы самоутверждаемся за счет помощи другим. Работает следующим образом: вы делаете что-то хорошее для клиента или команды, получаете за это благодарность и признание, и именно эта внешняя оценка становится основным источником самооценки.
Такое поведение привязывает вас к чужой оценке и заставляет между своими приоритетами и чужими задачами выбирать чужие. Вы продолжаете помогать сотрудникам делать сложные проекты, идете на уступки заказчикам и снижаете цену или двигаете сроки проекта, только чтобы получить эту положительную реакцию.
Парадокс в том, что эта хорошая оценка со стороны никак не конвертируется в деньги и только из автономной, уверенной позиции, когда вы не зависите от мнения окружающих и можете выбирать себя, начинаются по-настоящему легкие и впечатляющие результаты в бизнесе.
Как поставить границы в общении с существующими клиентами
Поставить новых клиентов перед фактом и озвучить свои условия работы и так не просто. А выстроить границы с теми, кто годами звонил вам в 9 вечера – задача еще сложнее!
Если вы уже работаете без четких границ, резкое изменение может вызвать сопротивление, раздражение, а иногда и открытые конфликты. Вместо того чтобы нарываться на разборки, попробуйте действовать поэтапно:
1. Информирование через пользу. Объясните, что оптимизируете процессы для повышения качества: "Ввожу новые правила, чтобы максимально эффективно работать над вашим проектом, поэтому структурирую рабочий график. Теперь отвечаю на сообщения с 9:00 до 19:00. Если у вас возникнут вопросы позже, можете писать в чат – я утром обязательно отвечу."
2. Внедрение и укрепление. Соблюдайте новые правила. Клиенты будут продолжать делать по старинке и дергать вас в субботу утром — это нормально. Если вы не будете соблюдать свои же правила, они никогда не привыкнут к новому формату коммуникации.
3. Работайте на опережение. Вы можете очень долго следить за каждым своим действием и контролировать слова, сказанные во время переговоров, но это отнимает невероятно много сил и требует внимания, которое есть далеко не у каждого. Вместо этого вопрос с границами можно решить сразу для всех проектов всего за несколько сессий, разобравшись со своими установками и «заменив» их на более здоровое и органичное поведение
Границы — это забота о вашем бизнесе и клиентах.
Если вы до сих пор не выстроили четкие границы в общении с заказчиками, то логические доводы про важность отдыха скорее всего не дадут никакого толку. Вы и так все знаете, но почему-то до сих пор устаете, раздражаетесь, живете не свою жизнь и идете на бесконечные компромиссы.
У каждого из нас свои причины идти на поводу у ситуации, но если вы уже открыли эту статью, значит готовы меняться. Я предлагаю вам реально работающие техники, чтобы выйти на сильную команду и топ-клиентов, которых для результата не нужно спасать и «тащить на себе»🔥
Переходите по ссылке, забирайте коротких тренинг, после которого вы разберетесь, как перестать выгорать и тащить все на себе, а вместо этого начнете развивать свой бизнес и жить яркую интересную жизнь!