Иногда разговор – вовсе не диалог, а какой-то эмоциональный шторм! Особенно если перед вами начальник с претензиями, агрессивный или недовольный чем-то клиент, а может быть просто человек, чьи слова вас задевают.
В такие моменты тревога может накатить волной: сердце стучит, дыхание сбивается, а голос предательски дрожит. И всё, о чём вы только что хотели сказать, словно испаряется из головы.
В этой статье – 5 фраз, которые помогут осадить собеседника, собраться и сохранить лицо.
1. «Я буду готов(а) говорить, когда ты выберешь другой тон»
Если на вас кричат, важно не отвечать тем же. Разговаривая криком, вы не услышите друг-друга. Эмоции будут лишь топливом для конфликта. Вместо этого дайте понять, что диалог возможен только в уважительной форме. А иначе вы встанете и уйдёте.
Почему работает: вы не оправдываетесь и не ввязываетесь в перепалку. Сохраняя спокойствие, вы всё равно остаётесь в позиции силы. Даже не так. Сохраняя спокойствие, ТОЛЬКО ВЫ остаётесь в позиции силы.
2. «Давайте говорить по сути, без перехода на личности»
Когда вас отчитывают за какое-либо дело, но при этом добавляют нелестную оценку вашей личности, эта фраза помогает вернуть фокус с детских обзываний на проблему.
Почему работает: вы устанавливаете чёткую границу. Вы не терпите необоснованных нападок и издевательств, вы призываете обсуждать ПРЕДМЕТ – вашу работу.
Работала я как-то в одной организации. И однажды моя начальница (женщина лет сорока пяти) взяла меня с собой в переговорную для поддержки – ей нужно было поговорить по ВКС с региональным менеджером. Раньше после таких разговоров она часто возвращалась в слезах. Господи! Мои уши скрутились в трубочку, когда я услышала, как девушка (хотя я бы выбрала другое слово) лет тридцати кроет МАТОМ взрослого человека, который буквально ночует на работе и всеми силами старается разгрести это болото с нереальными планами продаж и просто чудовищным отношением к сотрудникам! Я не смогла такое терпеть и серьёзно сказала ей, что такое обращение к коллегам недопустимо. Мы продолжим её слушать, только если она будет соблюдать нормы приличия, а иначе – обе покинем переговорную (мне было двадцать пять, и мне не важно, насколько выше был статус её должности). Надо сказать,она опешила и поставила задачу уже без мата. Вся уверенность таких людей строится на отсутствии отпора. Получив его (даже в самой вежливой форме) они теряются. Конечно, я в красках расписала поведение этой девушки в своём заявлении на увольнение спустя пару недель. Надеюсь, больше она там не работает.
Сейчас, спустя годы, я и сама руковожу большим подразделением. Но этот случай навсегда научил меня – что бы ни сделал мой сотрудник, я оцениваю его работу, а не его личность. Наши отношения – исключительно взаимоуважительные.
3. «Это твоя точка зрения. У меня – своя»
Простой способ защитить себя от давления и остаться при своём. Особенно, если вам навязывают свою точку зрения, чувство вины или пытаются заставить думать по-другому «силой».
Почему работает: вы демонстрируете неизменность своей позиции, показывая, что спорить с вами бессмысленно. При этом вы уважаете позицию собеседника.
4. «Если у тебя есть ко мне вопросы, лучше задавать их напрямую»
Отлично работает, когда кто-то распускает о вас слухи. Есть люди, которые любят обсуждать других за глаза, а при личной встрече им сказать нечего. Потому что их цель – посмаковать сплетни, получить эмоцию от «перемывания косточек». А при встрече один на один получается: «А я что… А я ничего, это не я».
Почему работает: вы показываете силу характера без агрессии. Вы даёте понять, что вы в курсе, кто распускает слухи, и что пришло время отвечать за свои слова. Вероятно, в будущем сплетни прекратятся.
5. «Мне нужно время подумать. Я не хочу принимать решение в состоянии давления»
Если вас торопят с ответом, но вы не уверены, лучше взять паузу. Тем более если собеседник пытается склонить вас к одному определённому, выгодному для него варианту.
Почему работает: фраза снимает срочность и убирает давление. Вы не отказываетесь сразу, но и не принимаете невыгодное для себя решение.
Интеллигентно и вежливо обозначить границу – это не холодность и не высокомерие. Это уважение к себе.
Сложные разговоры могут вызывать чувство паники и выбивать из колеи, особенно если в вашу сторону звучат обвинения, крики или манипуляции. Но чем спокойнее вы будете внутри, тем твёрже и непробиваемее будет ваша позиция.
Эти фразы не гарантируют, что собеседник изменится. Но они точно помогут не дать себя в обиду.
Поддержите канал подпиской и лайком, если статья вам понравилась! Так вы подарите улыбку авторам канала :)