Будучи упорным логиком, для поддержки любых идей и проектов я нуждаюсь в понимании системы и причинно-следственных связей. Однако десятилетний опыт работы в туристической отрасли привел меня к выводу, что именно логика в задачах туризма у нас сегодня «хромает».
Что такое туризм и кто им должен заниматься
Почему-то принято считать, что туризмом может заниматься кто угодно, ведь туризм это… А что это — мало кто говорит, будто бы туризм — не наука, а ремесло, которое передается только опытным путем. Будто бы нет уже готовых схем по инфраструктуре, прописанных рисков и рекомендаций, продуманных алгоритмов. Будто бы закон о туризме читать внимательно не нужно, но можно придумывать новые понятия, не ознакомившись с существующими.
Десять лет назад, когда мы все развивали внутренний туризм силами энтузиастов, такое положение дел еще можно было понять: тогда не было такого внимания государства в его сторону. Все экспериментировали, создавали действительность «на коленке». Но кто созидает эту систему сегодня?
Чего мы ждем от современного туризма
Хочется видеть в отрасли клиентоцентричность, чтобы проводились форумы и круглые столы, на которых могут выступить те, кто пишет учебники про особенности разных видов туризма и их специфику. Ведь говорить, на мой взгляд, нужно не о «том или ином туризме», а о комплексном турпродукте, который может быть упакован под запрос конкретного путешественника или наоборот, придуман туроператором и тиражирован для неограниченного круга лиц, или же собран человеком самостоятельно из «разных кубиков». Тогда для конечного потребителя — реального клиента, появится логика.
Что не так с терминологией?
Я совсем не сторонник «терминологического туризма», связанного не с потребностями людей или территорий, а только лишь с финансированием. Гастрономия, поездка на автомобиле, экскурсия в лес, поход в музей или сплав по реке — только части турпродукта. А вот объединить все эти части в одно целое, в одну красивую историю, которая вдохновит и впечатлит человека — вот где кроется магия и талант туроператора. Именно он сделает для одного гостя акцент на еде, для другого — на времени, проведенном с семьей, для третьего создаст эффект приключений, который вызовет дофаминовый восторг.
Почему туристический продукт — это креативный продукт?
В первую очередь потому, что это продукт впечатлений, а не вещей. В отличие от материальных товаров, туристический продукт создаёт впечатления, а впечатления невозможно упаковать стандартно — каждый маршрут, экскурсия, момент требуют уникального «дизайна», разработки под особенный запрос.
Каждое путешествие — это история. Как в кино или театре, у него есть завязка, кульминация, развязка. Путешествие надо уметь построить так, чтобы человек прожил удивительную историю, а не просто переместился из точки А в точку Б. При этом турпродукт содержит множество элементов, от идеи до эмоций, включая в себя сюжет, атмосферу, логистику, различные взаимодействия и культурный код.
Спустя годы работы в этой индустрии мы убедились, что туризм продаёт смыслы. Человек едет не просто на Северный Кавказ — он едет на винный уикенд с ароматом сентября, или на горный ретрит, чтобы «вернуться» к себе настоящему. Это маркетинг ощущений, смыслов и трансформации.
Турпродукт всегда должен быть уникальным, потому что однообразие в туризме — смерть продажам. Людям интересны новые маршруты, интригующие названия, цепляющие тексты, привлекательная упаковка, а всё это требует нестандартного, креативного подхода.
В наше время туризм — не просто услуга, это целое искусство проектирования состояния человека, его эмоций, чувственного опыта.
Вы можете спросить, а что нужно для того, чтобы он процветал, давая миру больше осмысленных турпродуктов? Мой ответ на это прозаично прост — нужны люди.
Люди, умеющие всё это связывать и находить необходимые контакты для достижения общих целей: амбициозные, заинтересованные в развитии туризма люди-режиссеры. Тогда нам перестанут продавать обычные путевки и начнут продавать смыслы, а душевные, осмысленные путешествия смогут сделать чуточку лучше жизнь окружающих нас людей.