Оказавшись в любом конфликте, первое, что нужно решить, – что вам важнее: отстоять свои интересы (хотя бы частично) или не допустить эскалации конфликта. В этой статье поговорим о деэскалации.
Когда лучше не спорить:
- Человек «взрывается» не из-за вас
Вы понимаете, что человек провоцирует ссору по объективным внешним причинам (то есть его можно понять и простить): он болеет, у него был неудачный день, у него только что поцарапали машину и т.п.
Пример: Муж грубо пошутил над тем, что жена приготовила гороховый суп на ужин. Жена знает, что у мужа на работе произошёл несчастный случай, и день прошёл в проблемах. Да, шутка ужасная, и жена тоже устала, но она понимает, что эта грубость – следствие стресса и не имеет никакого отношения к ней или к еде. Лучше не обращать внимания или по-доброму пошутить в ответ. Можно даже язык показать. Миленько 😜. - Отношения дороже принципов
Вы цените отношения с этим человеком больше, чем собственную правоту.
Пример: Ваша мама засыпает вас кучей ненужных советов по питанию и образу жизни. Вас это раздражает, и вы не собираетесь им следовать. Но вы понимаете, что она делает это исключительно из заботы о вас, и не хотите её обидеть. Поэтому просто улыбаетесь и благодарите. - Спор бесполезен
В отстаивании своей позиции в данной ситуации нет никакого смысла. Вы просто зря потратите время и силы.
Пример: Бабушка-соседка учит вас, как жить, каждый раз, когда вы встречаетесь в подъезде. Улыбаемся и машем. - Вам нужно время
Нужно отсрочить конфликт. Вы выигрываете время, чтобы проанализировать ситуацию и/или дать оппоненту успокоиться, а затем вернуться к разговору в более подходящих для вас условиях.
Пример: Коллега обвиняет вас в некачественно выполненной работе, а вы сходу не можете это опровергнуть. Нужно время, чтобы собрать доказательства. Скажите прямо, что вернётесь к этому вопросу позже, или сошлитесь на занятость. Обсудите проблему, когда будете готовы.
Два рабочих способа избежать ссоры
Допустим, вы решили не раздувать конфликт. Теперь выбирайте: избегание или уступка.
Сценарий: Бабушка против переезда внучки в другой город. «Семья должна быть вместе, чтобы всегда помочь и позаботиться!» – и никакие логические доводы на неё не действуют.
- Избегание
Внучка не отказывается от своих планов, но и не вступает в открытую конфронтацию. Как?
* Строго меняет тему: «Ой, бабуль, а поставь чайник. Я пока пирог нарежу»
* Благодарит за заботу, обняв бабулю, и переводит разговор.
* Избегает встреч до отъезда (если бабушка совсем не слышит). - Уступка
Внучка глубоко уважает бабушку и ценит ее опыт и мнение. Хотя может и не ценит, но сохранить близкие отношения и одобрение семьи ей важнее. Поэтому внучка отказывается от переезда и остается дома.
Принципиальная разница между уступкой и избеганием:
При уступке мы ущемляем свои интересы (частично или полностью), а при избегании – нет. Избегание не решает проблему и не укрепляет отношения, но позволяет сохранить свою позицию.
При этом уступка – это не плохо, если она осознанная.
Внучка остаётся в родном городе не из-за неумения говорить «нет» или привычки подчиняться старшим. Она взвесила все риски и сама приняла решение: лучше пару месяцев попереживать из-за отказа от переезда, но быть с любимой семьёй, чем несколько месяцев радоваться переезду, а потом годами ссориться с бабушкой.
Осознанная уступка – это поведение, при котором мы остаёмся активными участниками событий. Неосознанная же уступка создаёт почву для внутренних конфликтов. Разница в последствиях огромна.
Вот для наглядности краткая таблица:
