По умолчанию вещи, покупаемые на Авито мерить нельзя. До недавнего времени мерить нельзя было вообще ничего, нигде и никак. На днях Авито ввело новые правила: мерить можно, но только в том случае, если продавец включил в заказе функцию примерки.
То есть примерка - это решение только продавца, можно или нельзя.
На момент моей отправки заказа не было ни одного пункта выдачи заказов, в которых можно было бы мерить Авито. Но покупатели упорно нарушали правила. На днях сама лично столкнулась с таким покупателем.
На Авито я выставила на продажу туфли. Они практически новые, были куплены для какого-то события, но так и остались лежать. Продавала за чисто символическую цену - 500 рублей.
Заявка на покупку пришла через Яндекс - через него и отправила.
Доставка была куда-то далеко, потому что только в один конец составила 9 дней. И вот после того, как туфли поступили по нужному адресу, мне в личку приходит сообщение от покупателя:
Пытаюсь уточнить, как покупатель понял, что туфли малы:
Как итог - посылка с туфлями едет назад, и это еще 9 дней... Итого 9 туда, 2 дня в пункте и 9 дней обратно... Целых три недели! Сегодня 8 число, приедет обратно только 17-го!
Вот оно зачем мне надо?
Я бы за это время могла кому-то другому продать эти туфли.
Уважаемые покупатели! Авито - это вам не магазин, где можно померить и не взять. Мне больше нечего делать, как ходить и отправлять, затем получать обратно, только ради того, чтобы вы померили?
Составила жалобу по факту примерки на пункте выдачи.
Получила ответ от службы поддержки:
Что хочу сказать в резюме:
Учитывайте, что одежду и обувь Авито можно мерить только тогда, когда продавец указал в заказе, что есть примерка. Только продавец это решает, а не пункт выдачи!
Разрешение примерки должно быть оформлено именно в самом заказе, а не указано в переписке с покупателем.
Получение в Яндексе не означает, что можно мерить! Ни один пункт не дает покупателю право примерки товаров Авито по умолчанию. Решает только продавец!
Я уже не знаю, каким словами это объяснять, чтобы наконец дошло до людей!
Что касается сотрудников пункта выдачи, они получат предупреждение. В наших пунктах Боксберри за нарушение этого правила еще и штрафовали.
Если вы, как продавец, тоже возмущены нарушением правил относительно примерки - обязательно пишите жалобы, чтобы пункты выдачи получили предупреждение о недопустимости данного факта. Иначе это так и будет продолжаться.
Хотите покупать вещи на Авито - будьте любезны, соблюдайте правила!
А туфли, кстати, у меня после этого выкупил другой покупатель. И всё ему подошло, не было жалоб, что маломерки.
О печальных последствиях одной примерки можно прочитать здесь.